The guest experience often starts o

The guest experience often starts off not with a wow but a wait.

First is keeping the wait as short as possible

Second is ensur­ing that the guests who are waiting have their psychological needs and expectations met while they wait

1.Occupied Time Feels Shorter Than Unoccupied Time
2.Time Spent Waiting to Begin the Service Experience Will Feel Longer Than Time Actually Spent in the Experience Itself
3.Anxious Waits Feel Longer Than More Relaxed Waits
4.Waits of Uncertain Length Feel Longer Than Certain Ones
5.Unexplained Waits Feel Longer Than Explained Waits
6. Unfair Waits Feel Longer Than Fair Ones
7. Solo Waits Feel Longer Than Group Waits
8. Uncomfortable Waits Feel Longer Than Comfortable Ones.
9. Interesting Waits Are Shorter Than Uninteresting Ones
10. Happy Waits Are Shorter Than Sad Ones

Kết quả (Việt) 2:

Kinh nghiệm khách thường bắt đầu giảm không phải với một wow nhưng chờ đợi. Đầu tiên là giữ sự chờ đợi càng ngắn càng tốt thứ hai là đảm bảo rằng những khách du lịch đang chờ đợi có nhu cầu và mong tâm lý của họ gặp nhau trong khi họ chờ đợi 1.Occupied Time Feels Shorter Thần vắng người Thời gian 2.Time gian chờ đợi để bắt đầu kinh nghiệm dịch vụ sẽ cảm thấy dài hơn thời gian thực tế trong kinh nghiệm Itself Waits 3.Anxious Hãy Longer Thân gửi Relaxed Waits 4.Waits của bấp bênh Length Feel dài hơn số Ones 5.Unexplained Waits Feel dài hơn Giải thích Waits 6. Waits bất Feel dài hơn Fair Ones 7. Solo Waits Hãy Longer Thần Nhóm Waits 8. Waits khó chịu Cảm thấy thoải mái hơn Longer Ones. 9. Thú vị Waits ngắn hơn không thú Ones 10. Chúc mừng Waits ngắn hơn Ones Sad