2.2.1Service dimensionsParasuraman,

2.2.1Service dimensions
Parasuraman, Zeithaml & Berry (1985) identified ten determinants for measuring the service quality including tangibility, reliability, responsiveness, communication, access, competence, courtesy, credibility, security, and understanding/knowledge of customers. But in the latter paper, Parasuraman, Zeithaml & Berry (1988) again has purified and combined those dimensions to form the five dimensions of SERVQUAL model. These five dimensions are able to capture the facets of all 10 original ones. Therefore SERVQUAL model consists of tangibles, reliabilities, responsiveness, assurance and empathy. The following parts will focus on expressing the concepts of the dimensions by Parasuraman et al. (1988) with the linkage to the hospitality industry.
2.2.1.1 Tangibility
Tangibility could be understood as physical facilities, equipment and appearance of personnel in order to provide the service. For a hotel, physical facilities could include all the rooms and interior designs andfurniture, and all of the other facilities such as swimming pool, restaurants, conference hall, etc. Besides, tangibles in a hotel could include the fact how the staffs are dresses (i.e. the uniform). Well-established hotelchains such as Intercontinental, Hilton or Sheraton should have their standards of setting up all of those tangibles so that the service quality is ensured among all the members. In this context, the tangibility dimension of could include these following factors: the modern looking and visually appealing of the design, physical facilities as well as the professional appearance of the staffs in the shop.

Kết quả (Việt) 1:

Kích thước 2.2.1ServiceParasuraman, Zeithaml & Berry (1985) xác định các yếu tố quyết định mười để đo lường chất lượng dịch vụ, bao gồm cả điều hiển nhiên, độ tin cậy, phản ứng, truyền thông, truy cập, thẩm quyền, lịch sự, uy tín, bảo mật và sự hiểu biết kiến thức của khách hàng. Nhưng trong giấy sau, Parasuraman, Zeithaml & Berry (1988) lại có tinh khiết và kết hợp những kích thước để hình thành năm kích thước của mô hình SERVQUAL. Những năm kích thước có thể nắm bắt các khía cạnh của tất cả những người 10 gốc. Do đó SERVQUAL mô hình bao gồm tangibles, reliabilities, phản ứng, đảm bảo an toàn và đồng cảm. Các bộ phận sau sẽ tập trung thể hiện khái niệm về kích thước do Parasuraman và ctv (1988) với liên kết để ngành khách sạn.2.2.1.1 điều hiển nhiênĐiều hiển nhiên có thể được hiểu là các tiện nghi vật chất, thiết bị và xuất hiện của nhân viên để cung cấp dịch vụ. Một khách sạn, các tiện nghi vật chất có thể bao gồm tất cả các phòng và thiết kế nội thất andfurniture, và tất cả các tiện nghi khác như bơi, nhà hàng, hội trường, v.v.. Bên cạnh đó, tangibles ở một khách sạn có thể bao gồm một thực tế như thế nào các nhân viên là áo dài (tức là đồng phục). Well-established hotelchains như Intercontinental, Hilton hoặc Sheraton cần phải có các tiêu chuẩn của họ thiết lập tất cả các tangibles để cho chất lượng dịch vụ được đảm bảo trong tất cả các thành viên. Trong bối cảnh này, kích thước điều hiển nhiên của có thể bao gồm các yếu tố sau: các tìm kiếm hiện đại và trực quan hấp dẫn của thiết kế, các tiện nghi vật chất cũng như sự xuất hiện chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên trong cửa hàng.

Kết quả (Việt) 2:

Kích thước 2.2.1Service
Parasuraman, Zeithaml & Berry (1985) đã xác định mười yếu tố quyết định để đo lường chất lượng dịch vụ bao gồm cả hữu hình, độ tin cậy, đáp ứng, thông tin liên lạc, truy cập, thẩm quyền, lịch sự, độ tin cậy, an ninh, và sự hiểu biết / kiến thức của khách hàng. Nhưng trong các giấy sau, Parasuraman, Zeithaml & Berry (1988) một lần nữa đã tịnh hóa và kết hợp những kích thước để tạo thành các kích thước của tính mô hình Thang đo SERVQUAL. Những năm kích thước có thể nắm bắt các khía cạnh của tất cả 10 bản chính. Do đó mô hình Thang đo SERVQUAL gồm hữu hình, độ tin cậy, đáp ứng, đảm bảo và sự đồng cảm. Những phần sau sẽ tập trung thể hiện các khái niệm về kích thước của Parasuraman et al. (1988) với các liên kết đến các ngành công nghiệp khách sạn.
2.2.1.1 hữu hình
hữu hình có thể được hiểu như là cơ sở vật chất, trang thiết bị và sự xuất hiện của nhân viên để cung cấp dịch vụ. Đối với một khách sạn, cơ sở vật chất có thể bao gồm tất cả các phòng và thiết kế nội thất andfurniture, và tất cả các phương tiện khác như hồ bơi, nhà hàng, phòng hội nghị, vv Bên cạnh đó, vô hình trong một khách sạn có thể bao gồm một thực tế như thế nào các nhân viên phục ( tức là đồng phục). Hotelchains cũng như thành lập như Intercontinental, Hilton hay Sheraton nên có các tiêu chuẩn của họ thiết lập tất cả những yếu tố vô hình do đó chất lượng dịch vụ được đảm bảo trong số tất cả các thành viên. Trong bối cảnh này, các chiều kích hữu hình của có thể bao gồm các yếu tố sau: các phương tiện tìm kiếm hiện đại và trực quan hấp dẫn của thiết kế, vật lý cũng như sự xuất hiện chuyên nghiệp của các nhân viên trong cửa hàng.