Beautiful location, terrible staff

Beautiful location, terrible staff


Nice hotel building about 15 minutes outside the centre of Dalat and 30 minutes from the airport. Resort sits beside Hõ Tuyên Lâm lake with scenic views. Location feels remote but has good (new) road access making it easy to hire a bicycle of motorbike to travel around.

We've travelled through Vietnam for a number of weeks now and feel the staff here are below average in terms of English language proficiency, service and friendliness.

Our food/drink orders were wrong a number of times, as well as bills they've asked us to sign for. For example, the staff issued us a bill which we signed to be added to our room and they had forgot to add 1 desert. At about 22:30pm, several hours later, one of the waiters came to our room and knocked on the door to ask us to sign a revised bill. This happened more than once and we found it very invasive. It also happened when we used the spa and they called us to insist we come back to the spa to sign a new bill as the first one was wrong. We tried to explain our food orders in English, which wasn't working so we used the google translator to assist- however, orders were still consistently wrong.

On check in, the hotel took our passports and refused to give them back to us- this caused an argument before they eventually gave them back later in the evening.

The hotel building and location is excellent for relaxation and I'd rate that as a high 4 stars, but the staff are more at 2 star level. The spa is nice and it is obvious the staff are well trained and experienced. The hotel advertises a swimming, but this is very very small.

If travelling from the airport, negotiate the fare with the airport representative. We used Mai Lihn taxi and agreed 160,000 dong (the meter would have cost us 380,000). This company has a green logo and is known as a reputable provider throughout Vietnam. Don't book a taxi through the hotel- they charge 400,000, even though there is a taxi rank at the gate of the resort.

Kết quả (Việt) 1:

Vị trí đẹp, nhân viên phục vụ khủng khiếp Khách sạn đẹp xây dựng khoảng 15 phút ở bên ngoài Trung tâm Đà Lạt và 30 phút từ sân bay. Khu nghỉ mát nằm bên cạnh Hõ Tuyên Lâm hồ với tầm nhìn tuyệt đẹp. Vị trí cảm thấy từ xa nhưng có truy cập road (mới) tốt, làm cho nó dễ dàng để thuê một chiếc xe đạp xe máy để đi du lịch xung quanh.Chúng tôi đã đi qua Việt Nam đối với một số tuần nay và cảm thấy rằng các nhân viên ở đây dưới mức trung bình về trình độ tiếng Anh, Dịch vụ và sự thân thiện. Mệnh lệnh thức ăn/uống đã sai một số lần, cũng như các hóa đơn, họ đã yêu cầu chúng tôi để đăng. Ví dụ, các nhân viên phát hành cho chúng tôi một dự luật mà chúng tôi đã ký được thêm vào phòng của chúng tôi và họ đã quên để thêm 1 sa mạc. Lúc khoảng 22:30, vài giờ sau đó, một trong những nhân viên phục vụ đến phòng của chúng tôi và gõ cửa để yêu cầu chúng tôi đăng một dự luật sửa đổi. Điều này xảy ra nhiều hơn một lần và chúng tôi tìm thấy nó rất xâm hại. Nó cũng xảy ra khi chúng tôi sử dụng spa và họ gọi chúng tôi để yêu cầu chúng tôi trở lại đến spa để ký một dự luật mới là người đầu tiên đã sai. Chúng tôi đã cố gắng để giải thích các đơn đặt hàng thực phẩm của chúng tôi bằng tiếng Anh, đã không làm việc vì vậy, chúng tôi sử dụng google translator để hỗ trợ - Tuy nhiên, đơn đặt hàng đã vẫn luôn sai.Ngày nhận phòng, khách sạn lấy hộ chiếu của chúng tôi và từ chối cung cấp cho họ trở lại với chúng tôi - điều này gây ra một cuộc tranh cãi trước khi họ cuối cùng đã cho chúng trở lại sau đó vào buổi tối.Tòa nhà khách sạn và địa điểm là tuyệt vời để thư giãn và tôi sẽ tỷ lệ đó là một ngôi sao 4 cao, nhưng các nhân viên có nhiều cấp độ 2 sao. Các spa là tốt đẹp và rõ ràng các nhân viên được đào tạo tốt và có kinh nghiệm. Khách sạn quảng cáo một bơi, nhưng điều này là rất rất nhỏ.Nếu đi từ sân bay, đàm phán giá vé với đại diện Sân bay. Chúng tôi sử dụng xe taxi Mai Lihn và đồng ý 160.000 đồng (đồng hồ sẽ có chi phí cho chúng tôi 380.000). Công ty này có một biểu tượng màu xanh lá cây và được biết đến như một nhà cung cấp có uy tín trên khắp Việt Nam. Không đặt taxi thông qua khách sạn-họ tính phí 400.000, ngay cả khi có một xếp hạng taxi tại cửa của khu nghỉ mát.

Kết quả (Việt) 2:

Vị trí đẹp, khủng khiếp nhân viên đẹp xây dựng khách sạn khoảng 15 phút bên ngoài trung tâm thành phố Đà Lạt và 30 phút từ sân bay. Resort nằm bên bờ hồ hơ Tuyên Lâm với tầm nhìn đẹp. Đến từ cảm thấy từ xa nhưng có điều kiện tốt (mới) đường làm cho nó dễ dàng để thuê một chiếc xe đạp xe máy để đi du lịch xung quanh. Chúng tôi đã đi qua Việt Nam cho một số tuần nay và cảm thấy các nhân viên ở đây là dưới mức trung bình trong điều kiện về trình độ tiếng Anh , dịch vụ và thân thiện. thực phẩm / đơn đặt hàng uống của chúng tôi đã sai một số lần, cũng như hóa đơn họ đã yêu cầu chúng tôi ký. Ví dụ, các nhân viên phát hành cho chúng một dự luật mà chúng tôi đã ký được thêm vào phòng của chúng tôi và họ đã quên để thêm 1 sa mạc. Vào khoảng 22:30 pm, vài giờ sau đó, một trong những người phục vụ đến phòng của chúng tôi và gõ cửa để yêu cầu chúng tôi ký một dự luật sửa đổi. Điều này xảy ra nhiều hơn một lần và chúng tôi thấy nó rất xâm hại. Nó cũng xảy ra khi chúng ta sử dụng các spa và họ gọi chúng tôi là để nhấn mạnh chúng ta trở lại đến spa để ký một dự luật mới là người đầu tiên đã sai. Chúng tôi đã cố gắng để giải thích đơn đặt hàng thực phẩm của chúng tôi bằng tiếng Anh, mà đã không làm việc vì vậy chúng tôi sử dụng dịch google để assist- Tuy nhiên, đơn đặt hàng vẫn luôn sai. Ngày nhận phòng, khách sạn đã hộ chiếu của chúng tôi và từ chối cung cấp cho họ trở về Mỹ- điều này gây ra một cuộc tranh cãi trước khi cuối cùng họ đã cho họ trở lại vào buổi chiều tối. việc xây dựng khách sạn và vị trí là tuyệt vời để thư giãn và tôi đánh giá đó như là một cao 4 sao, nhưng các nhân viên cấp hơn 2 sao. Spa là tốt đẹp và rõ ràng các nhân viên được đào tạo tốt và có kinh nghiệm. Khách sạn quảng bá một bơi, nhưng điều này là rất rất nhỏ. Nếu đi từ sân bay, thương lượng giá vé với đại diện sân bay. Chúng tôi sử dụng Mai Lihn taxi và thống nhất 160.000 đồng (đồng hồ sẽ có chi phí chúng tôi 380.000). Công ty này có một biểu tượng màu xanh lá cây và được biết đến như một nhà cung cấp có uy tín trên khắp Việt Nam. Đừng đặt taxi qua hotel- họ tính 400.000 người, mặc dù có một thứ hạng xe taxi tại cổng của khu nghỉ mát.