2.3 định nghĩa của sự hài lòng của nhân viênTheo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 sự hài lòng của khách hàng là cảm giác của các phản ứngmức độ yêu cầu của tổ chức.Theo Philip Kotler, sự hài lòng của khách hàng là cảm giác của sự hài lòng của họ hoặcthất vọng mà kết quả là sự so sánh giữa các quá trình của nhận thức về mộtsản phẩm với những kỳ vọng của họ.Nhân viên/nhân viên là các khách hàng bên trong của một doanh nghiệp. Do đó, nhân viênsự hài lòng có thể được định nghĩa như sau: sự hài lòng của nhân viên là một khoảng cách giữa những gì.
đang được dịch, vui lòng đợi..
