Bằng chứng vật chất: làm thế nào dịch vụ của bạn trở nên hữu hình. Ví dụ, vé, chính sách vàtài liệu quảng cáo tạo ra một cái gì đó khách hàng có thể liên lạc và giữ.
Bằng chứng vật lý: làm thế nào dịch vụ của bạn trở nên hữu hình. Ví dụ, vé, chính sách và các tài liệu quảng cáo tạo ra một cái gì đó khách hàng có thể chạm và giữ.