At our Company, our mission is to b

At our Company, our mission is to be the best service apartment complex in Vietnam and one of the best complex apartments in all of Asia. In order to achieve that goal, one of the things we must be known for is our outstanding service that is friendly (but respectful), thoughtful, and courteous, and where staff members know and use the names of the Tenants.

Hospitality is the art of making strangers and guests feel welcome and comfortable. We are here to perfect that art. We want to become famous for our hospitality and our professionalism.

- The Tenants are your guests as you represent the Company; always address Tenants as " Mr. XX" or " Mrs. XX". If you do not know a Tenant's name, use "Sir" or "Madam". Never use a Tenant's first name no matter how well you get to know him/her.

- Tenant's children may be addressed by their first name, depending on how young they are.

- All staff should greet Tenants, guests and greet each other whenever and wherever we pass them.
- All staff should make an attempt to learn the Tenants ' first names and faces and their likes and dislikes in an effort to make them feel a part of, and comfortable at the Riverside while showing our interest in them.
- Fellow staff may be called by their first names. Do no use nicknames in front of Tenants.

How to act toward a visitor or guest…

- Always allow a Tenant to go in front of you through a doorway or other place you might be going together.

- Walk around, not between, people who are talking together.

- If you ever need a Tenant's attention or the attention of a staff member who is talking with a Tenant, do not interrupt but wait until you are acknowledged.

- If you are called away while serving a guest, excuse yourself by saying "Pardon me a moment” or “Excuse me please”.

How to answer the phone…

For outside calls: Answer the phone with the name of the Company, "Riverside Luxury Apartments", and "May I help you?"

- If you must break away from a phone conversation with a Tenant, excuse yourself and when you return say, "Thank you for waiting."

- If you are taking a message, write, sign, and date the message immediately.

For internal calls: if you are sure it is an internal call, answer the phone with the name of your department, then your name. For example,

“HR Department. This is Huong.”

Then wait for the caller to respond.

- Never argue with fellow staff members or complain in the service areas. This is a professional courtesy.

- Never argue with a Tenant, they are always right. Receive all Tenants’ comments attentively and politely. If a Tenant has a complaint, offer to correct the situation and alert the HOD/Manager or Assistant Manager. Should you encounter a problem you cannot handle, notify management immediately.

- Develop a friendly and hospitable closing phrase for departing Tenants

- Do not congregate with other staffs in front of Tenants. You should be keeping a constant eye on your Tenants and anticipating their needs.

Never chat about personal business, Company business, or other Tenants and/or guests in front of other Tenants and guests!
Keep your personal business to yourself--do not share it in front of Tenants and/or guests.

Remember that it is the customers that provide your jobs and your paycheck. By making the Company's outstanding for its friendly, thoughtful, courteous service, we all benefit and we are all successful.

Communication

Communication cannot be overdone or over emphasized. In the people business--and we are in the people business, communication becomes crucial, not just important.
To promote communication among staff members at the Company, the following communication tools will be utilized throughout the Company:

+ Departmental Bulletin Boards

Each Department will establish a departmental bulletin board to post notices and memo’s (in both English and Vietnamese) for their staff members. All memo’s and related written communication for staff members will be posted on this bulletin board for all to read.
The Administrative Assistant or Secretary for that Department is responsible for maintaining the Department’s bulletin board and keeping it current.

+ Departmental Staff Meetings
Periodic, regularly scheduled meetings for all staff members of Company’s will be conducted by the HOD for the purpose of:

-giving, receiving, and exchanging information and ideas pertaining to the Company's operation;
-recognizing outstanding staff members job performance;
-reviewing problems or areas where we are not performing as well as we should be and what needs to be done to bring the operation up to the expected standard; and
-training and development of staff.

The meetings are organized and chaired by the Head of Department (HOD). These meetings are also intended to develop a closely knit team, and they also allow the management to reinforce Company’s policies and procedures thereby building greater staff understanding of what is expected of them.

+ Morning Briefing (MB)

The Morning Briefings are intended to be brief. Normally the MB is held on weekdays only and chaired by GD. Should the GD be

unavailable for the MB, The first Deputy General Director in the GD’s absence will chair

Brief yes (usually), but important (always). We want to be sure that all of us are on the same page together. It’s Team Work that will make us successful and also make it fun to work here.

+ Walkie-Talkie’s

All operating departments are supplied with walkie-talkies. The purpose of these walkie-talkies is to promote and assist in communication between staff members and between departments. They are not to be used for personal use, for telling stories, for criticizing other staff or other departments.

Those staff members provided a walkie-talkie are reminded to always carry their walkie-talkie with them, keep it turned on, and to monitor it in case they are needed or there is information being communicated that will affect them. Do not let Tenants over hear problems from your walkie-talkie!

+ Management Team
When the term “Management Team” is used, it refers to all staff members Level 4 and above--Assistant HOD Level to and including the GD (Level 1) and Directors (Level 2).

• “Don’t say No to Caller” Policy

Our Tenants are, quite frankly, what keep us all employed. They are the reason we have jobs. As such, our job performance and how well we please our Tenants, will determine the success of the Company and our success as staff members of the Company. Tenants hate delay and hate “I don’t know” or “Sorry, I can’t” attitude. You must keep calm to listen to all Tenants’ complaints though it’s not right to you. Do with all your best to please Tenants and if, unfortunately, you are incapable of giving satisfying solution, politely ask Tenants to wait for you. Remember to stay calm and remain professional in front of Tenants, then you must call another staff or report immediately to your HOD. Say thank for Tenants’ waiting before transferring problem to another staff or HOD.

• Cleanliness Awareness

Our Riverside properties are all staff members’ property. Keeping our Company clean and nice is one of the best ways to show that we respect our Tenants and each other. It not only creates a fresh environment to our health, but it’s also one main reason why Tenants choose us. As such, all staff members, regardless of level, sex, age, region, color or religion, must keep clean in all areas in Riverside. Garbage must be picked up immediately as soon as you find it. Always keep office clean and neat.

• Attendance and Punctuality

Each Department and the entire organization depend on regular attendance and punctuality to run smoothly. If you are going to be late, you should contact your supervisor ahead of time or as soon as possible if prior notice is impossible. If you are unable to report to work because of illness or an emergency, you must notify your supervisor directly before the start of your scheduled work time on the first day and each subsequent day of your absence. If prior notice is impossible, you should contact your supervisor as soon as it is possible to do so. Requirements for attendance and advance notification of absences or lateness may vary based on the operational needs of your department.
If you are absent for five days in any one calendar month or 20 aggregate days in one calendar year and have failed to contact your supervisor during that period, you will be deemed to have resigned voluntarily. Excessive absences or tardiness can also lead to disciplinary action, up to and including immediate termination.

• Conflict and Violence

There is no place for violence at the Company. There is no excuse, there is no need, there is no acceptance.

Staff members that use violence in any form at the Company against anyone (including other staff members) will be dismissed. Violence will not be tolerated for any reason. Violation of this policy will result in termination.

Furthermore, any staff members that use a weapon of any nature in a violent manner will be turned over to the local Police for further action.

• Organizational Structure

Organization charts are created so that all interested parties (people) can see how the Company is organized, can see who is responsible for which positions, and to make it clear how each position of the Company fits together to make the whole organization (Team).

Organization charts also make it clear what the “chain of command” is within each Department and within the Company as a whole. They are a map of the organization structure.

The “chain of command” of your Department and of the Company as a whole is to be respected at all times. When you have a problem, take the problem to your HOD. If your HOD is unable to solve the problem to your satisfaction, then take your problem to our HR Manager.

The organization structure is NOT there to keep you from bringing your proble

Kết quả (Việt) 1:

Tại công ty chúng tôi, nhiệm vụ của chúng tôi là tốt nhất dịch vụ căn hộ phức tạp ở Việt Nam và là một trong các căn hộ phức tạp tốt nhất trong tất cả của Châu á. Để đạt được mục tiêu đó, một trong những điều chúng tôi phải được biết đến với là của chúng tôi dịch vụ xuất sắc là thân thiện (nhưng tôn trọng), chu đáo và lịch sự, và nơi mà nhân viên thành viên biết và sử dụng tên của người thuê nhà.Khách sạn là nghệ thuật làm người lạ và du khách cảm thấy hoan nghênh và thoải mái. Chúng tôi đang ở đây để hoàn thiện nghệ thuật mà. Chúng tôi muốn trở thành nổi tiếng cho khách sạn của chúng tôi và tính chuyên nghiệp của chúng tôi.-Những người thuê nhà là khách hàng của bạn như bạn đại diện cho công ty; luôn luôn đề cập tới người thuê nhà là "Ông XX" hoặc "Bà XX". Nếu bạn không biết tên của người thuê nhà, sử dụng "Thưa ngài" hay "Thưa bà". Không bao giờ sử dụng tên đầu tiên của một người thuê nhà không có vấn đề tốt như thế nào bạn nhận được để biết anh/cô ấy.-Thuê nhà của trẻ em có thể được giải quyết bởi tên đầu tiên của họ, tùy thuộc vào làm thế nào trẻ, họ đang. -Tất cả nhân viên nên chào đón người thuê nhà, khách và chào hỏi nhau bất cứ khi nào và bất cứ nơi nào chúng tôi vượt qua chúng.-Tất cả nhân viên nên làm cho một nỗ lực để tìm hiểu những người thuê nhà đầu tiên tên và khuôn mặt và của họ thích và không thích trong một nỗ lực để làm cho họ cảm thấy một phần của, và thoải mái tại Riverside trong khi hiển thị của chúng tôi quan tâm đến họ. -Đồng nhân viên có thể được gọi bằng tên đầu tiên của họ. Làm không có biệt danh sử dụng ở phía trước của người thuê nhà.Làm thế nào để hành động hướng tới một khách truy cập hoặc đánh...-Luôn luôn cho phép một người thuê nhà để đi ở phía trước của bạn thông qua một cửa hoặc nơi khác bạn có thể xảy ra với nhau.-Đi bộ xung quanh thành phố, không giữa, những người đang nói chuyện với nhau.-Nếu bạn cần sự chú ý của người thuê nhà hoặc sự chú ý của một nhân viên người nói chuyện với một người thuê nhà, không ngắt nhưng đợi cho đến khi bạn được công nhận.-Nếu bạn được gọi là đi trong khi phục vụ khách, xin lỗi cho mình bằng cách nói "Xin lỗi một chút thời gian" hoặc "Xin hãy". Làm thế nào để trả lời điện thoại... Cho các bên ngoài cuộc gọi: trả lời điện thoại với tên của công ty, "Riverside Luxury Apartments", và "Có thể tôi giúp bạn?" -Nếu bạn phải chia xa một cuộc trò chuyện điện thoại với một người thuê nhà, tha cho mình và khi bạn trở lại nói, "Cảm ơn bạn đã chờ đợi." -Nếu bạn đang dùng một tin nhắn, viết, ký tên, và ngày thư ngay lập tức. Cho các cuộc gọi nội bộ: nếu bạn có chắc chắn nó là một cuộc gọi nội bộ, trả lời điện thoại với tên của bộ phận của bạn, sau đó tên của bạn. Ví dụ, "Phòng nhân sự. Đây là hương." Sau đó, chờ đợi cho người gọi để trả lời. -Không bao giờ tranh luận với đồng nhân viên hoặc khiếu nại trong các lĩnh vực dịch vụ. Đây là một lịch sự chuyên nghiệp. -Không bao giờ tranh luận với một người thuê nhà, họ luôn luôn đúng. Nhận được ý kiến người thuê nhà tất cả chăm chú và lịch sự. Nếu một người thuê nhà có một đơn khiếu nại, cung cấp để sửa chữa tình hình và cảnh báo HOD/người quản lý hoặc trợ lý. Nếu bạn gặp một vấn đề mà bạn không thể xử lý, thông báo cho quản lý ngay lập tức. -Phát triển một cụm từ cuối cùng thân thiện và mến khách cho khởi hành người thuê nhà -Không tụ tập với các nhân viên ở phía trước của người thuê nhà. Bạn nên được giữ một mắt liên tục trên người thuê nhà của bạn và dự đoán nhu cầu của họ. Không bao giờ trò chuyện về cá nhân kinh doanh, công ty kinh doanh, hoặc khác người thuê nhà và/hoặc khách ở phía trước của người thuê nhà và khách khác! Giữ cho doanh nghiệp cá nhân của bạn để cho mình--không chia sẻ nó ở phía trước của người thuê nhà và/hoặc khách.Hãy nhớ rằng nó là khách hàng cung cấp cho công việc của bạn và tiền lương của bạn. Bằng cách làm cho công ty xuất sắc cho các dịch vụ thân thiện, chu đáo, lịch sự, tất cả chúng ta hưởng lợi và chúng tôi là tất cả thành công. Thông tin liên lạcGiao tiếp không thể được overdone hoặc trên nhấn mạnh. Trong kinh doanh người--và chúng tôi đang trong kinh doanh người, truyền thông trở nên rất quan trọng, không chỉ quan trọng. Để thúc đẩy liên lạc giữa nhân viên tại công ty, các công cụ thông tin liên lạc sau đây sẽ được sử dụng trong toàn bộ công ty: + Khoa bảng tinMỗi bộ phận sẽ thiết lập một bảng phòng ban để gửi thông báo và bản ghi nhớ (bằng cả tiếng Anh và tiếng Việt) cho các thành viên nhân viên. Tất cả các bản ghi nhớ của và liên văn giao tiếp cho nhân viên sẽ được đăng trên bảng thông báo này cho tất cả để đọc. Trợ lý hành chính hoặc thư ký cho bộ phận đó là trách nhiệm duy trì bảng thông báo của bộ phận và giữ nó hiện nay. + Phòng ban nhân viên cuộc họpCuộc họp định kỳ, thường xuyên theo lịch trình cho tất cả nhân viên của công ty sẽ được thực hiện bởi HOD cho châm của: -cho, tiếp nhận và trao đổi thông tin và ý tưởng liên quan đến hoạt động của công ty; -công nhận việc làm nổi bật nhân viên hiệu suất; -xem xét vấn đề hoặc khu vực nơi chúng tôi đang không hoạt động cũng như chúng tôi nên và những gì cần phải được thực hiện để mang lại cho các hoạt động đến các tiêu chuẩn dự kiến; và -đào tạo và phát triển của nhân viên.Các cuộc họp được tổ chức và chủ trì bởi đầu vùng (HOD). Các cuộc họp cũng nhằm mục đích để phát triển một nhóm chặt chẽ Đan, và họ cũng cho phép quản lý để củng cố chính sách của công ty và các thủ tục do đó xây dựng lớn hơn nhân viên hiểu biết về những gì được mong đợi của họ. + Buổi sáng cuộc họp (MB)Các cuộc giao ban sáng nhằm mục đích được tóm tắt. Thông thường MB tổ chức vào ngày trong tuần chỉ và chủ trì của GD. nên GD không có sẵn cho MB, đầu tiên phó tổng giám đốc trong sự vắng mặt của GD sẽ ghếTóm tắt có (thường), nhưng quan trọng (luôn luôn). Chúng tôi muốn chắc chắn rằng tất cả chúng ta đang trên cùng một trang với nhau. Nó là nhóm làm việc mà sẽ làm cho chúng tôi thành công và cũng làm cho nó thú vị để làm việc ở đây. + Walkie-talkie củaTất cả các bộ phận hoạt động được cung cấp với gác. Mục đích của các gác là để thúc đẩy và hỗ trợ trong giao tiếp giữa nhân viên và giữa các phòng ban. Họ không phải được sử dụng cho sử dụng cá nhân, kể chuyện, để chỉ trích các nhân viên khác hoặc các phòng ban khác. Những nhân viên cung cấp bộ đàm được nhắc nhở để luôn luôn mang theo của đàm với họ, Giữ nó luôn bật, và để theo dõi nó trong trường hợp họ cần thiết hoặc có thông tin truyền đạt mà sẽ ảnh hưởng đến họ. Không để cho người thuê nhà hơn nghe các vấn đề từ đàm của bạn! + Quản lý độiKhi thuật ngữ "Đội ngũ quản lý" được sử dụng, nó đề cập đến tất cả nhân viên cấp 4 và ở trên - HOD trợ lý nhằm và bao gồm GD (tầng 1) và giám đốc (mức 2).• "Không nói không với người gọi" chính sáchNgười thuê nhà của chúng tôi là, khá thẳng thắn, những gì giữ cho chúng tôi tất cả làm việc. Họ là những lý do chúng tôi có việc làm. Như vậy, hiệu suất công việc của chúng tôi và tốt như thế nào chúng tôi xin vui lòng người thuê nhà của chúng tôi, sẽ xác định sự thành công của công ty và thành công của chúng tôi là nhân viên của công ty. Người thuê nhà ghét sự chậm trễ và ghét "Tôi không biết" hoặc "Xin lỗi, tôi không thể" Thái độ. Bạn phải giữ bình tĩnh để nghe khiếu nại người thuê nhà tất cả mặc dù nó không phải là đúng cho bạn. Với tất cả các tốt nhất của bạn để làm hài lòng người thuê nhà và nếu, thật không may, bạn có khả năng đưa ra giải pháp đáp ứng, yêu cầu người thuê nhà để chờ đợi cho bạn. Hãy nhớ để giữ bình tĩnh và vẫn chuyên nghiệp ở phía trước của người thuê nhà, sau đó bạn phải gọi một nhân viên hoặc báo cáo ngay lập tức để HOD của bạn. Nói cảm ơn cho người thuê nhà chờ đợi trước khi chuyển giao vấn đề cho một nhân viên hoặc HOD.• Sạch sẽ nâng cao nhận thứcThuộc tính Riverside của chúng tôi là tất cả nhân viên tài sản. Công ty chúng tôi giữ sạch sẽ và tốt đẹp là một trong những cách tốt nhất để hiển thị rằng chúng tôi tôn trọng người thuê nhà của chúng tôi và mỗi khác. Nó không chỉ tạo ra một môi trường tươi cho sức khỏe của chúng tôi, nhưng nó cũng là một lý do chính tại sao người thuê nhà chọn chúng tôi. Như vậy, tất cả nhân viên, bất kể mức độ, giới tính, tuổi, vùng, màu hoặc tôn giáo, phải giữ sạch trong mọi lĩnh vực tại Riverside. Rác thải phải được chọn ngay lập tức khi bạn tìm thấy nó. Luôn luôn giữ văn phòng sạch sẽ và gọn gàng. • Tham gia và sự đúng giờMỗi bộ phận và toàn bộ tổ chức phụ thuộc vào lượng khán giả thường xuyên và sự đúng giờ để chạy trơn tru. Nếu bạn sẽ phải đến trễ, bạn nên liên hệ với giảng viên hướng dẫn của bạn trước thời hạn hoặc càng sớm càng tốt nếu thông báo trước là không thể. Nếu quý vị không thể báo cáo để làm việc vì bệnh tật hoặc khẩn cấp, bạn phải thông báo cho giám sát của bạn trực tiếp trước khi bắt đầu thời gian theo lịch trình công việc của bạn vào ngày đầu tiên và mỗi ngày tiếp theo của sự vắng mặt của bạn. Nếu thông báo trước là không thể, bạn nên liên hệ với giám sát viên của bạn ngay sau khi ta có thể làm như vậy. Yêu cầu đối với lượng khán giả và trước thông báo của sự vắng mặt hoặc lateness có thể khác nhau dựa trên các nhu cầu hoạt động của bộ phận của bạn.Nếu bạn đang vắng mặt cho năm ngày trong bất kỳ một lịch tháng hoặc 20 tổng hợp ngày trong một năm dương lịch và đã không thể liên hệ với giảng viên hướng dẫn của bạn trong thời gian đó, bạn sẽ được coi là để đã từ chức tự nguyện. Quá nhiều sự vắng mặt hoặc tardiness cũng có thể dẫn đến hành động kỷ luật, lên đến và bao gồm ngay lập tức chấm dứt.• Xung đột và bạo lựcCó là không có chỗ cho bạo lực tại công ty. Có là không có lý do gì, không cần, có chấp nhận không có. Nhân viên sử dụng bạo lực trong bất kỳ hình thức tại công ty đối với bất cứ ai (bao gồm cả các thành viên khác của đội ngũ nhân viên) sẽ được miễn nhiệm. Bạo lực sẽ không được dung thứ cho bất kỳ lý do. Vi phạm chính sách này sẽ dẫn đến chấm dứt.Hơn nữa, bất kỳ nhân viên sử dụng một vũ khí của thiên nhiên bất kỳ một cách bạo lực sẽ được chuyển cho cảnh sát địa phương cho biết thêm hành động.• Cơ cấu tổ chứcTổ chức bảng xếp hạng được tạo ra để cho tất cả các bên quan tâm đến (người) có thể nhìn thấy như thế nào công ty được tổ chức, có thể nhìn thấy những người chịu trách nhiệm cho các vị trí đó, và để làm cho nó rõ ràng như thế nào mỗi vị trí của công ty phù hợp với nhau để làm cho toàn bộ tổ chức (đội ngũ). Tổ chức bảng xếp hạng cũng làm cho nó rõ ràng những gì "chuỗi của lệnh" là trong mỗi bộ phận và trong công ty như một toàn thể. Họ là bản đồ của cơ cấu tổ chức.Các "chuỗi lệnh" của bộ phận của bạn và của công ty như một toàn thể là được tôn trọng ở tất cả thời gian. Khi bạn có một vấn đề, đưa vấn đề đến HOD của bạn. Nếu HOD của bạn là không thể giải quyết vấn đề với sự hài lòng của bạn, sau đó có vấn đề của bạn để chúng tôi quản lý nhân sự.Cơ cấu tổ chức là không có để giữ cho bạn khỏi đưa proble của bạn

Kết quả (Việt) 2:

Tại Công ty của chúng tôi, sứ mệnh của chúng tôi là trở thành phức hợp căn hộ dịch vụ tốt nhất tại Việt Nam và là một trong những căn hộ phức hợp tốt nhất trong tất cả các khu vực châu Á. Để đạt được mục tiêu đó, một trong những điều chúng tôi phải được biết cho là dịch vụ nổi bật của chúng tôi đó là thân thiện (nhưng tôn trọng), chu đáo, và nhã nhặn, nơi các nhân viên biết và sử dụng tên của những người thuê nhà. Hospitality là nghệ thuật làm cho những người xa lạ và khách cảm thấy được chào đón và thoải mái. Chúng tôi đang ở đây để hoàn thiện nghệ thuật đó. Chúng tôi muốn trở thành nổi tiếng với lòng hiếu khách của chúng tôi và tính chuyên nghiệp của chúng tôi. - Các người thuê là khách hàng của bạn như bạn đại diện cho Công ty; luôn luôn giải quyết Người thuê nhà là "Ông XX" hoặc "Bà XX". Nếu bạn không biết tên của một người thuê nhà, sử dụng "Sir" hoặc "Madam". Không bao giờ sử dụng tên đầu tiên của một người thuê nhà không có vấn đề như thế nào bạn có thể biết anh ấy / cô ấy. - trẻ em Tenant của có thể được giải quyết bằng tên của họ, tùy thuộc vào cách trẻ mà họ đang có. - Tất cả các nhân viên nên chào hỏi người thuê, khách và chào nhau bất cứ khi nào và bất cứ nơi nào chúng ta vượt qua chúng. - Tất cả các nhân viên nên làm cho một nỗ lực để tìm hiểu tên của người thuê nhà đầu tiên và khuôn mặt và thích của họ và không thích trong một nỗ lực để làm cho họ cảm thấy một phần, và thoải mái tại Riverside khi thấy sự quan tâm của chúng tôi trong đó. - nhân viên viên có thể được gọi bằng tên của họ. . Do không có nickname sử dụng ở phía trước của những người thuê thế nào để hành động hướng tới một khách hay khách ... - Luôn cho phép một người thuê nhà để đi ở phía trước của bạn thông qua một ô cửa hoặc nơi khác mà bạn có thể đi cùng nhau. - Đi bộ xung quanh, không phải giữa, người đang nói chuyện với nhau. - Nếu bạn cần sự chú ý của người thuê hoặc sự chú ý của một nhân viên đang nói chuyện với người thuê, không gián đoạn, nhưng chờ đợi cho đến khi bạn được công nhận. - Nếu bạn đang gọi đi trong khi phục vụ khách, tha cho chính mình bằng cách nói "Xin lỗi tôi một thời điểm" hay "Xin lỗi xin vui lòng". Làm thế nào để trả lời điện thoại ... Đối với các cuộc gọi bên ngoài: Trả lời điện thoại với tên của công ty, "Riverside Luxury Apartments", và "Tôi có thể giúp gì cho bạn?" - Nếu bạn phải thoát khỏi một cuộc trò chuyện điện thoại với người thuê nhà, tha cho mình và khi bạn quay lại nói, "Cảm ơn bạn đã chờ đợi." - Nếu bạn đang dùng một tin nhắn, viết, ký tên và ghi ngày nhắn ngay lập tức. Đối với các cuộc gọi nội bộ: nếu bạn chắc chắn nó là một cuộc gọi nội bộ, trả lời điện thoại với tên của bộ phận của bạn, sau đó tên của bạn. Ví dụ, "Phòng Nhân sự. Đây là Hương ". Sau đó, chờ cho người gọi để trả lời. - Không bao giờ tranh luận với nhân viên đồng nghiệp hay phàn nàn trong các lĩnh vực dịch vụ. Đây là một phép lịch sự chuyên nghiệp. - Đừng bao giờ tranh luận với một người thuê nhà, họ luôn luôn đúng. Nhận tất cả các ý kiến Tenants 'chăm chú và lịch sự. Nếu một người thuê nhà có khiếu nại, cung cấp để sửa chữa tình hình và cảnh báo HOD / Manager hoặc Assistant Manager. Bạn nên gặp phải một vấn đề mà bạn không thể xử lý, thông báo cho quản lý ngay lập tức. - Xây dựng một cụm từ đóng cửa thân thiện và mến khách cho khởi Tenants - Không tụ tập với đội ngũ nhân viên khác ở phía trước của những người thuê. Bạn nên giữ một mắt liên tục về thuê nhà của bạn và dự đoán nhu cầu của họ. Không bao giờ trò chuyện về kinh doanh cá nhân, kinh doanh Công ty, hoặc người thuê nhà và / hoặc khách khác ở phía trước của những người thuê và khách khác! Giữ kinh doanh cá nhân của bạn với chính mình - không chia sẻ nó ở phía trước của những người thuê và / hoặc khách. Hãy nhớ rằng nó là khách hàng và tạo việc làm và tiền lương của bạn. Bằng cách làm cho nổi bật của Công ty cho thân thiện, chu đáo, lịch sự phục vụ của nó, tất cả chúng ta lợi ích và tất cả chúng ta thành công. Thông tin Truyền thông không thể quá trớn hay trên nhấn mạnh. Trong kinh doanh người - và chúng tôi đang trong kinh doanh người, truyền thông trở nên rất quan trọng, không chỉ quan trọng. Để thúc đẩy giao tiếp giữa các thành viên nhân viên tại các công ty, các công cụ thông tin liên lạc sau đây sẽ được sử dụng trên toàn Công ty: + Ban Bulletin Departmental Mỗi Bộ sẽ thiết lập một bảng thông báo của khoa để gửi các thông báo và ghi nhớ (bằng cả tiếng Anh và tiếng Việt) cho nhân viên của họ. Tất cả các bản ghi nhớ và giao tiếp bằng văn bản liên quan cho nhân viên sẽ được đăng trên bảng thông báo này để mọi người cùng đọc. Các trợ lý hành chính hoặc thư ký cho Bộ đó là trách nhiệm duy trì bảng thông báo của Cục và giữ cho nó hiện hành. + Departmental cuộc họp nhân viên định kỳ, thường xuyên theo lịch các cuộc họp cho tất cả nhân viên của Công ty sẽ được tiến hành bởi các HOD cho các mục đích: -giving, tiếp nhận, và trao đổi thông tin và ý tưởng liên quan đến hoạt động của Công ty; -recognizing hiệu suất nhân viên xuất sắc công việc; -reviewing vấn đề hay lĩnh vực mà chúng tôi đang không thực hiện cũng như chúng tôi nên được và những gì cần phải được thực hiện để mang lại cho các hoạt động đạt tiêu chuẩn dự kiến; và về dạy và phát triển của nhân viên. Các cuộc họp được tổ chức và chủ trì của Trưởng phòng (HOD). Các cuộc họp này cũng đang có ý định phát triển một nhóm đan chặt chẽ, và họ cũng cho phép quản lý để củng cố các chính sách và thủ tục của công ty từ đó xây dựng sự hiểu biết nhân viên lớn hơn những gì được mong đợi của họ. + Morning Briefing (MB) Các Briefing Morning được dành để nói ngắn gọn . Thông thường các MB được tổ chức vào các ngày trong tuần chỉ và chủ trì của GD. Nên các GD là không có sẵn cho MB, Phó Tổng Giám đốc thứ nhất trong sự vắng mặt của GD sẽ chủ trì có tóm tắt (thường), nhưng quan trọng (luôn luôn). Chúng tôi muốn chắc chắn rằng tất cả chúng ta đang ở trên cùng một trang với nhau. Đó là Team Work rằng sẽ làm cho chúng ta thành công và cũng làm cho nó thú vị để làm việc ở đây. + Walkie-Talkie của tất cả các phòng ban điều hành được cung cấp với máy bộ đàm. Mục đích của các máy bộ đàm là để thúc đẩy và hỗ trợ trong việc giao tiếp giữa nhân viên và giữa các phòng ban. Họ không được sử dụng cho mục đích cá nhân, cho kể chuyện, vì chỉ trích các nhân viên khác hoặc các bộ phận khác. Những nhân viên được cung cấp một walkie-talkie được nhắc nhở phải luôn luôn mang theo walkie-talkie của mình với họ, giữ cho nó bật lên, và theo dõi nó trong trường hợp họ là cần thiết hoặc có thông tin được truyền đạt rằng sẽ ảnh hưởng đến họ. ! Đừng để người thuê trên các vấn đề nghe từ walkie-talkie của bạn + Đội ngũ quản lý Khi thuật ngữ "Đội quản lý" được sử dụng, nó đề cập đến tất cả các nhân viên Cấp 4 trở lên - Trợ lý HOD cấp và bao gồm GD (Level 1) và Giám đốc (Level 2). • "Đừng nói không với Caller" Chính sách của chúng tôi là người thuê nhà, khá thẳng thắn, những gì giữ cho chúng ta tất cả làm việc. Họ là những lý do chúng tôi có công ăn việc làm. Như vậy, hiệu suất công việc của chúng tôi và làm thế nào chúng ta hài lòng của người thuê nhà của chúng tôi, sẽ quyết định sự thành công của Công ty và sự thành công của chúng tôi là nhân viên của Công ty. Người thuê ghét sự chậm trễ và ghét "Tôi không biết" hay "Xin lỗi, tôi không thể" thái độ. Bạn phải giữ bình tĩnh để lắng nghe mọi khiếu nại của người thuê nhà mặc dù nó không đúng cho bạn. Làm với tất cả các tốt nhất của bạn để làm hài lòng người thuê nhà và nếu không may, bạn không có khả năng đưa ra giải pháp thỏa mãn, lịch sự yêu cầu của người thuê nhà để chờ đợi cho bạn. Hãy nhớ để giữ bình tĩnh và chuyên nghiệp vẫn còn ở phía trước của những người thuê, sau đó bạn phải gọi một nhân viên hoặc báo cáo ngay cho HOD của bạn. Nói lời cảm ơn cho người thuê nhà phải chờ đợi trước khi chuyển vấn đề sang một nhân viên hoặc HOD. • Độ sạch của Awareness tính Riverside của chúng tôi là tất cả các nhân viên 'tài sản. Giữ Công ty của chúng tôi trong sạch và tốt đẹp là một trong những cách tốt nhất để cho thấy rằng chúng tôi tôn trọng Người thuê nhà của chúng tôi và với nhau. Nó không chỉ tạo ra một môi trường trong lành cho sức khỏe của chúng ta, nhưng nó cũng là một lý do chính tại sao Tenants chọn chúng tôi. Như vậy, tất cả các nhân viên, bất kể trình độ, giới tính, độ tuổi, khu vực, màu da hay tôn giáo, phải giữ sạch trong mọi lĩnh vực ở Riverside. Rác phải được đón ngay lập tức ngay khi bạn tìm thấy nó. Luôn luôn giữ cho văn phòng sạch sẽ và gọn gàng. • Tham dự và đúng giờ mỗi cục và toàn bộ tổ chức phụ thuộc vào đều đặn và đúng giờ để chạy trơn tru. Nếu bạn đang phải về muộn, bạn nên liên hệ với người giám sát của bạn trước thời hạn hoặc càng sớm càng tốt nếu thông báo trước là không thể. Nếu bạn không thể báo cáo để làm việc vì bệnh tật hoặc trường hợp khẩn cấp, bạn phải thông báo cho người giám sát trực tiếp của bạn trước khi bắt đầu thời gian làm việc theo lịch trình của bạn vào ngày đầu tiên và mỗi ngày tiếp theo của bạn vắng mặt. Nếu cần thông báo trước là không thể, bạn nên liên hệ với người giám sát của bạn ngay sau khi nó có thể làm như vậy. Yêu cầu đối với người tham dự và thông báo trước về sự vắng mặt hoặc đi trễ có thể khác nhau dựa trên những nhu cầu hoạt động của các bộ phận của bạn. Nếu bạn vắng mặt trong năm ngày trong một tháng dương lịch hoặc 20 ngày tổng hợp trong một năm dương lịch và đã không liên lạc với giám sát của bạn trong thời gian đó thời gian, bạn sẽ được coi là đã từ chức tự nguyện. Vắng mặt quá nhiều hoặc muộn cũng có thể dẫn đến hành động kỷ luật, lên đến và bao gồm chấm dứt ngay lập tức. • Xung đột và bạo lực không có chỗ cho bạo lực tại Công ty. Không có lý do gì, có cần không có, không có sự chấp nhận. Nhân viên có sử dụng bạo lực dưới mọi hình thức tại Công ty chống lại bất cứ ai (kể cả các nhân viên khác) sẽ bị sa thải. Bạo lực sẽ không được dung thứ cho bất kỳ lý do. Vi phạm chính sách này sẽ dẫn đến chấm dứt. Hơn nữa, bất kỳ nhân viên nào sử dụng vũ khí của bất kỳ bản chất một cách bạo lực sẽ được chuyển cho công an địa phương để tiếp tục hành động. • Cơ cấu tổ chức biểu đồ Tổ chức được tạo ra để tất cả các bên liên quan ( người) có thể xem như thế nào Công ty được tổ chức tốt, có thể nhìn thấy những người có trách nhiệm trong đó vị trí, và để làm cho nó rõ ràng như thế nào mỗi vị trí của Công ty phù hợp với nhau để làm cho toàn bộ tổ chức (Team). Tổ chức các bảng xếp hạng cũng làm cho nó rõ ràng những gì " chuỗi lệnh "là trong mỗi cục và trong Công ty như một toàn thể. Họ là một bản đồ của cấu trúc tổ chức. Các "chuỗi lệnh" của Bộ và của Công ty nói chung là phải được tôn trọng ở tất cả các lần. Khi bạn có một vấn đề, ​​có những vấn đề để HOD của bạn. Nếu HOD của bạn không thể giải quyết vấn đề với sự hài lòng của bạn, rồi đưa vấn đề của bạn để quản lý nhân sự của chúng tôi. Cơ cấu tổ chức là không có để giữ cho bạn khỏi mang proble của bạn