Directing attention to customer concerns and needs; commitment to serve both external and internal customers; designing systems to respond to their expectations
Chỉ đạo sự chú ý đến mối quan tâm của khách hàng và nhu cầu;cam kết phục vụ khách hàng bên ngoài và nội bộ; thiết kế hệ thống để đáp ứng mong đợi của họ