The SERVQUAL survey comprised of tw

The SERVQUAL survey comprised of two sections; i.e., customer service expectations of university services and customer service perceptions of the service received from the university. In the service expectations section, respondents were asked to indicate, on a seven-point Likert scale (1 = strongly disagree, 2 = disagree, 3 = mildly disagree, 4 = neutral, 5 = mildly agree, 6 = agree and 7 = strongly agree), the extent to which they believe an ideal university possesses the characteristics described in the statements. The perceptions section required respondents to indicate the extent to which the university possesses the characteristics described in the statements. The survey was divided into five dimensions:

Kết quả (Việt) 1:

Khảo sát SERVQUAL bao gồm hai phần; Ví dụ, khách hàng dịch vụ mong đợi các dịch vụ đại học và nhận thức dịch vụ khách hàng của dịch vụ nhận được từ các trường đại học. Trong phần dịch vụ kỳ vọng, người trả lời được yêu cầu cho biết, trên quy mô Likert bảy-point (1 = rất không đồng ý, 2 = không đồng ý, 3 = nhẹ không đồng ý, 4 = trung tính, 5 = nhẹ đồng ý, 6 = đồng ý và 7 = mạnh mẽ đồng ý), ở mức độ mà họ tin rằng một trường đại học lý tưởng sở hữu những đặc điểm được mô tả trong báo cáo. Nhận thức phần yêu cầu trả lời để chỉ ra mức độ mà các trường đại học có các đặc điểm được mô tả trong báo cáo. Các cuộc khảo sát được chia thành năm kích thước:

Kết quả (Việt) 2:

Cuộc khảo sát Thang đo SERVQUAL gồm hai phần; tức là, kỳ vọng dịch vụ khách hàng của dịch vụ đại học và nhận thức của dịch vụ khách hàng của dịch vụ đã nhận từ các trường đại học. Trong phần mong đợi dịch vụ, trả lời được yêu cầu cho biết, trên thang điểm Likert bảy điểm (1 = không đồng ý, 2 = không đồng ý, 3 = nhẹ không đồng ý, 4 = trung tính, 5 = nhẹ đồng ý, 6 = đồng ý và 7 = rất đồng ý), mức độ mà họ tin rằng một trường đại học lý tưởng sở hữu những đặc tả trong báo cáo. Các khái niệm, phần trả lời cần thiết để chỉ ra mức độ mà các trường đại học sở hữu những đặc tả trong báo cáo. Cuộc điều tra được chia thành năm kích thước: