Lack of interaction between managem

Lack of interaction between management
and customers.
Insufficient communication between
contact employees and managers.
Too many layers between contact personnel
and top management
Lack of market segmentation
Focus on transactions rather than
relationships
Focus on the new customers rather than
relationship customers
Lack of encouragement to listen to
customer complaints
Failure to make amends when things go
wrong
No appropriate recovery mechanisms in
place for service failure.

Kết quả (Việt) 1:

Thiếu sự tương tác giữa quản lývà khách hàng.Không đủ thông tin liên lạc giữaliên hệ với nhân viên và quản lý.Lớp quá nhiều giữa các nhân viên liên hệvà quản lý hàng đầuThiếu phân khúc thị trườngTập trung vào các giao dịch chứmối quan hệTập trung vào các khách hàng mới chứmối quan hệ khách hàngThiếu sự khuyến khích để nghekhiếu nại khách hàngSự thất bại để làm cho sửa đổi khi mọi thứ đisaiKhông có cơ chế thích hợp khôi phục trongnơi dành cho dịch vụ thất bại.

Kết quả (Việt) 2:

Thiếu sự tương tác giữa ban quản lý
và khách hàng.
Truyền thông không đầy đủ giữa các
nhân viên liên lạc và quản lý.
Quá nhiều lớp giữa các nhân viên liên lạc
và quản lý đầu
Thiếu phân đoạn thị trường
Tập trung vào các giao dịch chứ không phải là
mối quan hệ
Tập trung vào các khách hàng mới chứ không phải là
khách hàng quan hệ
Thiếu sự khuyến khích để nghe
khiếu nại của khách hàng
Không đền bù khi mọi thứ đi
sai
Không có cơ chế thu hồi thích hợp ở
vị trí cho thất bại dịch vụ.

Kết quả (Việt) 3:

Quản lý thiếu sự tương tác.Và khách hàng.Không đủ để giao tiếp.Liên lạc viên và quản lý.Nhân viên liên lạc giữa quá nhiều lớpVà quản lý cấp caoKhu vực thị trường đường thiếuTập trung vào thỏa thuận chứ không phảiMối quan hệTập trung vào khách hàng mới, và không phải làQuan hệ khách hàng.Thiếu khuyến khích ngheKhách hàng khiếu nại.Không thể bù đắp được.Sai.Phục hồi không phù hợp trong cơ chếDịch vụ thất bại đâu.