E-CRM CRM là với việc sử dụng công nghệ. Trong nghiên cứu này, công nghệ được quy định như IBTs. Như vậy e-CRM là một phần mở rộng của thị mối quan hệ, dựa trên IBTs để tăng cường sức mạnh và khả năng của mình. Lee-Kelley, Gilbert, và Mannicom cung cấp một định nghĩa của e-CRM;
đang được dịch, vui lòng đợi..