A study of six metropolitan, full-s

A study of six metropolitan, full-service hotels (involving 600 guests and 240 employees) found a statistical connection between employee satisfaction and guest satisfaction. Regarding employees' satisfaction, the data indicated that monetary factors can be dissatisfiers. The surest way to build employee satisfaction is to let employees know that their efforts are appreciated; that they can participate in decision making; and that they observe all employees working enthusiastically together to provide excellent service. Guests responded favorably to personable staff members who are quick and competent. Cleanliness of the room ranked high, while guests reported being most dissatisfied with the hotels' food quality and value.

Copyright © 2000 Published by Elsevier Inc.

Kết quả (Việt) 1:

Một nghiên cứu của sáu khách sạn metropolitan, đầy đủ dịch vụ (liên quan đến 600 khách và 240 nhân viên) tìm thấy một kết nối thống kê giữa sự hài lòng của nhân viên và sự hài lòng đánh. Liên quan đến sự hài lòng của nhân viên, các dữ liệu chỉ ra rằng các yếu tố tiền tệ có thể là dissatisfiers. Cách chắc chắn nhất để xây dựng sự hài lòng của nhân viên là để cho nhân viên biết rằng nỗ lực của họ được đánh giá cao; họ có thể tham gia vào các quyết định; và họ quan sát tất cả các nhân viên làm việc nhiệt tình với nhau để cung cấp dịch vụ tuyệt vời. Khách trả lời thuận lợi personable thành viên những người đang nhanh chóng và có thẩm quyền. Sạch sẽ của phòng được xếp hạng cao, trong khi khách báo cáo được đặt không hài lòng với chất lượng thực phẩm và giá trị của khách sạn.Bản quyền © 2000 xuất bản Elsevier Inc.

Kết quả (Việt) 2:

Một nghiên cứu của sáu, khách sạn đầy đủ dịch vụ đô thị (gồm 600 khách và 240 nhân viên) tìm thấy một kết nối thống kê giữa sự hài lòng của nhân viên và sự hài lòng của khách. Về sự hài lòng của nhân viên, các dữ liệu chỉ ra rằng yếu tố tiền tệ có thể được dissatisfiers. Cách chắc chắn nhất để xây dựng sự hài lòng của nhân viên là để cho nhân viên biết rằng những nỗ lực của họ được đánh giá cao; rằng họ có thể tham gia vào quá trình ra quyết định; và rằng họ quan sát tất cả các nhân viên làm việc nhiệt tình với nhau để cung cấp dịch vụ tuyệt vời. Du khách phản ứng tích cực với nhân viên personable người nhanh chóng và có thẩm quyền. Độ sạch của phòng được xếp hạng cao, trong khi khách được báo cáo là không hài lòng với chất lượng thức ăn của khách sạn và giá trị. Copyright © 2000 đăng bởi Elsevier Inc.