p 1: Tell the truth. Tell the custo

p 1: Tell the truth. Tell the customer there are some gaps in what they are expecting and what was purchased. The truth will set you free. The truth may also upset the customer, but remember the first step in grieving is denial! Expect the customer to respond – and to be unhappy.

Step 2: Accept the customer complaint. Listen to the customer and understand their true issues. Listen some more. Breathe a few times and listen again. Eventually say, “I understand.”

Step 3: Ask questions. Maybe the right questions were never asked to fully understand their needs or expectations. Become an investigator like on CSI: Miami. Get to the bottom of things. Discover things. Discover ways to make things right.

Step 4: Recommend next steps. Think of an action you can take. (Besides running out of the room!)

Kết quả (Việt) 2:

p 1: Nói sự thật. Cho khách hàng có những khoảng trống trong những gì họ đang mong đợi và những gì đã được mua. Sự thật sẽ giải phóng. Sự thật cũng có thể phá vỡ sự của khách hàng, nhưng hãy nhớ những bước đầu tiên trong đau buồn là từ chối! Mong đợi của khách hàng để đáp ứng - và không có hạnh phúc. Bước 2: Chấp nhận các khiếu nại của khách hàng. Nghe các khách hàng và hiểu các vấn đề thực sự của họ. Nghe một số chi tiết. Thở một vài lần và nghe lại. Cuối cùng nói, "Tôi hiểu." Bước 3: Đặt câu hỏi. Có lẽ những câu hỏi đúng không bao giờ được hỏi để hiểu đầy đủ nhu cầu hoặc mong đợi của họ. Trở thành một nhà điều tra như trên CSI: Miami. Được để dưới cùng của sự vật. Khám phá những điều. Khám phá những cách để làm điều đúng. Bước 4: Đề nghị các bước tiếp theo. Hãy suy nghĩ về một hành động mà bạn có thể mất. (Bên cạnh đó chạy ra khỏi phòng!)