Services marketing research has lar

Services marketing research has largely focussed on measuring service quality and satisfaction associated with the primary service itself, with little attention given to the effect of the physical surroundings of the service setting. Leisure services in particular, may be concerned with how consumers perceive the quality of the “servicescape” and what effect the servicescape has on customer satisfaction and repatronage. Investigates these effects, as well as the interactions of perceived crowding, excitement and enduring involvement associated with the leisure service. Results indicate that servicescape quality does play an important role in determining customer affective and behavioural response to the service.

Kết quả (Việt) 1:

Dịch vụ nghiên cứu tiếp thị đã chủ yếu tập trung vào đo lường chất lượng dịch vụ và sự hài lòng liên kết với dịch vụ chính chính nó, với ít sự chú ý cho các hiệu ứng của môi trường xung quanh vật lý của các thiết lập dịch vụ. Dịch vụ giải trí đặc biệt, có thể liên quan với làm thế nào người tiêu dùng cảm nhận chất lượng của "servicescape" và những gì có hiệu lực servicescape có sự hài lòng của khách hàng và repatronage. Điều tra những hiệu ứng này, cũng như các tương tác của tràn ngập cảm nhận, hứng thú và sự tham gia lâu dài liên quan đến các dịch vụ vui chơi giải trí. Kết quả cho thấy rằng chất lượng servicescape đóng một vai trò quan trọng trong việc xác định khách hàng trầm và hành vi phản ứng với dịch vụ.

Kết quả (Việt) 2:

Nghiên cứu các dịch vụ tiếp thị phần lớn đã tập trung vào đo lường chất lượng dịch vụ và sự hài lòng với các dịch vụ liên quan đến chính bản thân, với rất ít sự quan tâm đến ảnh hưởng của môi trường xung quanh vật lý của các thiết lập dịch vụ. Dịch vụ giải trí đặc biệt, có thể liên quan với cách tiêu dùng nhận thấy chất lượng của "servicescape" và là tác động của servicescape có trên sự hài lòng của khách hàng và repatronage. Điều tra các hiệu ứng, cũng như sự tương tác của crowding nhận thức, hứng thú và sự tham gia lâu dài kết hợp với các dịch vụ giải trí. Kết quả chỉ ra rằng chất lượng servicescape không đóng một vai trò quan trọng trong việc xác định tình cảm của khách hàng và phản ứng hành vi cho các dịch vụ.