People providing 2. Customer Value

People providing 2. Customer Value leads to improved 3. Business Results.
The four components surrounding the customer focus circle signal what people must do in order to improve customer value and business results. Benchmarking and Market Trends provide the best practices for setting performance targets and finding better ways to improve processes, while the DMAIC process (Define-Measure-Analyse-Improve-Control) provides the roadmap, principles and tools for process improvements. The Xerox Performance Excellence Process supports the alignment of strategies and performance objectives, and the Leadership component is critical in supporting all components of the framework.
By comparing the Xerox Business Excellence Model from the early 90’s and the Xerox Lean Sigma framework from 2002 we find that the former model focused on what had to be measured, and the Xerox Six Sigma framework communicates what are the guiding principles and practices for staying in business and achieving excellent performance. We find this simplification natural and important seen from a communication point of view.
The message highlighted in the outer ring is the People First message, which became more and more common and accepted during the 90’s as being one of the most important principles of excellence. This principle was easy to support orally but not so easy to practice. Xerox revised excellence model may have come up because of problems with real people involvement/ empowerment.
By comparing the revised excellence model in figure 3 with Peter and Austin’s simplified model in figure 1 we find both similarities and differences. The similarities are related to the overall messages of the two models, which are almost identical. The differences are related to the details which have been taken away in Peters and Austin simplified model. The arguments for their simplification are shown here at the end of this section because these arguments may also partly be used for understanding the necessary simplification of Xerox Business Excellence Model:
Many accused “In Search of Excellence” of oversimplifying. After hundreds of post-In Search of Excellence seminars we have reached the opposite conclusion: “In Search of Excellence” didn’t simplify enough! In the private or public sector, in big business or small, we observe that there are only two ways to create and sustain superior performance over the long haul. First take exceptional care of your customers via superior service and superior quality. Second, constantly improve. That’s it....Both are built on a bedrock of listening, trust and respect for the dignity and the creative potential of each person in the organization (Peters and Austin, op cit p. 4).

Kết quả (Việt) 2:

Những người cung cấp 2. Giá trị khách hàng dẫn đến cải thiện kết quả kinh doanh 3..
Bốn thành phần xung quanh các khách hàng tín hiệu vòng tròn tập trung những gì mọi người phải làm để nâng cao giá trị của khách hàng và kết quả kinh doanh. Điểm chuẩn và xu hướng thị trường cung cấp các thực hành tốt nhất để thiết lập mục tiêu hiệu quả và tìm kiếm những cách tốt hơn để cải thiện các quy trình, trong khi quá trình DMAIC (Define-Measure-Analyse-Cải thiện-Control) cung cấp lộ trình, nguyên tắc và các công cụ cải tiến quy trình. Quá trình Xerox Performance Excellence hỗ trợ sự liên kết của các chiến lược và mục tiêu hoạt động, và thành phần lãnh đạo là rất quan trọng trong việc hỗ trợ tất cả các thành phần của khuôn khổ này.
Bằng cách so sánh Excellence mẫu Xerox kinh doanh từ đầu những năm 90 và khung Sigma nạc Xerox từ năm 2002 chúng tôi thấy rằng các mô hình trước đây tập trung vào những gì đã được đo, và khuôn khổ Xerox Six Sigma truyền đạt những nguyên tắc và thực hành hướng dẫn cho tạm trú trong kinh doanh và đạt được hiệu suất tuyệt vời là những gì. Chúng tôi tìm thấy đơn giản hóa này tự nhiên và quan trọng nhìn từ một điểm giao tiếp của xem.
Thông điệp nhấn mạnh trong vòng ngoài là thông điệp dân đầu tiên, mà ngày càng trở nên phổ biến và được chấp nhận nhiều hơn trong những năm 90 như là một trong những nguyên tắc quan trọng nhất của sự xuất sắc. Nguyên tắc này đã được dễ dàng để hỗ trợ bằng miệng nhưng không dễ dàng để thực hành. Xerox mô hình xuất sắc sửa đổi có thể đã đi lên vì những vấn đề với những người thực sự tham gia / trao quyền.
Bằng cách so sánh các mô hình xuất sắc sửa đổi trong hình 3 với Peter và Austin của mô hình đơn giản trong hình 1, chúng ta thấy cả hai tương đồng và khác biệt. Những điểm giống nhau có liên quan đến những thông điệp chung của hai mô hình, trong đó gần như giống hệt nhau. Sự khác biệt có liên quan đến các chi tiết đã được lấy đi trong Peters và Austin mô hình đơn giản hóa. Các luận cứ cho việc đơn giản hóa của họ được thể hiện ở đây vào cuối của phần này, vì những lập luận này có thể cũng một phần được sử dụng cho sự hiểu biết đơn giản hóa cần thiết của Xerox Business Excellence Model:
Nhiều bị cáo "In Search of Excellence" của quá đơn giản. Sau hàng trăm bài-In Search of Excellence hội thảo, chúng tôi đã đi đến kết luận ngược lại: "In Search of Excellence" không đơn giản hóa đủ! Trong khu vực tư nhân hoặc công cộng, trong các doanh nghiệp lớn hay nhỏ, chúng tôi nhận thấy rằng chỉ có hai cách để tạo ra và duy trì hiệu suất cao trên đường dài. Đầu tiên chăm sóc đặc biệt của khách hàng của bạn thông qua dịch vụ cao cấp và chất lượng vượt trội. Thứ hai, không ngừng nâng cao. Đó là nó .... Cả hai đều được xây dựng trên một nền tảng của nghe, tin tưởng và tôn trọng phẩm giá và tiềm năng sáng tạo của mỗi người trong tổ chức (Peters và Austin, sđd tr. 4).