Năm liên kết:Lợi nhuận lành mạnh dịch vụ và tăng trưởngKhách hàng hài lòng và trung thànhLớn hơn giá trị dịch vụNhân viên dịch vụ hài lòng và sản xuấtChất lượng dịch vụ nội bộ
Năm Links: lợi nhuận dịch vụ lành mạnh và tăng trưởng Hài lòng và trung thành khách hàng những giá trị dịch vụ Greater Hài lòng và nhân viên phục vụ năng suất chất lượng dịch vụ nội bộ