Một dấu trừ được đặt ở phía trước của hệ khách hàng sự hài lòng của khách hàng không hài lòng để nhấn mạnh của nó ảnh hưởng tiêu cực trên sự hài lòng của khách hàng nếu thiết kế này không hoàn thành. Các tích cực khách hàng sự hài lòng của hệ số khoảng 0-1; gần hơn giá trị là 1, càng cao ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Một yếu tố tích cực khách hàng sự hài lòng mà phương pháp tiếp cận 0 có nghĩa là có rất ít ảnh hưởng. Cùng lúc đó, Tuy nhiên, người ta phải cũng đưa những tiêu cực hệ số sự hài lòng của khách hàng vào xem xét. Nếu phương pháp tiếp cận -1, ảnh hưởng đến khách hàng không hài lòng là mạnh mẽ, đặc biệt là nếu các yêu cầu phân tích không hoàn thành. Giá trị về 0 có nghĩa rằng yêu cầu này không gây ra sự không hài lòng nếu nó không được đáp ứng. Ví dụ, không có giảm cho sự phân tán của bất kỳ vật liệu độc hại với một yếu tố tiêu cực khách hàng sự hài lòng của-0.65 dẫn đến tỉ lệ nhiều hơn không hài lòng để giảm phân tán của bất kỳ vật liệu độc hại với một yếu tố tích cực khách hàng sự hài lòng của 0,40 chỉ hơi có thể làm tăng sự hài lòng (xem bảng 4).
đang được dịch, vui lòng đợi..