he Customer Service Senior Associat

he Customer Service Senior Associate will be responsible for:

-Feedback promptly to customer inquiries in professional manner (Phone, email)
-Coordinate with Order Management Officer & Senior Team Leader to comeup with process improvement
-Responsible for agent coaching and improvement. Motivate the team to achieve higher performance with high attendance
-Responsible for ticket escalation
-Finding the answers/solutions to customer queries/issues
-Handle and resolve customer complaints
-Communicate and coordinate with internal, external departments
-Control KPIs breach
-Shift rotation (8 hours/ shift): morning shift starts at 07:00, night shift finishesat 20:00

Kết quả (Việt) 1:

ông khách hàng dịch vụ cao cấp kết hợp sẽ chịu trách nhiệm:-Các thông tin phản hồi ngay với khách hàng yêu cầu cách chuyên nghiệp (điện thoại, email)-Phối hợp với các đơn đặt hàng quản lý cán bộ và trưởng nhóm cao cấp để comeup với quá trình cải tiến-Chịu trách nhiệm cho đại lý huấn luyện và cải thiện. Thúc đẩy đội để đạt được hiệu suất cao hơn với khán giả cao-Chịu trách nhiệm về sự leo thang lo vé-Việc tìm kiếm câu trả lời/giải pháp cho các khách hàng truy vấn/vấn đề-Xử lý và giải quyết khiếu nại khách hàng-Giao tiếp và phối hợp với các bộ phận bên trong, bên ngoài-Kiểm soát vi phạm KPIs-Thay đổi Luân phiên (8 giờ / thay đổi): thay đổi buổi sáng bắt đầu lúc 07:00, ca đêm finishesat 20:00

Kết quả (Việt) 2:

ông dịch vụ khách hàng Senior Associate sẽ chịu trách nhiệm:

-Feedback kịp thời các yêu cầu của khách hàng theo cách chuyên nghiệp (điện thoại, email)
Phối Lệnh đốc Quản lý & Team Leader cấp cao để comeup với cải tiến quy trình
-Responsible cho huấn luyện đại lý và cải tiến. Khuyến khích các nhóm để đạt được hiệu suất cao hơn với sự tham gia cao
-Responsible cho leo thang vé
-Tìm các câu trả lời / giải pháp để truy vấn khách hàng / vấn đề
-Handle và giải quyết các khiếu nại của khách hàng
-Communicate và phối hợp với các bộ, ban ngành bên ngoài
-Control KPIs vi phạm
luân -Shift (8 giờ / ca): ca sáng bắt đầu lúc 07:00, ca đêm finishesat 20:00