Past studies on the relationship be

Past studies on the relationship between customer satisfaction and service quality which
included SERVQUAL dimension have been published since from 2003 to 2010, the
research on this topic droped from 2004 to 2006 and was stable, between 2008 and
2009, there was no study on this field of study that treated the relationship between
customer satisfaction and service quality with SERVQUAL dimension; research on this
topic increased rapidly in 2010 (Appendix 1)
With regards to the above statistics; Kuo ( 2003) conducted a research on service quality
of virtual community websites with the purpose of constructing an instrument to
evaluate service quality of virtual community websites and to have a further discussion
of the relationship between service quality dimensions and overall service quality,
customer satisfaction and loyalty. The researcher used Factor analysis, t-test, and
Pearson correlation analysis to analyse the data collected from college students of three
major universities in Taiwan. One of the results was that” on-line quality and
information safety is positively related to the overall service quality, customer
satisfaction, and loyalty, but the service quality level of this dimension was the poorest.
” (Kuo, 2003, 461-473).

Kết quả (Việt) 1:

Qua nghiên cứu về mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ màbao gồm SERVQUAL kích thước đã được công bố kể từ năm 2003 đến năm 2010, cácnghiên cứu này chủ đề droped từ năm 2004 đến năm 2006 và được ổn định, từ năm 2008 vànăm 2009, đã có không có nghiên cứu về lĩnh vực này của nghiên cứu điều trị cho các mối quan hệ giữasự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ với kích thước SERVQUAL; nghiên cứu về điều nàychủ đề gia tăng nhanh chóng trong năm 2010 (phụ lục 1)Là liên quan đến số liệu thống kê nêu trên; Kuo (2003) đã tiến hành một nghiên cứu về chất lượng dịch vụCác trang web cộng đồng ảo với mục đích xây dựng một công cụ đểđánh giá chất lượng dịch vụ của trang web cộng đồng ảo và để có một cuộc thảo luận thêmcác mối quan hệ giữa các dịch vụ chất lượng kích thước và tổng thể các dịch vụ chất lượng,sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành. Các nhà nghiên cứu sử dụng yếu tố phân tích, t-test, vàPhân tích tương quan Pearson để phân tích các dữ liệu thu thập từ các sinh viên đại học của batrường đại học lớn ở Đài Loan. Một trong các kết quả là"chất lượng trên mạng vàan toàn thông tin tích cực liên quan đến tổng thể chất lượng dịch vụ, khách hàngsự hài lòng, và lòng trung thành, nhưng mức độ chất lượng dịch vụ của kích thước này là những người nghèo nhất."(Kuo, năm 2003, 461-473).

Kết quả (Việt) 2:

Nghiên cứu trước đây về mối quan hệ giữa sự thỏa mãn của khách hàng và chất lượng dịch vụ mà
bao gồm chiều Thang đo SERVQUAL đã được xuất bản từ 2003-2010, các
nghiên cứu về chủ đề này đã đánh rơi 2004-2006 và ổn định, từ năm 2008 đến
năm 2009, không có nghiên cứu về lĩnh vực này của nghiên cứu điều trị các mối quan hệ giữa
sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ với chiều Thang đo SERVQUAL; nghiên cứu này
đề tăng nhanh trong năm 2010 (Phụ lục 1)
Liên quan đến số liệu thống kê ở trên; Kuo (2003) đã tiến hành một nghiên cứu về chất lượng dịch vụ
của các trang web cộng đồng ảo với mục đích xây dựng một công cụ để
đánh giá chất lượng dịch vụ của các trang web cộng đồng ảo và để có một cuộc thảo luận thêm
về mối quan hệ giữa kích thước chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ tổng thể,
sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành. Các nhà nghiên cứu sử dụng phân tích nhân tố, t-test, và
phân tích tương quan Pearson để phân tích các dữ liệu thu thập được từ sinh viên đại học của ba
trường đại học lớn tại Đài Loan. Một trong những kết quả là "on-line chất lượng và
an toàn thông tin là tích cực liên quan đến chất lượng tổng thể dịch vụ, khách hàng
sự hài lòng và lòng trung thành, nhưng mức độ chất lượng dịch vụ của không gian này là những người nghèo nhất.
" (Kuo, 2003, 461-473 ).