Investigative models of the recreat

Investigative models of the recreation theory used to employ satisfaction as the marker of service quality for many years (Manning, 1986). Yet D. Baker and J. Crompton (2000), when investigating relationships between quality, satisfaction and behavioural intentions, found that while quality does influence satisfaction and satisfaction does influence intentions, the perception of the performance of the service provider has a much stronger impact on behavioural intentions than satisfaction does (Fig. 1.6). The authors assumed a one-way influence of quality on satisfaction, although other researchers, including J. Gotleib, D. Grewal and S. Brown (1994) proposed model where this relationship was reciprocal, with positive mood favourable influencing the evaluation of infrastructure quality.

Kết quả (Việt) 1:

Điều tra các mô hình lý thuyết giải trí được sử dụng để sử dụng sự hài lòng như đánh dấu dịch vụ chất lượng trong nhiều năm (Manning, 1986). Chưa mất Baker và J. Crompton (2000), khi điều tra các mối quan hệ giữa sự hài lòng, chất lượng và ý định hành vi, thấy rằng trong khi chất lượng ảnh hưởng đến sự hài lòng và sự hài lòng của ảnh hưởng đến ý định, nhận thức về hiệu suất của các nhà cung cấp dịch vụ có nhiều mạnh hơn tác động vào ý định hành vi hơn sự hài lòng (hình 1.6). Các tác giả cho rằng một ảnh hưởng một cách chất lượng hài lòng, mặc dù các nhà nghiên cứu khác, bao gồm J. Gotleib, D. Grewal và S. Brown (1994) đề xuất mô hình nơi mà mối quan hệ này đã là đối ứng với tâm trạng tích cực ảnh hưởng đến việc đánh giá chất lượng cơ sở hạ tầng thuận lợi.

Kết quả (Việt) 2:

mô hình điều tra của các lý thuyết giải trí sử dụng để sử dụng sự hài lòng như các dấu hiệu của chất lượng dịch vụ trong nhiều năm (Manning, 1986). Tuy D. Baker và J. Crompton (2000), khi điều tra các mối quan hệ giữa chất lượng, sự hài lòng và ý định hành vi, phát hiện ra rằng trong khi chất lượng không ảnh hưởng sự hài lòng và thỏa mãn không ảnh hưởng đến ý định, nhận thức về hiệu suất của các nhà cung cấp dịch vụ có một tác động mạnh mẽ hơn về ý định hành vi hơn so với sự hài lòng không (Hình. 1.6). Các tác giả cho rằng có ảnh hưởng một cách có chất lượng trên sự hài lòng, mặc dù các nhà nghiên cứu khác, bao gồm cả J. Gotleib, D. Grewal và S. Brown (1994) đề xuất mô hình trong đó mối quan hệ này là đối ứng, với tâm trạng tích cực thuận lợi ảnh hưởng đến việc đánh giá chất lượng cơ sở hạ tầng .