yếu tố quan trọng cho sự thành công của một trung tâm trong nhà
liệu xây dựng trong nhà trung tâm liên lạc mới hoặc nâng cấp một hiện
một, sau những mười bước sẽ thúc đẩy thành công:
1. soạn thảo một tài liệu phản ánh tầm nhìn hoặc goals.investments
công ty của bạn sẽ chỉ được thực hiện nếu họ điền vào một nhu cầu kinh doanh quan trọng. tầm nhìn
có thể cung cấp dịch vụ xuất sắc trong tất cả các kênh,tăng cường lựa chọn selfservice, chuyển đổi một trung tâm chi phí cho một trung tâm lợi nhuận, tận dụng lợi thế
thời gian thực cơ hội kinh doanh, phát triển một thời gian thực liên hệ
trung tâm tham gia, hoặc là một nhà cung cấp chi phí thấp.
2. xác định trung tâm liên lạc needs.after tài liệu công ty mục tiêu, xác định các hệ thống cụ thể, quy trình, và nhu cầu nhân sự cho các trung tâm liên lạc
của bạn.có hơn 50 hệ thống có thể được sử dụng trong các trung tâm liên lạc,
nhưng không phải tất cả được yêu cầu của tất cả các trung tâm. giới hạn phạm vi của dự án
tốt hơn cơ hội thành công.
3. được hỗ trợ và mua vào từ quản lý cấp cao, các bên liên quan, và các khoản đầu tư
constituents.making và những thay đổi trong các trung tâm liên lạc sẽ
mất thời gian và tiền bạc và ảnh hưởng các bên liên quan và các thành phần.nhận mua vào thay đổi từ tất cả các bên liên quan là rất quan trọng cho sự thành công của dự án và cho tương lai của trung tâm liên lạc. (A
hệ thống mới để cải thiện lên-bán và bán chéo sản phẩm của trung tâm liên lạc
sẽ không nhận ra những lợi ích lớn nhất nếu không được hỗ trợ bởi doanh số bán hàng và tiếp thị
.)
4. xác định chi phí và các dự án benefits.prioritize dựa trên hoàn vốn của họ và
đóng góp cho doanh nghiệp. dự án có thu hồi vốn nhanh và thấp
TCO sẽ khuyến khích sự hỗ trợ và quan tâm của quản lý cấp cao và các bên liên quan
.
5. công ty approval.most ngân sách yêu cầu có hướng dẫn tiêu chuẩn cho
152 chính ngân sách yêu cầu. làm việc trong hệ thống, ngay cả khi nó làm chậm
xuống dự án của bạn, vì nó đảm bảo sự hỗ trợ của quản lý cấp cao và
đặt bạn lên để nhận được tín dụng cho những đóng góp của bạn để
thành công của công ty.
6. soạn thảo một dự án kinh doanh và kỹ thuật plan.write một kế hoạch dự án chi tiết để giải quyết tất cả
yêu cầu kinh doanh và kỹ thuật. nó là điều cần thiết để
công nghệ địa chỉ, quy trình, và người dân trong kế hoạch.
7. được expertise.hire nhân viên mới hoặc chuyên gia tư vấn hoặc đào tạo lại hiện
nhân viên để hỗ trợ việc triển khai thực hiện.
8. xây dựng hoặc xây dựng implement.either hoặc tăng cường các trung tâm liên lạc bằng cách thực hiện hệ thống mới hoặc sửa đổi những cái hiện có. sự phát triển
và các đội thực hiện, nếu có đại diện cả về kỹ thuật và kinh doanh
để giải quyết công nghệ, con người và quá trình.
9. thuê và đào tạo xây dựng mới hoặc mở rộng staff.when một trung tâm liên lạc,
điều quan trọng là để thuê và quản lý đào tạo, giám sát, và các đại lý để xử lý khối lượng giao dịch
bổ sung hoặc chức năng mới được hỗ trợ bởi
trung tâm liên lạc. nhân viên kinh doanh sẽ làm việc với công ty
nguồn nhân lực (giờ) để đảm bảo rằng các nhân viên được thuê và đào tạo
một cách kịp thời, do đó, họ đã sẵn sàng để xử lý khối lượng tăng
một lần trung tâm là lên và chạy.(Nó cũng quan trọng đối với việc tuyển dụng và đào tạo
không để xảy ra quá xa trước, vì nó rất tốn kém để duy trì đội ngũ nhân viên mà không được xử lý giao dịch.)
10.test và implement.once các nhân viên đã sẵn sàng, các trung tâm liên lạc mới, hệ thống , hoặc chức năng phải được kiểm tra đầy đủ trước khi đưa vào sản xuất. một lần kiểm tra đầy đủ và nhân viên đúng cách, chức năng mới hay
quá trình phải được thực hiện và giám sát rất cẩn thận cho
vài tuần đầu tiên. tất cả các nhân viên nên được mời để cung cấp thông tin phản hồi.
11.build một thông tin phản hồi loop.the trung tâm liên lạc tốt nhất là luôn luôn
tìm cách để cải thiện hoạt động của họ. xây dựng cả quá trình phản hồi chính thức chính thức và
để đảm bảo rằng tất cả nhân viên và khách hàng hiểu biết sâu sắc
bị bắt giữ và sử dụng.
xác định nếu gia công phần mềm là sự lựa chọn phù hợp với bạn
như chi phí xây dựng và duy trì trung tâm liên lạc tiên tiến phát triển và gia công
đang xây dựng môi trường hoạt động ngày càng hấp dẫn, các doanh nghiệp gia công phần mềm hoạt động được hơn trung tâm liên lạc.
3 năm qua đã thấy một sự đột biến trong trung tâm liên lạc gia công phần mềm, như com
đang được dịch, vui lòng đợi..