Tất cả tài liệu di chuyển từ một mức độ kế tiếp theo một thứ tự giảm dần. Nếu hệ thống là đúng cấu trúc, thay đổi ở một mức độ hiếm khi sẽ ảnh hưởng đến cấp trên nó, nhưng có thể ảnh hưởng đến những người dưới đây.Chính sáchTầng đầu tiên của tài liệu hướng dẫn là hướng dẫn sử dụng chính sách. Đây là tài liệu xác định những gì sẽ được thực hiện và tại sao. Một hướng dẫn sử dụng chính sách chất lượng nên được viết vì vậy nó là rõ ràng, chính xác và thực tế, và dễ hiểu. Lý do tại sao có thể được tuyên bố chỉ một lần như một tuyên bố chính sách chất lượng. Tuyên bố này nên là một định nghĩa ngắn, đơn giản của ý định chất lượng của tổ chức. Ví dụ:Chất lượng là trách nhiệm của mỗi nhân viên Tempest. Chúng tôi cam kết liên tục cung cấp sản phẩm và dịch vụ đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng.TEMPEST INC, ST. LOUIS, MOPhần còn lại của địa chỉ thủ công chính sách sẽ được thực hiện để tuân thủ các tiêu chuẩn được sử dụng. Một cách nhìn vào hướng dẫn sử dụng chính sách là để suy nghĩ của nó như là các điều răn của hệ thống. Mỗi yếu tố của các tiêu chuẩn địa chỉ cá nhân và thường đòi hỏi một trang của ít hơn.Thủ tụcTầng thứ hai của tài liệu là thủ tục chất lượng. Các thủ tục này mô tả các phương pháp mà sẽ được sử dụng để thực hiện và thực hiện các chính sách đã nêu. Các thủ tục xác định người nên thực hiện các nhiệm vụ cụ thể, khi nhiệm vụ nên được thực hiện, và nơi mà các tài liệu sẽ được thực hiện đang hiển thị tác vụ đó được thực hiện.Họ chỉ ra những chiến lược mà sẽ được dùng để đảm bảo chất lượng của hệ thống. Thủ tục được chi tiết hơn so với chính sách; bất cứ ai, chúng, quá, nên được viết bằng một cách mà sẽ cho phép dễ dàng hiểu biết. Cần lưu ý rằng thủ tục không được yêu cầu cho tất cả các yếu tố. Nhiều tổ chức kết hợp các chính sách và thủ tục vào một tài liệu. Một thủ tục là cần thiết nếu vắng mặt của nó sẽ ảnh hưởng đến các hoạt động.Làm việc hướng dẫnHướng dẫn công việc thường là sở, máy tính, nhiệm vụ, hoặc sản phẩm theo định hướng một chính tả như thế nào một công việc sẽ được thực hiện. Các hướng dẫn là chi tiết nhất của hệ thống phân cấp tài liệu hướng dẫn. Một hướng dẫn công việc có thể trong các hình thức của một bản vẽ chi tiết, công thức, bảng định tuyến, chức năng công việc cụ thể (ví dụ, biến hạt bốn lần lượt chiều kim đồng hồ), bức ảnh, video, hoặc chỉ đơn giản là một mẫu cho so sánh hoặc sự phù hợp.Các văn bản của công việc giảng dạy tốt nhất thực hiện bởi nhân viên thực hiện nhiệm vụ. Người này biết quá trình và các vấn đề gặp phải trong quá trình đó. Tuy nhiên, một chuyên gia tài liệu có thể cần thiết để làm thực sự viết. Phương pháp này cũng tạo ra một niềm tự hào của quyền sở hữu trong tài liệu này, làm cho nó nhiều khả năng được thực hiện. Ngoài ra, nhân viên tham gia giúp đảm bảo rằng những cải tiến trong tương lai sẽ được đề xuất. Không phải tất cả công việc đòi hỏi một chỉ dẫn công việc. Ví dụ, bạn không cần phải nói với một chuyên gia máy tính để chuyển trên máy PC.Hồ sơHồ sơ là một cách để ghi lại rằng các chính sách, thủ tục, và công việc hướng dẫn đã được theo sau. Hồ sơ có thể là các hình thức được đầy ra, một con dấu của phê duyệt trên một sản phẩm, hoặc một chữ ký và ngày trên một số loại tài liệu, chẳng hạn như bảng định tuyến. Hồ sơ được sử dụng để cung cấp truy tìm nguồn gốc của hành động thực hiện trên một sản phẩm cụ thể hoặc hàng loạt sản phẩm. Họ cung cấp dữ liệu cho hành động khắc phục và cách sản phẩm nhớ lại, nếu cần thiết.
đang được dịch, vui lòng đợi..
