Problem area and research questions

Problem area and research questions
The disciplines in relationship marketing can
be explored using a simple analytical model
(Figure 2).
With regards to the objectives, relationship
marketing has been defined in terms of
customer satisfaction and delight (Rust et al.,
1996; Oliver et al., 1997), share of customer
(Hammond and Ehrenberg, 1995; Johnson, 1992), customer retention (Buchanan and
Gillies, 1990; Dawkins and Reichheld, 1990)
and loyalty (Palmer, 1994; Reichheld, 1996). With regards to the defining constructs, a
number of authors have sought to characterise
relationship marketing in terms of trust
(Ganesan, 1994; Morgan and Hunt, 1994), commitment (Morgan and Hunt, 1994;
Spekman and Sawhney, 1990), co-operation
(Mohr and Spekman, 1994; Stern and
El-Ansary, 1992), communication (Anderson
and Narus, 1990; Moorman et al., 1993),
shared values (Dwyer et al., 1987; Morgan
and Hunt, 1994), conflict (Anderson and
Narus, 1990; Spekman and Sawhney, 1990), power (Fontenot and Wilson, 1997; Thorelli, 1986), non-opportunistic behaviour (Morgan
and Hunt, 1994) and interdependence
(Spekman and Salmond, 1992). With regards to the instruments,
relationship marketing has been interpreted as
direct marketing and database marketing
(Copulsky and Wolf, 1990; Fletcher et al.,
1990), quality management (Ballantyne et al.,
1995; Gummesson, 1988), services marketing
(Berry, 1983; Rust and Zahorik, 1993), customer partnering (Anderson and Narus, 1990; Magrath and Hardy, 1994) and catch- all phrases covering many different marketing

Kết quả (Việt) 1:

Vấn đề khu vực và nghiên cứu câu hỏiCác ngành trong mối quan hệ tiếp thị có thểđược khám phá bằng cách sử dụng một mô hình phân tích đơn giản(Hình 2).Là liên quan đến các mục tiêu, mối quan hệtiếp thị đã được xác định trong điều khoản củakhách hàng hài lòng và thỏa thích (Rust et al.,năm 1996; Oliver et al., 1997), chia sẻ của khách hàng(Hammond và Ehrenberg, 1995; Johnson, năm 1992), duy trì khách hàng (Buchanan vàGillies, 1990; Dawkins và Reichheld, 1990)và lòng trung thành (Palmer, năm 1994; Reichheld, 1996). Là liên quan đến việc xác định cấu trúc, mộtsố lượng các tác giả đã tìm cách để nêucác mối quan hệ tiếp thị về niềm tin(Tú, năm 1994; Morgan và Hunt, 1994), cam (Morgan và Hunt, năm 1994;Spekman và Sawhney, năm 1990), hợp tác(Mohr và Spekman, năm 1994; Stern vàEl-Ansary, năm 1992), giao tiếp (Andersonvà Narus, 1990; Moorman et al., 1993),giá trị được chia sẻ (Dwyer et al., 1987; Morganvà Hunt, 1994), xung đột (Anderson vàNarus, 1990; Spekman và Sawhney, năm 1990), pin (Fontenot Wilson, năm 1997; Thorelli, năm 1986), hành vi không cơ hội (Morganvà Hunt, 1994) và phụ thuộc lẫn nhau(Spekman và Salmond, 1992). Là liên quan đến các dụng cụ,mối quan hệ marketing đã được giải thích làtiếp thị trực tiếp và cơ sở dữ liệu tiếp thị(Copulsky và Wolf, 1990; Fletcher et al.,năm 1990), quản lý chất lượng (Ballantyne et al.,năm 1995; Gummesson, 1988), các dịch vụ tiếp thị(Berry, 1983; Chất tẩy rửa và Zahorik, 1993), khách hàng hợp tác (Anderson và Narus, 1990; Magrath và Hardy, 1994) và tất cả các cụm từ bao gồm tiếp thị khác nhau nhiều

Kết quả (Việt) 2:

Vấn đề khu vực và nghiên cứu câu hỏi
Các môn học trong tiếp thị mối quan hệ có thể
được khám phá cách sử dụng một mô hình phân tích đơn giản
(Hình 2).
Liên quan đến mục tiêu, mối quan hệ
tiếp thị đã được quy định tại các điều khoản của
sự hài lòng của khách hàng và thỏa thích (Rust et al,.
1996; Oliver et al., 1997), chia sẻ của khách hàng
(Hammond và Ehrenberg, 1995; Johnson, 1992), duy trì khách hàng (Buchanan và
Gillies, 1990; Dawkins và Reichheld, 1990)
và trung thành (Palmer, 1994; Reichheld, 1996). Liên quan đến các cấu trúc xác định, một
số tác giả đã tìm cách để mô tả
thị mối quan hệ về niềm tin
(Ganesan, 1994; Morgan và Hunt, 1994), cam kết (Morgan và Hunt, 1994;
Spekman và Sawhney, 1990), đồng hoạt động
(Mohr và Spekman, 1994; Stern và
El-Ansary, 1992), truyền thông (Anderson
và Narus, 1990;. Moorman et al, 1993),
giá trị chung (Dwyer et al, 1987;. Morgan
và Hunt, 1994), xung đột (Anderson và
Narus, 1990; Spekman và Sawhney, 1990), điện (Fontenot và Wilson, 1997; Thorelli, 1986), hành vi phi-cơ hội (Morgan
và Hunt, 1994) và phụ thuộc lẫn nhau
(Spekman và Salmond, 1992). Liên quan đến các dụng cụ,
mối quan hệ tiếp thị được hiểu là
tiếp thị trực tiếp và tiếp thị cơ sở dữ liệu
(Copulsky và Wolf, 1990;. Fletcher et al,
1990), quản lý chất lượng (Ballantyne et al,.
1995; Gummesson, 1988), dịch vụ tiếp thị
( Berry, 1983; Rust và Zahorik, 1993), đối tác khách hàng (Anderson và Narus, 1990; Magrath và Hardy, 1994) và catch- tất cả các cụm từ bao gồm nhiều thị trường khác nhau