We develop and test a model that in

We develop and test a model that investigates how differences
in customer characteristics affect (1) satisfaction
thresholds, (2) response bias, and (3) nonlinearity in the
satisfaction-retention relationship. Results show that customers
with different characteristics have systematically different
thresholds and response biases. As such, Uie extent to
which their satisfaction ratings transits into repurchase
behavior varies systematically. We also fmd that the link
between satisfaction and repurchase behavior is highly nonlinear,
though the nonlinearity does not vary on the basis of
consumer characteristics. Finally, the functional form underlying
the satisfaction-behavior link is markedly different
from the satisfaction-intention link. This is important for
manages and researchers alike, who need to make a choice
between repurchase intent and behavior for the dependent
variable

Kết quả (Việt) 2:

Chúng tôi phát triển và thử nghiệm một mô hình điều tra làm thế nào sự khác biệt
về đặc điểm khách hàng ảnh hưởng đến (1) sự hài lòng
ngưỡng, (2) phản ứng thiên vị, và (3) phi tuyến trong các
mối quan hệ hài lòng, duy trì. Kết quả cho thấy khách hàng
với các đặc tính khác nhau có các hệ thống khác nhau
ngưỡng và những thành kiến phản hồi. Như vậy, UIE mức độ
mà xếp hạng hài lòng của họ quá cảnh vào mua lại
các hành vi thay đổi hệ thống. Chúng tôi cũng LMLM rằng liên kết
giữa sự thỏa mãn và hành vi mua lại là rất phi tuyến,
mặc dù phi tuyến không thay đổi trên cơ sở
đặc điểm của người tiêu dùng. Cuối cùng, hình thức chức năng cơ bản
liên kết sự hài lòng, hành vi là khác nhau rõ rệt
từ liên kết sự hài lòng, ý định. Điều này là quan trọng đối với
quản lý và các nhà nghiên cứu như nhau, những người cần để thực hiện một sự lựa chọn
giữa mua lại ý định và hành vi cho người phụ thuộc
biến