A CASE STUDYA case study of applyin

A CASE STUDY

A case study of applying the proposed approach model in identifying key success factors of E-Life Mall Corporation is illustrated here. A questionnaire was developed based on the related references including Onkvisit and Shaw (1981), Chen (2004), Chang (2005) and Kotler (2006). There are seven constructs with thirty items, shown in Table 4, in this questionnaire including channel strategy,commodity strategy, promotion strategy, price competitiveness, after-sale service quality, information systems service and corporate image. Table 3 is a typical questionnaire used in this study. For each item, a pair of questions was asked if this particular item was present and if this particular item was not present. The information of the perceived importance for each item is from the question “if this particular item was present”. The selections of “delight”, “expect it and like it”, “no feeling”, “live with it” and “do not like it” can be transformed into numerical figures of 5, 4, 3, 2 and 1, respectively, based on the hybrid Kano-questionnaire. In addition, the performance for each item was evaluated by a Likert-type five-point scale, where 1 and 5 represent ‘very dissatisfactory’ and ‘very satisfactory’, respectively.
The survey was conducted from July 22 - August 4 in 2007 in Taichung City, Taiwan. A total of 197 valid questionnaires were received and the valid return rate was 93.8%. The reliability of the survey was measured by Cronbach’s  and the numerical figures of the seven constructs and overall reliabilities in perceived importance and performance of E-Life Mall Corporation were provided in Table 5. The construct validity was supported by factor loading, while the structure in factor analysis went well with the structure of the questionnaire by the Kaiser-Meyer-Olkin statistic of 0.873 and Bartlett’s test of sphericity with x2 = 3593.246. In the survey, some demographic information such as gender, age, occupation, income and visit frequency per week are depicted in Table 6. The mean values of perceived importance and performance of E-Life Mall Corporation are summarized in Table 7.
The major strengths and weaknesses of E-Life Mall Corporation in critical success factors are depicted in Figure 5. Items 1, 3, 11, 15, 19, 20, 21, 27 and 29 are located in Quadrant I, and these nine critical success factors are the major strengths possessed by E-Life Mall Corporation. In contrast to the major strengths, items 5, 8, 12, 13, 14, 18, 22, 23, 24 and 25 are placed in Quadrant IV, which indicate that E-Life Mall Corporation does not perform well in these ten critical success factors from the customers’ viewpoints. In order to penetrate the marketplace, E-Life Mall Corporation needs to invest more resources to improve these ten critical success factors in higher priority. By further taking into account the Kano’s category for each item, Table 8 summarizes the specific information and Figure 6 provides the integrated information of IPA and the type of quality based on Kano’s category. As such, both Quadrants I and II are viewed as strengths. In order to gain competitiveness, items belonging to attractive quality should be placed in the highest priority, while one- dimensional quality items and must-be quality items should be placed in second and third priority, respectively. If many items are classified into the same Kano’s category, the perceived importance can become the “weight” to differentiate the items. In contrast to the strengths, Quadrants III and IV are considered as the weaknesses. Under such circumstances, must-be quality items are the most important items to be improved. The sequence is M > O > A. By observing Figure 6 and Table 8, items 1, 3, 11, 15, 19, 20, 21, 27 and 29 are viewed as the major strengths of E-Life Mall Corporation. In addition, items 1, 11 and 29 are attractive quality elements, whereas the others are one-dimensional quality elements. In this case, items 1, 11 and 29 are the three highest elements to be implemented. To further rank the priority, the importance values of these three items can be used, that is, 11 (4.4772) > 29 (4.4619) > 1 (4.4264). When these three attractive quality elements are implemented, the next step is to implement one-dimensional quality elements. For the fact that items 3, 15, 19, 20, 21 and 27 belong to one-dimensional quality element, the sequence can be determined by the importance values. Thus, 20 (4.5990) > 19 (4.4619) > 27 (4.4365) > 15 (4.4315) > 3 (4.3959) > 21 (4.3452) is obtained. Therefore, the priority of excelling operational excellence of E-Life Mall Corporation is 11 > 29 > 1 > 20 > 19 > 27 > 15 > 3 > 21.
The items falling in Quadrant II belong to possible overkill with low importance but high performance. For the fact that these items are considered as the next competitive advantages, the firm should avoid committing excessive resources on these items. In this quadrant, item 10 is the attractive quality element, while item 28 belongs to the must-be quality element and items 9 and 30 are indifferent quality elements. Therefore, the priority of the next competitive advantages for E-Life Mall Corporation is 10 (4.1320) > 28 (4.2792) > 9 (4.1421) > 30 (4.0660). The items classified into Quadrant III are in low priority with both low importance and performance. These items belong to the minor weaknesses which should be improved after the major weaknesses identified in Quadrant IV. In this quadrant, items 2 and 26 are must- be quality elements, items 16 and 17 belong to one- dimensional quality elements, item 7 is attractive quality element and items 4 and 6 are indifferent quality elements. Therefore, the sequence of improving minor weaknesses for E-Life Mall Corporation is 2 (4.3299) > 26 (4.1523) > 17 (4.2690) > 16 (4.2487) > 7 (4.1371) > 6 (4.0457) > 4 (3.9949). Items 5, 8, 12, 13, 14, 18, 22, 23, 24 and 25 are located in Quadrant IV and they belong to the major weaknesses of E-Life Mall Corporation. By further observing the Kano’s classification in Table 8, items 5, 8, 12 and 24 are attractive quality elements, and items 13, 14, 18, 22, 23 and 25 are one-dimensional quality elements. In this case, there is no any must-be quality element. Thus, the focus begins with one- dimensional quality elements. That is, items 13, 14, 18, 22, 23 and 25 have higher priorities than items 5, 8, 12, and 24 for continuous improvement since the expectations of items 5, 8, 12 and 24 are relatively lower than those of the one-dimensional quality elements. To further prioritize the implementation procedure of six one-dimensional quality elements, the importance values can be used. Thus, 13 (4.5279) > 18 (4.4924) > 14 (4.4721) > 22 (4.4619) > 25 (4.3706) > 23 (4.3401) is observed. By the same token, the implementation procedure of these four attractive quality elements is 8 (4.4824) > 5 (4.4213) > 12 (4.3858) = 24 (4.3858). Finally, the priority of continuous improvement on E-Life Mall Corporation is 13 > 18 > 14 > 22 > 25 > 23 > 8 > 5 > 12 = 24.

Kết quả (Việt) 1:

MỘT NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢPMột nghiên cứu trường hợp của việc áp dụng các mô hình đề xuất phương pháp tiếp cận trong việc xác định các yếu tố thành công quan trọng của Tổng công ty Mall E-cuộc sống được minh họa dưới đây. Một bảng câu hỏi được phát triển dựa trên các tài liệu tham khảo liên quan bao gồm cả Onkvisit và Shaw (1981), trần (2004), Chang (2005) và Kotler (2006). Hiện có 7 xây dựng với ba mươi bài, Hiển thị trong bảng 4, trong bảng câu hỏi này bao gồm các kênh chiến lược, chiến lược hàng hóa, xúc tiến chiến lược, giá cạnh tranh, chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Dịch vụ hệ thống thông tin và hình ảnh công ty. Bảng 3 là một bảng câu hỏi thông thường được sử dụng trong nghiên cứu này. Cho mỗi mục, một cặp câu hỏi đã được hỏi nếu mặt hàng cụ thể này đã có mặt và nếu mặt hàng cụ thể này đã không có mặt. Thông tin quan trọng nhận thức cho mỗi mục là từ những câu hỏi "Nếu mặt hàng đặc biệt này đã được trình bày". Các lựa chọn của "thỏa thích", "Hy vọng nó và thích nó", "không có cảm giác", "sống chung với nó" và "không thích nó" có thể được chuyển đổi thành các nhân vật số 5, 4, 3, 2 và 1, tương ứng, dựa trên lai Kano-bảng câu hỏi. Ngoài ra, hiệu suất cho mỗi mục được đánh giá bởi một quy mô năm điểm Likert-loại, nơi 1 và 5 đại diện cho 'rất dissatisfactory' và 'rất khả quan', tương ứng.Cuộc khảo sát được tiến hành từ 22 tháng 7 - 4 tháng 8 năm 2007 tại thành phố Taichung, Đài Loan. Tổng cộng 197 câu hỏi hợp lệ đã nhận được và các giá trị trả lại tỷ lệ là 93.8%. Độ tin cậy của các cuộc khảo sát được đo bằng Cronbach của  và những nhân vật số bảy xây dựng và reliabilities tổng thể trong tầm quan trọng nhận thức và hiệu suất của Tổng công ty Mall E-cuộc sống được cung cấp trong bảng 5. Hiệu lực xây dựng được ủng hộ bởi yếu tố tải, trong khi cấu trúc trong yếu tố phân tích cũng đã đi với cấu trúc của các câu hỏi của số liệu thống kê Kaiser-Meyer-Olkin của 0.873 và Bartlett của thử nghiệm của độ với x 2 = 3593.246. Trong các cuộc khảo sát, một số thông tin cá nhân chẳng hạn như giới tính, tuổi, nghề nghiệp, tần số thu nhập và ghé thăm mỗi tuần được mô tả trong bảng 6. Các giá trị có nghĩa là nhận thức quan trọng và hiệu suất của Tổng công ty Mall E-cuộc sống được tóm tắt trong bảng 7.Chính thế mạnh và điểm yếu của Tổng công ty Mall E-cuộc sống trong yếu tố thành công quan trọng được mô tả trong hình 5. Mục 1, 3, 11, 15, 19, 20, 21, 27 và 29 được đặt trong góc phần tư tôi, và những yếu tố thành công quan trọng chín là những thế mạnh lớn sở hữu bởi E-cuộc sống Mall Corporation. Trái ngược với những thế mạnh lớn, mục 5, 8, 12, 13, 14, 18, 22, 23, 24 và 25 được đặt trong góc phần tư IV, mà chỉ ra rằng E-cuộc sống Mall công ty không thực hiện tốt trong những yếu tố thành công quan trọng mười từ quan điểm của khách hàng. Để thâm nhập thị trường, E-cuộc sống Mall công ty cần phải đầu tư nguồn lực nhiều hơn để cải thiện các yếu tố thành công quan trọng mười trong ưu tiên cao hơn. Bằng cách tiếp tục tham gia vào tài khoản của Kano thể loại cho mỗi mục, 8 Bảng tóm tắt các thông tin cụ thể và hình 6 cung cấp thông tin tích hợp của IPA và các loại chất lượng dựa trên Kano của thể loại. Làm như vậy, cả hai cộng I và II được xem như là sức mạnh. Để đạt được khả năng cạnh tranh, mục thuộc hấp dẫn chất lượng phải được đặt ở mức ưu tiên cao nhất, trong khi một bài chất lượng chiều và phải-chất lượng mục phải được đặt ở mức ưu tiên thứ hai và thứ ba, tương ứng. Nếu nhiều mặt hàng được phân loại thành Kano cùng một thể loại, tầm quan trọng nhận thức có thể trở thành "trọng lượng" để phân biệt các mục. Trái ngược với những thế mạnh, cộng III và IV được coi là những điểm yếu. Trong trường hợp như vậy, phải-chất lượng mặt hàng là các mặt hàng quan trọng nhất để được cải thiện. Trình tự là M > O > A. Bằng cách quan sát hình 6 và 8 bàn, mục 1, 3, 11, 15, 19, 20, 21, 27 và 29 được xem như là những thế mạnh lớn của Tổng công ty Mall E-cuộc sống. Ngoài ra, mục 1, 11 và 29 là yếu tố hấp dẫn chất lượng, trong khi những người khác các yếu tố chất lượng hết. Trong trường hợp này, mục 1, 11 và 29 là ba yếu tố cao nhất được thực hiện. Để thêm xếp hạng ưu tiên, các giá trị tầm quan trọng của những ba mục có thể được sử dụng, có nghĩa là, 11 (4.4772) > 29 (4.4619) > 1 (4.4264). Khi những yếu tố hấp dẫn chất lượng 3 được thực hiện, bước tiếp theo là để thực hiện các yếu tố chất lượng hết. Cho một thực tế rằng mục 3, 15, 19, 20, 21 và 27 thuộc về yếu tố chất lượng hết, trình tự có thể được xác định bởi giá trị quan trọng. Vì vậy, 20 (4.5990) > 19 (4.4619) > 27 (4.4365) > 15 (4.4315) > 3 (4.3959) > 21 (4.3452) được lấy. Do đó, ưu tiên của excelling hoạt động xuất sắc của Tổng công ty Mall E-cuộc sống là 11 > 29 > 1 > 20 > 19 > 27 > 15 > 3 > 21.Các mục rơi vào khu vực II thuộc về quá mức cần thiết có thể với tầm quan trọng thấp nhưng hiệu suất cao. Cho một thực tế rằng những mục này được coi là những lợi thế cạnh tranh tiếp theo, công ty nên tránh cam kết các nguồn lực quá nhiều vào các mặt hàng này. Trong khu vực này, mục 10 là yếu tố hấp dẫn chất lượng, trong khi mục 28 thuộc về những phải-là yếu tố chất lượng và mục 9 và 30 là yếu tố chất lượng không quan tâm. Do đó, ưu tiên của những lợi thế cạnh tranh tiếp theo cho Tổng công ty Mall E-cuộc sống là 10 (4.1320) > 28 (4.2792) > 9 (4.1421) > 30 (4.0660). Các mục phân loại vào khu vực III trong các ưu tiên thấp với tầm quan trọng thấp và hiệu suất. Các mặt hàng này thuộc về những điểm yếu nhỏ mà nên được cải thiện sau khi những điểm yếu lớn được xác định trong khu vực IV. Trong khu vực này, mục 2 và 26 là phải - là yếu tố chất lượng, mục 16 và 17 thuộc về một - chất lượng chiều yếu tố, mục 7 là yếu tố hấp dẫn chất lượng và mục 4 và 6 là các yếu tố chất lượng không quan tâm. Vì vậy, tự cải thiện các điểm yếu nhỏ cho Tổng công ty Mall E-cuộc sống là 2 (4.3299) > 26 (4.1523) > 17 (4.2690) > 16 (4.2487) > 7 (4.1371) > 6 (4.0457) > 4 (3.9949). Mục 5, 8, 12, 13, 14, 18, 22, 23, 24 và 25 nằm trong góc phần tư IV và họ thuộc về những điểm yếu lớn của E-cuộc sống Mall Corporation. Bởi các quan sát của Kano phân loại trong bảng 8, mục 5, 8, 12 và 24 những yếu tố hấp dẫn chất lượng, và mục 13, 14, 18, 22, 23 và 25 là yếu tố chất lượng hết. Trong trường hợp này, có là không phải bất kỳ-là yếu tố chất lượng. Do đó, trọng tâm bắt đầu với các yếu tố một - chất lượng chiều. Đó là, mục 13, 14, 18, 22, 23 và 25 có ưu tiên cao hơn mục 5, 8, 12, và 24 cho các cải tiến liên tục kể từ những kỳ vọng của mục 5, 8, 12 và 24 tương đối thấp hơn so với những người của các yếu tố chất lượng hết. Để biết thêm ưu tiên thủ tục thực hiện sáu hết chất lượng yếu tố, các giá trị quan trọng có thể được sử dụng. Vì vậy, 13 (4.5279) > 18 (4.4924) > 14 (4.4721) > 22 (4.4619) > 25 (4.3706) > 23 (4.3401) được quan sát thấy. Vì vậy, các thủ tục thực hiện những yếu tố hấp dẫn chất lượng bốn là 8 (4.4824) > 5 (4.4213) > 12 (4.3858) = 24 (4.3858). Cuối cùng, ưu tiên các cải tiến liên tục trên tổng công ty Mall E-cuộc sống là 13 > 18 > 14 > 22 > 25 > 23 > 8 > 5 > 12 = 24.

Kết quả (Việt) 2:

Một NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG Một nghiên cứu của trường hợp áp dụng mô hình tiếp cận đề xuất trong việc xác định các yếu tố thành công chính của Tổng công ty E-Life Mall được minh họa ở đây. Một câu hỏi được phát triển dựa trên các tài liệu tham khảo liên quan bao gồm Onkvisit và Shaw (1981), Trần (2004), Chang (2005) và Kotler (2006). Có bảy cấu với ba mươi hạng mục, thể hiện trong Bảng 4, trong câu hỏi này bao gồm cả chiến lược kênh, chiến lược hàng hóa, xúc tiến chiến lược, cạnh tranh về giá, chất lượng dịch vụ sau bán hàng, dịch vụ hệ thống thông tin và hình ảnh công ty. Bảng 3 là một câu hỏi điển hình được sử dụng trong nghiên cứu này. Đối với mỗi mục, một cặp câu hỏi đã được hỏi nếu món đồ này đã có mặt và nếu món đồ này đã không có mặt. Các thông tin về tầm quan trọng nhận thức cho mỗi mục là từ các câu hỏi "nếu mục đặc biệt này đã có mặt". Các lựa chọn của "niềm vui", "mong đợi nó và thích nó", "không có cảm giác", "sống với nó" và "không thích nó" có thể được biến đổi thành con số số 5, 4, 3, 2, 1, tương ứng , dựa trên lai Kano-bảng câu hỏi. Ngoài ra, việc thực hiện đối với từng mặt hàng đã được đánh giá bởi một Likert loại quy mô năm điểm, trong đó 1 và 5 đại diện cho 'rất không còn thỏa mãn "và" rất hài lòng', tương ứng. Cuộc điều tra được tiến hành từ 22 Tháng Bảy - 4 tháng 8 năm 2007 tại Thành phố Đài Trung, Đài Loan. Tổng cộng 197 phiếu hợp lệ được nhận và tỷ lệ trả lại giá trị là 93,8%. Độ tin cậy của các cuộc khảo sát đã được đo bằng  Cronbach và các số liệu tính toán của bảy cấu trúc và độ tin cậy tổng thể ở tầm quan trọng và hiệu suất của Tập đoàn E-Life Mall nhận thức được cung cấp trong Bảng 5. Hiệu lực xây dựng đã được hỗ trợ bởi yếu tố tải, trong khi cấu trúc trong yếu tố phân tích cũng đã đi với cấu trúc của câu hỏi này qua số liệu thống kê Kaiser-Meyer-Olkin của 0,873 và kiểm tra Bartlett của cầu thể với x2 = 3593,246. Trong cuộc khảo sát, một số thông tin nhân khẩu học như giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp, thu nhập và tần số lần mỗi tuần được mô tả trong Bảng 6. Các giá trị trung bình của tầm quan trọng và hiệu suất của Tập đoàn E-Life Mall nhận thức được tóm tắt trong Bảng 7. Các ưu điểm chính và điểm yếu của E-Life Corporation Mall trong những yếu tố thành công quan trọng được mô tả trong hình 5. khoản 1, 3, 11, 15, 19, 20, 21, 27 và 29 đều nằm trong Quadrant tôi, và những yếu tố thành công quan trọng chín là mạnh lớn sở hữu bởi Tập đoàn E-Life Mall. Trái ngược với những thế mạnh chính, các mục 5, 8, 12, 13, 14, 18, ​​22, 23, 24 và 25 được đặt trong Quadrant IV, trong đó chỉ ra rằng Tập đoàn E-Life Mall không thực hiện tốt trong những thành công quan trọng mười các yếu tố từ quan điểm của khách hàng. Để thâm nhập thị trường, Tổng công ty E-Life Mall cần đầu tư thêm nguồn lực để cải thiện những mười yếu tố thành công quan trọng trong ưu tiên cao hơn. By thêm tính thể loại của Kano cho từng hạng mục, Bảng 8 tổng kết các thông tin cụ thể và Hình 6 cung cấp các thông tin tổng hợp của IPA và các loại chất lượng dựa trên loại Kano. Như vậy, cả Góc phần tư I và II được xem là thế mạnh. Để đạt được khả năng cạnh tranh, các mặt hàng thuộc chất lượng hấp dẫn nên được đặt ở mức ưu tiên cao nhất, trong khi các mặt hàng chất lượng chiều một và-phải là mặt hàng chất lượng nên được đặt ưu tiên thứ hai và thứ ba, tương ứng. Nếu nhiều mặt hàng được phân loại vào nhóm cùng Kano, tầm quan trọng biết đến có thể trở thành "trọng lượng" để phân biệt các mặt hàng. Trái ngược với những thế mạnh, Góc phần III và IV được coi là điểm yếu. Trong những trường hợp như vậy, phải-là mặt hàng chất lượng là những mặt hàng quan trọng nhất phải được cải thiện. Trình tự là M> O> A. Bằng cách quan sát hình 6 và Bảng 8, mục 1, 3, 11, 15, 19, 20, 21, 27 và 29 được xem là thế mạnh chính của Tổng công ty E-Life Mall. Ngoài ra, các mục 1, 11 và 29 là những yếu tố chất lượng hấp dẫn, trong khi những người khác là những yếu tố chất lượng một chiều. Trong trường hợp này, các mục 1, 11 và 29 là ba yếu tố cao nhất sẽ được thực hiện. Để xếp hạng tiếp tục ưu tiên, các giá trị quan trọng của ba món hàng có thể được sử dụng, đó là, 11 (4.4772)> 29 (4.4619)> 1 (4,4264). Khi ba thành phần chất lượng hấp dẫn được thực hiện, bước tiếp theo là thực hiện các yếu tố chất lượng một chiều. Đối với một thực tế rằng các mục 3, 15, 19, 20, 21 và 27 thuộc về một chiều yếu tố chất lượng, trình tự có thể được xác định bởi các giá trị quan trọng. Như vậy, 20 (4.5990)> 19 (4.4619)> 27 (4.4365)> 15 (4.4315)> 3 (4,3959)> 21 (4,3452) thu được. Do đó, các ưu tiên của hoạt động xuất sắc vượt trội của Tổng công ty E-Life Mall là 11> 29> 1> 20> 19> 27> 15> 3> 21. Các mặt hàng giảm trong Quadrant II thuộc thể quá mức cần thiết với tầm quan trọng thấp nhưng hiệu quả cao. Đối với thực tế là những mặt hàng được coi là lợi thế cạnh tranh tiếp theo, các công ty nên tránh cam kết nguồn lực quá nhiều vào các mặt hàng này. Trong góc phần tư này, mục 10 là yếu tố chất lượng hấp dẫn, trong khi mục 28 thuộc về các yếu tố và các mặt hàng 9 và 30 là các yếu tố chất lượng không quan tâm chất lượng phải-có. Do đó, các ưu tiên trong những lợi thế cạnh tranh tiếp theo cho Tổng công ty E-Life Mall là 10 (4.1320)> 28 (4.2792)> 9 (4,1421)> 30 (4,0660). Các mặt hàng được phân loại vào Quadrant III là ở mức ưu tiên thấp với cả tầm quan trọng thấp và hiệu suất. Những mặt hàng thuộc về các điểm yếu nhỏ cần được cải thiện sau khi những điểm yếu lớn được xác định trong Quadrant IV. Trong góc phần tư này, các mục 2 và 26 là must- được các yếu tố chất lượng, mục 16 và 17 thuộc về Là Một yếu tố chất lượng chiều, mục 7 là yếu tố chất lượng hấp dẫn và mục 4 và 6 là những yếu tố chất lượng không quan tâm. Do đó, trình tự của việc cải thiện những điểm yếu nhỏ cho Tổng công ty E-Life Mall là 2 (4,3299)> 26 (4,1523)> 17 (4,2690)> 16 (4,2487)> 7 (4,1371)> 6 (4,0457)> 4 (3,9949). Mục 5, 8, 12, 13, 14, 18, ​​22, 23, 24 và 25 đều nằm trong Quadrant IV và họ thuộc về những điểm yếu lớn của Công ty Cổ phần E-Life Mall. Bằng cách quan sát tiếp tục phân loại của Kano trong Bảng 8, mục 5, 8, 12 và 24 là các yếu tố chất lượng hấp dẫn, và các mặt hàng 13, 14, 18, ​​22, 23 và 25 là những yếu tố chất lượng một chiều. Trong trường hợp này, không có bất kỳ phải-là yếu tố chất lượng. Vì vậy, tập trung bắt đầu với các yếu tố chất lượng chiều nước một. Đó là, các mục 13, 14, 18, ​​22, 23 và 25 có những ưu tiên cao hơn chi tiết 5, 8, 12, và 24 để cải tiến liên tục kể từ khi sự mong đợi của mục 5, 8, 12 và 24 là tương đối thấp hơn so với các các yếu tố chất lượng một chiều. Ưu tiên hơn nữa các thủ tục thực hiện sáu yếu tố chất lượng một chiều, các giá trị quan trọng có thể được sử dụng. Như vậy, 13 (4.5279)> 18 (4.4924)> 14 (4.4721)> 22 (4.4619)> 25 (4.3706)> 23 (4.3401) được quan sát thấy. Tương tự, thủ tục thực hiện trong bốn yếu tố chất lượng hấp dẫn là 8 (4,4824)> 5 (4,4213)> 12 (4,3858) = 24 (4,3858). Cuối cùng, các ưu tiên cải tiến liên tục về Công ty Cổ phần E-Life Mall là 13> 18> 14> 22> 25> 23> 8> 5> 12 = 24.