When customers perceive positive af

When customers perceive positive affect toward a brand
repeatedly, they are brought further into the
conative phase of loyalty, meaning they
develop a commitment to re-purchase the
brand. In the action phase, the motivation
refl ected in conative loyalty is transformed
into willingness to act and a ‘ desire to overcome
obstacles that might prevent the act ’


(
Oliver,
1999, p. 36 ).
Oliver
(1999)
also

highlights
the importance of social bonding

as
an antecedent of loyalty and notes that

attitude-like
concepts and social forces are

also
important antecedents to loyalty. Related

to the dimensions of brand experience, the
think, feel and act dimensions of brand experience
correspond to the cognitive, affective,

conative
(behavioral intention) and action

phases
of loyalty. Furthermore, the importance
of social bonding signifi
es
the relational

dimensions
of experience as antecedents of

loyalty.
The study by Iglesias
et
al

(2011)


found
that the effect of brand experience on

brand
loyalty was mediated by affective commitment.
However, from the general arguments
for positive effects of brand experience

on
loyalty ( Brakus
et
al
,
2009 ),
the discussion

regarding
the relevance of the experience

dimensions
on loyalty and the empirical support
for a direct effect of brand experience

on
brand loyalty revealed by Brakus
et
al


(2009)
,
we propose the following:

Kết quả (Việt) 1:

Khi khách hàng nhận thức tích cực ảnh hưởng đến hướng tới một thương hiệunhiều lần, họ được đưa thêm vào cácCác giai đoạn conative của lòng trung thành, có nghĩa là họphát triển một cam kết để tái mua cácthương hiệu. Trong giai đoạn hành động, các động lựcrefl ected trong conative trung thành chuyển đổivào sự sẵn lòng để hành động và một ' mong muốn vượt quachướng ngại vật có thể ngăn chặn các hành động '(Oliver,năm 1999, p. 36). Oliver(1999) cũngđiểm nổi bậttầm quan trọng của xã hội liên kếtnhưmột antecedent của lòng trung thành và ghi chú màgiống như Thái độkhái niệm và các lực lượng xã hộicũngquan trọng dòng để lòng trung thành. Liên quanđể kích thước của kinh nghiệm thương hiệu, các suy nghĩ, cảm nhận và hành động kích thước của kinh nghiệm thương hiệutương ứng với nhận thức, trầm,conative(ý định hành vi) và hành độnggiai đoạncủa lòng trung thành. Hơn nữa, tầm quan trọngcủa xã hội liên kết signifiEsCác quan hệKích thướckinh nghiệm làm dòng củalòng trung thành.Nghiên cứu của Iglesias etAl(2011)tìm thấyảnh hưởng của thương hiệu kinh nghiệm trênthương hiệulòng trung thành được điều tiết bởi trầm cam kết.Tuy nhiên, từ các đối số chungcho các hiệu ứng tích cực của kinh nghiệm thương hiệuNgàylòng trung thành (Brakus etAl,năm 2009),Các cuộc thảo luậnliên quan đếnsự liên quan của những kinh nghiệmKích thướclòng trung thành và hỗ trợ thực nghiệmcho một hiệu ứng trực tiếp của kinh nghiệm thương hiệuNgàylòng trung thành của thương hiệu tiết lộ bởi Brakus etAl(2009),chúng tôi đề nghị sau đây:

Kết quả (Việt) 2:

Khi khách hàng cảm nhận được ảnh hưởng tích cực đối với một thương hiệu
liên tục, chúng được đưa thêm vào các
giai đoạn conative của lòng trung thành, có nghĩa là họ
phát triển một cam kết để mua lại
thương hiệu. Trong giai đoạn hành động, động lực
tái fl ected ở lòng trung thành conative được chuyển
vào sự sẵn sàng hành động và một ham muốn để vượt qua
những trở ngại mà có thể ngăn chặn các hành động '(Oliver, 1999, p. 36). Oliver (1999) cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của liên kết xã hội như là một tiền thân của lòng trung thành và ghi chú rằng thái độ giống như khái niệm và các lực lượng xã hội là còn tiền đề quan trọng để trung thành. Liên quan đến các khía cạnh của kinh nghiệm thương hiệu, những suy nghĩ, cảm nhận và hành động kích thước của kinh nghiệm thương hiệu tương ứng với nhận thức, tình cảm, conative (ý định hành vi) và hành động giai đoạn của lòng trung thành. Hơn nữa, tầm quan trọng của liên kết xã hội trọng yếu fi es các quan hệ kích thước của kinh nghiệm như là tiền thân của lòng trung thành. Các nghiên cứu của Iglesias et al (2011) tìm thấy rằng tác động của kinh nghiệm thương hiệu trên thương hiệu trung thành đã được trung gian bởi các cam kết về tình cảm. Tuy nhiên, từ lý luận chung cho các hiệu ứng tích cực của kinh nghiệm thương hiệu về lòng trung thành (Brakus et al, 2009), các cuộc thảo luận về sự liên quan của kinh nghiệm chiều về lòng trung thành và sự hỗ trợ thực nghiệm cho một tác động trực tiếp của kinh nghiệm thương hiệu về lòng trung thành thương hiệu tiết lộ bởi Brakus et al (2009), chúng tôi đề xuất như sau: