Bhattacharya and Sen (2001) asked s

Bhattacharya and Sen (2001) asked several questions about the origins, nature, and consequences of customer- company identification (i.e., the sense of connection that customers develop with a company based on their beliefs about the company and not just a single product). They suggest that consumers base these beliefs on product/ service experiences, corporate social responsibility, company demographics, and awareness of leadership (e.g., Jack Welch). Together, these interrelated beliefs allow customers to judge the degree to which they identify with companies. Organizational identification itself is not a new concept, as organizational psychologists have long recognized this tendency among employees (e.g., Dutton, Dukerich, and Harquail 1994). Yet, more recent research by Bhattacharya, Rao, and Glynn (1995) on art museum membership and by Sen and Bhattacharya (2001) on consumer perceptions of corporate social responsibility suggests similar dynamics among customer groups.
Why do customers identify with companies? At the root of corporate identification is the notion of social learning—that people have a fundamental need to make sense of themselves in relation to the environment around them. Associating themselves with certain companies allows people to maintain “cognitive consistency” and to attain a sense of belonging. Thus, for example, a customer who learns of the Body Shop’s social mission (i.e., its opposition to animal testing, commitment to Third World development, etc.) might see making purchases there as a way of associating himself or herself with the corporation’s values. Identification has important consequences that clearly relate to customer asset. For instance, identified customers tend to be more loyal and are willing to pay premium prices. They are also resilient to negative information about the company, have an affinity for the company’s new products, and advocate on behalf of the company. Thus, creating favorable conditions under which customer identification might occur is a critical aspect of a company’s organizational strategy.

Kết quả (Việt) 1:

Bhattacharya và Sen (2001) hỏi một số câu hỏi về nguồn gốc, bản chất và hậu quả của nhận dạng khách hàng-công ty (tức là, cảm giác kết nối khách hàng phát triển với một công ty dựa trên niềm tin của họ về công ty và không chỉ là một sản phẩm duy nhất). Họ đề nghị rằng người tiêu dùng cơ sở những niềm tin vào sản phẩm / dịch vụ kinh nghiệm, trách nhiệm xã hội, công ty thông tin nhân khẩu và nâng cao nhận thức của lãnh đạo (ví dụ: Jack Welch). Cùng với nhau, những niềm tin tương quan cho phép khách hàng để đánh giá mức độ mà họ xác định với các công ty. Tổ chức xác định bản thân không phải là một khái niệm mới, như là nhà tâm lý học tổ chức lâu đã nhận ra xu hướng này giữa các nhân viên (ví dụ: Dutton, Dukerich và Harquail 1994). Tuy nhiên, nghiên cứu gần đây của Bhattacharya, Rao và Glynn (1995) vào bảo tàng nghệ thuật thành viên và Sen và Bhattacharya (2001) trên người tiêu dùng nhận thức của công ty trách nhiệm xã hội cho thấy các động thái tương tự giữa các nhóm khách hàng.Khách hàng xác định với các công ty tại sao? Tại gốc của công ty nhận dạng là khái niệm xã hội học tập-mọi người có một nhu cầu cơ bản để làm cho tinh thần của mình liên quan đến môi trường xung quanh họ. Gắn mình với một số công ty cho phép mọi người để duy trì "nhận thức thống nhất" và để đạt được một cảm giác thuộc về. Vì vậy, ví dụ, một khách hàng người học của cơ thể tặng nhiệm vụ xã hội (tức là, nó đối lập với động vật thử nghiệm, cam kết phát triển thứ ba thế giới, vv) có thể thấy việc mua hàng không như một cách để gắn mình hoặc mình với các giá trị của công ty. Nhận dạng có quan trọng hậu quả rõ ràng liên quan đến tài sản của khách hàng. Ví dụ, khách hàng được xác định có xu hướng nhiều hơn trung thành và sẵn sàng trả giá cao. Chúng cũng là đàn hồi để phủ định thông tin về công ty, có một ái lực cho sản phẩm mới của công ty và chủ trương thay mặt cho công ty. Vì vậy, việc tạo điều kiện thuận lợi mà khách hàng nhận dạng có thể xảy ra là một khía cạnh quan trọng của một công ty tổ chức chiến lược.

Kết quả (Việt) 2:

Bhattacharya và Sen (năm 2001) được hỏi một số câu hỏi về nguồn gốc, bản chất và hậu quả của việc xác định công ty customer- (tức là, ý nghĩa của kết nối mà khách hàng phát triển với một công ty dựa trên niềm tin của họ về công ty và không chỉ là một sản phẩm duy nhất). Họ cho rằng người tiêu dùng căn cứ những niềm tin vào kinh nghiệm sản phẩm / dịch vụ, trách nhiệm xã hội, nhân khẩu học của công ty, và nhận thức của lãnh đạo (ví dụ, Jack Welch). Cùng với nhau, những niềm tin này liên quan với nhau cho phép khách hàng để đánh giá mức độ mà họ xác định với các công ty. Nhận dạng tổ chức tự nó không phải là một khái niệm mới, như nhà tâm lý học tổ chức lâu đã nhận ra xu hướng này trong số các nhân viên (ví dụ, Dutton, Dukerich, và Harquail 1994). Tuy nhiên, gần đây nhiều nghiên cứu của Bhattacharya, Rao, và Glynn (1995) về bảo tàng nghệ thuật và thành viên của Sen và Bhattacharya (2001) trên nhận thức của người tiêu dùng về trách nhiệm xã hội doanh nghiệp cho thấy động thái tương tự giữa các nhóm khách hàng.
Tại sao khách hàng xác định với các công ty? Tại thư mục gốc của công ty xác định là quan niệm của xã hội học tập mà mọi người có một nhu cầu cơ bản để làm cho tinh thần của mình trong mối quan hệ với môi trường xung quanh. Gắn mình với một số công ty cho phép người dân để duy trì "thống nhất về nhận thức" và để đạt được một cảm giác thuộc về. Vì vậy, ví dụ, một khách hàng biết về sứ mệnh xã hội Body Shop (tức là, sự chống đối của mình để thử nghiệm động vật, cam kết để phát triển thế giới thứ ba, vv) có thể thấy việc mua hàng ở đó như là một cách để liên kết bản thân mình với những giá trị của công ty . Xác định có những hậu quả quan trọng có liên quan rõ ràng đến tài sản của khách hàng. Ví dụ, khách hàng xác định xu hướng trung thành hơn và sẵn sàng trả giá cao. Họ cũng là đàn hồi để thông tin tiêu cực về công ty, có ái lực với các sản phẩm mới của công ty, và biện hộ thay mặt cho công ty. Do đó, tạo điều kiện thuận lợi, theo đó nhận biết khách hàng có thể xảy ra là một khía cạnh quan trọng của chiến lược tổ chức của công ty.