Track mistakes.If you are going to

Track mistakes.

If you are going to commit to quality, first you must define exactly what quality is. For manufacturers, this process involves statistical quality control, the process of setting a product's specifications and then sampling a small number of units from the production line to see how closely they measure up to those specs. Standards are set and, if too much deviation occurs (or if quality appears to be trending in the wrong direction), the manufacturing process is altered.

Tracking quality is admittedly more difficult in a service business, and efforts by groups such as the International Organization for Standardization (known as ISO) to create meaningful benchmarks beyond manufacturing have had mixed results.

One way to gauge customer satisfaction (and, by extension, the quality of your service) is by tracking what is called a net promoter score. Devised by a Bain consultant named Fred Reichheld, a net promoter score keeps tabs on the number of customers who would recommend a business to their friends. A customer who answers 9 or 10 is seen as a promoter; a customer who answers 7 or 8 is seen as passive; and a customer who gives a company a score of 6 or lower is seen as a detractor. By subtracting the number of detractors from the number of promoters, a company arrives at its net promoter score.

Kết quả (Việt) 1:

Theo dõi những sai lầm.Nếu bạn đang cam kết chất lượng, trước tiên bạn phải xác định chính xác những gì chất lượng là. Cho nhà sản xuất, quá trình này liên quan đến việc kiểm soát chất lượng thống kê, quá trình cài đặt thông số kỹ thuật của sản phẩm và sau đó lấy mẫu một số nhỏ các đơn vị từ dây chuyền sản xuất để xem làm thế nào chặt chẽ họ đo đến những số kỹ thuật. Tiêu chuẩn được thiết lập và, nếu quá nhiều độ lệch xảy ra (hoặc nếu chất lượng dường như có xu hướng theo hướng sai), quá trình sản xuất được thay đổi. Theo dõi chất lượng là phải thừa nhận rằng khó khăn hơn trong một doanh nghiệp dịch vụ, và những nỗ lực của các nhóm như các tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa (được gọi là ISO) để tạo ra có ý nghĩa tiêu chuẩn vượt ra ngoài sản xuất đã có kết quả khác nhau. Một cách để đánh giá sự hài lòng của khách hàng (và, bằng cách mở rộng, chất lượng dịch vụ của bạn) là bằng cách theo dõi những gì được gọi là một số điểm net promoter. Nghĩ ra bởi một nhà tư vấn Bain tên là Fred Reichheld, net promoter điểm giữ các tab trên số lượng khách hàng muốn giới thiệu một doanh nghiệp cho bạn bè của họ. Một khách hàng người trả lời 9 hoặc 10 được xem như là một promoter; một khách hàng người trả lời 7 hoặc 8 được coi là thụ động; và một khách hàng đã mang lại cho một công ty một điểm là 6 hoặc thấp hơn được coi là một detractor. Bởi trừ đi số detractors từ số lượng các quảng bá, một công ty đến điểm của net promoter.

Kết quả (Việt) 2:

Theo dõi những sai lầm. Nếu bạn đang đi đến cam kết chất lượng, đầu tiên bạn phải xác định chất lượng là chính xác những gì. Đối với các nhà sản xuất, quá trình này liên quan đến việc kiểm soát chất lượng thống kê, quá trình thiết lập thông số kỹ thuật của sản phẩm và sau đó lấy mẫu một số lượng nhỏ các đơn vị từ các dây chuyền sản xuất để xem xét độ họ đo lên đến những thông số kỹ thuật. Các tiêu chuẩn được thiết lập, và nếu độ lệch quá nhiều xảy ra (hoặc nếu chất lượng dường như xu hướng sai), quá trình sản xuất bị thay đổi. Chất lượng theo dõi là phải thừa nhận là khó khăn hơn trong một doanh nghiệp dịch vụ, và những nỗ lực của các nhóm như Tổ chức quốc tế Tiêu chuẩn (được gọi là ISO) để tạo ra các tiêu chuẩn có ý nghĩa vượt ra ngoài sản xuất đã có kết quả khác nhau. Một cách để đánh giá sự hài lòng của khách hàng (và, bằng cách mở rộng, chất lượng dịch vụ của bạn) là bằng cách theo dõi những gì được gọi là một điểm promoter net. Phát minh bởi một nhà tư vấn Bain tên là Fred Reichheld, một số promoter ròng giữ các tab trên số lượng khách hàng muốn giới thiệu một doanh nghiệp để bạn bè của họ. Một khách hàng người trả lời 9 hoặc 10 được xem như là một promoter; khách hàng trả lời 7 hoặc 8 được coi là thụ động; và khách hàng cho một công ty điểm 6 hoặc thấp hơn được xem như là một phỉ báng. Bằng cách trừ đi số lượng những người gièm pha từ số lượng quảng bá, một công ty đến tại điểm promoter ròng.