While the importance of customer lo

While the importance of customer loyalty has been recognized in the marketing literature for at least three decades, the conceptualization and empirical validation of a customer loyalty model for e-service context has not been addressed. This paper describes a theoretical model for investigating the three main antecedent influences on loyalty (attitudinal commitment and behavioral loyalty) for e-service context: trust, customer satisfaction, and perceived value. Based on the theoretical model, a comprehensive set of hypotheses were formulated and a methodology for testing them was outlined. These hypotheses were tested empirically to demonstrate the applicability of the theoretical model. The results indicate that trust, customer satisfaction, perceived value, and commitment are separate constructs that combine to determine the loyalty, with commitment exerting a stronger influence than trust, customer satisfaction, and perceived value. Customer satisfaction and perceived value were also indirectly related to loyalty through commitment. Finally, the authors discuss the managerial and theoretical implications of these results.

Kết quả (Việt) 1:

Trong khi tầm quan trọng của lòng trung thành của khách hàng đã được công nhận trong các tài liệu tiếp thị tối thiểu ba thập kỷ, conceptualization và thực nghiệm xác nhận của một mô hình lòng trung thành của khách hàng cho bối cảnh e-dịch vụ đã không được giải quyết. Bài báo này mô tả một mô hình lý thuyết cho điều tra ảnh hưởng antecedent chính ba trên lòng trung thành (attitudinal cam kết và lòng trung thành hành vi) cho e-dịch vụ bối cảnh: sự tin tưởng, sự hài lòng của khách hàng và giá trị cảm nhận. Dựa trên mô hình lý thuyết, một bộ toàn diện của giả thuyết đã được xây dựng và một phương pháp để thử nghiệm chúng được nêu ra. Các giả thuyết đã được thử nghiệm empirically để chứng minh các ứng dụng của mô hình lý thuyết. Kết quả chỉ ra rằng sự tin tưởng, sự hài lòng của khách hàng, cảm nhận giá trị, và cam kết là xây dựng riêng biệt kết hợp để xác định khách hàng trung thành, với cam kết nỗ một ảnh hưởng mạnh mẽ hơn so với sự tin tưởng, sự hài lòng của khách hàng và giá trị cảm nhận. Sự hài lòng của khách hàng và giá trị cảm nhận được cũng gián tiếp liên quan đến lòng trung thành thông qua cam kết. Cuối cùng, các tác giả thảo luận về những tác động quản lý và lý thuyết của các kết quả này.

Kết quả (Việt) 2:

Trong khi tầm quan trọng của lòng trung thành của khách hàng đã được công nhận trong các tài liệu tiếp thị cho ít nhất ba thập kỷ, các khái niệm và thực nghiệm xác nhận của một mô hình khách hàng trung thành với bối cảnh e-dịch vụ chưa được giải quyết. Bài viết này mô tả một mô hình lý thuyết để nghiên cứu ảnh hưởng của ba tiền đề chính về lòng trung thành (cam kết về thái độ và lòng trung thành hành vi) cho bối cảnh e-dịch vụ: niềm tin, sự hài lòng của khách hàng, và giá trị cảm nhận. Dựa trên các mô hình lý thuyết, một tập hợp toàn diện các giả thuyết được xây dựng và một phương pháp thử nghiệm chúng đã được vạch ra. Những giả thuyết đã được thử nghiệm thực nghiệm để chứng minh khả năng áp dụng các mô hình lý thuyết. Kết quả chỉ ra rằng niềm tin, sự hài lòng của khách hàng, giá trị nhận thức và cam kết là các cấu trúc riêng biệt mà kết hợp để xác định lòng trung thành, với cam kết tạo sức ảnh hưởng mạnh hơn niềm tin, sự hài lòng của khách hàng, và giá trị cảm nhận. Sự hài lòng của khách hàng và giá trị cảm nhận được cũng gián tiếp liên quan đến lòng trung thành thông qua cam kết. Cuối cùng, các tác giả thảo luận về những tác động quản lý và lý thuyết của các kết quả.