Giai đoạn đầu của sự phát triển là một giai đoạn chuẩn bị, trong đó các nhà quản lý thảo luận về phương pháp tiếp cận đối với TQM. Họ "xác định và thu thập thông tin về các tổ chức trong khu vực chính được cải tiến sẽ có tác động lớn nhất đến hiệu suất" (ibid.), Trong khi khám phá kiến thức của họ về TQM bằng cách tham dự các buổi hội thảo nội bộ và bên ngoài. Như đã được thảo luận, các cam kết của lãnh đạo và quản lý mạnh mẽ của nó là hai trong những yếu tố quan trọng nhất trong
đang được dịch, vui lòng đợi..