Môi trường vật chất được tạo thành từ các điều kiện môi trường xung quanh; không gian bố trí và chức năng; và dấu hiệu, biểu tượng và đồ tạo tác (Zeithaml 2000).
Các môi trường vật chất được tạo thành từ các điều kiện xung quanh của nó; bố trí và chức năng không gian; và ký hiệu, biểu tượng, và các đồ tạo tác (Zeithaml, 2000).