Xác định khách hàng là ai, những gì yêu cầu của họ đối với các sản phẩm và dịch vụ, và những gì mong đợi của họ được; ranh giới dự án và các mốc thời gian và xác định quá trình này được cải thiện bằng cách lập bản đồ dòng chảy quá trình
đang được dịch, vui lòng đợi..
