• Without positive language: "I can

• Without positive language: "I can't get you that product until next month; it is back-ordered and unavailable at this time."
• With positive language: "That product will be available next month. I can place the order for you right now and make sure that it is sent to you as soon as it reaches our warehouse."
The first example isn't negative by any means, but the tone that it conveys feels abrupt and impersonal, and can be taken the wrong way by customers.
Conversely, the second example is stating the same thing (the item is unavailable), but instead focuses on when/how the customer will get to their resolution rather than focusing on the negative.

Kết quả (Việt) 1:

• Nếu không có ngôn ngữ tích cực: "tôi không thể giúp bạn rằng sản phẩm cho đến tháng tiếp theo; nó là đã ra lệnh trở lại và không có sẵn tại thời điểm này."• Với ngôn ngữ tích cực: "sản phẩm đó sẽ có sẵn tháng tới. Tôi có thể đặt hàng cho bạn ngay bây giờ và đảm bảo rằng nó được gửi đến bạn ngay sau khi nó đạt đến kho hàng của chúng tôi."Ví dụ đầu tiên không phải là tiêu cực bởi bất cứ phương tiện, nhưng những giai điệu mà nó truyền tải cảm giác đột ngột và nhân hóa, và có thể được thực hiện theo cách sai bởi khách.Ngược lại, ví dụ thứ hai nói điều tương tự (mục không có sẵn), nhưng thay vào đó tập trung vào khi/làm thế nào khách hàng sẽ nhận được để nghị quyết của họ chứ không phải là tập trung vào những tiêu cực.

Kết quả (Việt) 2:

• Nếu không có ngôn ngữ tích cực: "Tôi không thể giúp bạn có được sản phẩm cho đến tháng tiếp theo, đó là trở lại đặt hàng và không có sẵn tại thời điểm này."
• Với ngôn ngữ tích cực: "sản phẩm đó sẽ có mặt trong tháng tới tôi có thể đặt lệnh cho. bạn ngay bây giờ và chắc chắn rằng nó được gửi đến bạn ngay khi nó đạt đến kho của chúng tôi.
"Ví dụ đầu tiên là không tiêu cực bằng bất kỳ phương tiện, nhưng giọng điệu mà nó truyền tải cảm thấy đột ngột và vô cảm, và có thể được thực hiện một cách sai lầm bởi khách hàng.
Ngược lại, ví dụ thứ hai được nêu điều tương tự (mục là không có), nhưng thay vì tập trung vào khi / làm thế nào khách hàng sẽ có được độ phân giải của họ thay vì tập trung vào các tiêu cực.