Crosby cũng đã phát triển một chương trình 14-điểm, đó là một lần nữa thực tế hơn so triết học. Nó cung cấp cho các nhà quản lý với các khái niệm thực tế có thể giúp họ quản lý năng suất và chất lượng. chương trình của ông được xây dựng xung quanh bốn tuyệt đối của quản lý chất lượng:
đang được dịch, vui lòng đợi..