Một dấu trừ được đặt ở phía trước của các hệ số hài lòng của khách hàng không hài lòng của khách hàng nhằm nhấn mạnh ảnh hưởng tiêu cực của nó đối với sự hài lòng của khách hàng nếu thiết kế này không thực hiện. Việc tích cực hệ số hài lòng khách hàng trong khoảng 0-1; càng gần giá trị là 1, cao hơn các ảnh hưởng trên sự hài lòng của khách hàng. Một khách hàng sự hài lòng của hệ số tích cực tiếp cận nào 0 có nghĩa rằng có rất ít ảnh hưởng. Đồng thời, tuy nhiên, người ta phải cũng có những hệ số hài lòng của khách hàng vào tiêu cực
đang được dịch, vui lòng đợi..