Theo chiến lược thứ hai, chất lượng được quyết định bởi ý kiến và đánh giá của người tiêu dùng. Kết quả là, chiến lược đầu tiên được thúc đẩy bởi một khái niệm thông thường mô tả chất lượng dịch vụ hậu cần bao gồm các đặc điểm vật chất của việc phân phối dịch vụ; do đó, góc nhìn này chỉ tập trung vào các nhà cung cấp dịch vụ mà bỏ qua khách hàng.
đang được dịch, vui lòng đợi..