_For make sure the information I ha

_For make sure the information I have is current I could:
• Reading newspapers
• Reading noticeboards
• Reading industry magazines
• Attending training course
• Attending trade fairs
• Attending seminars/conferences
• Attending event promotions/opening nights
• Visiting local attractions/markets.
2. How could you share this information with a colleague?
_Sharing the information with the other colleague is one of the most important task that I have to do every day with my colleagues when I work as a member in a team or work group.
_Information can be should:
• One-to-one coaching or mentoring processes
• During team building events or activities
• At work sponsored social gatherings
• Via internal memos, faxes and intranet communications
• During morning or toolbox meetings
• In casual discussions during work time or during breaks
• During customer feedback analysis session and debriefing
• Via recommendations that other staff read particular industry-related newsletters and periodicals
• At formal product development meetings, industry-related newsletters and periodicals
_Another way for sharing information might include:
• Email
• Writing message
• Briefing sessions
• Log book/diary systems
• Daily event/information sheets
• Noticeboards and whiteboards
_For urgent information needs to be passed immediately by speaking
_In summary, whatever the information, it’s essential that I have to
share it on accurately and in an appropriate way.
3. How would you update and maintain local area knowledge?
_In my case update and maintain local area knowledge is very important because it will help us to improve the quality of service for customers and help us effectively promote our products and service, and customer needs.
_Opportunities to update general knowledge of the local area knowledge include media sources such as watching television, listening to radio, searching on the internet, reading local newspapers and magazines…….
_For instance: I’m working in a visitor information centre in Sydney, I would update my knowledge of Sydney attractions, special events, lifestyles, cultures,….. So I could increase my knowledge of Sydney interesting places (Opera House, Harbour Bridge, CBD, The Rock, Darling Harbour, Royal Bontanic Garden,…..), food and beverage (seafood, fruits, wines, beers, coffee, teas…..), accommodation (5 star hotels like Hilton, Four Season….or apartments like Mantra, Adina, Breakfree….), shopping centre (Westfield, Stockland,…..), entertainment (Cinemas,threatre,….) and I might find out about distances, costs, transport option….
_To keep up-to-date, I need to have the most recent and relevant information about what is happening in Sydney or work
_Constanly, update and maintain the local area knowledge of the main products/services offered by organizing, observing and collecting visitor feedback.
4. What should I do when referring a customer to another person within the organization?
- A large part of job will be to provide information for customers, this will require speaking kill and we need to provide clear information, but in some cases, we are not able to provide the information for visitors because we have never researched about that information or we are not able to communicate with them.

- For example: there is a Korean customer asks me for help at the front desk. She wants to know where she can find some luxury stores, but her English isn’t good and she can’t understand my explanation. Unfortunately, i can’t speak Korean. In this case, I will ask her for waiting few minutes and referring her to the other colleague who is speak Korean and might be able to show her the places or offer more valuable advice, it's beneficial for me to tell my colleague about her requirement and let him catch the whole situation, avoiding he might ask the customer again. It’s very important to be friendly and polite. Make friendly conversation, but be sure to maintain a level of professionalism.
5. How would you identify the specific information and assistance needs of a customer?
- The only way to clearly identify customers' needs is to hear them out. But a customer should not be interrupted when speaking. If I don’t understand what a customer is saying, then I will allow them to finish speaking before asking for clarification.
- For example:There is a visitor in front of me, I will begin to ask a few question about her: who she is, what she wants, how much she can spend… Because visitors aren’t always clear about what type of information they want. After identifying her information that she wants more experience about the blue mountain tour, then I will keep going to ask her a range of open and closed questions:

Does she want to go on the next available tour?
Is she travelling alone?
When would she like to go?
Does she require accommodation?
Is this all she wants?
- I need to identify exactly the information that she wants and what her specif

Kết quả (Việt) 1:

_For đảm bảo thông tin tôi có là hiện tại tôi có thể:• Đọc Nhật báo• Đọc thuê• Đọc tạp chí ngành công nghiệp• Tham dự khóa đào tạo• Tham dự hội chợ thương mại• Tham dự buổi hội thảo/Hội nghị• Tham dự sự kiện khuyến mãi/mở đầu đêm• Quý khách đến thăm các điểm tham quan địa phương, thị trường.2. làm thế nào bạn có thể chia sẻ thông tin này với một đồng nghiệp?_Sharing thông tin với đồng nghiệp khác là một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất mà tôi có thể làm mỗi ngày với các đồng nghiệp của tôi khi tôi làm việc như là một thành viên trong một nhóm hay làm việc nhóm._Information có thể là nên:•-Một huấn luyện hoặc hướng dẫn quy trình• Trong đội xây dựng các sự kiện hay các hoạt động• Công việc bảo trợ xã hội tụ họp• Thông qua bản ghi nhớ nội bộ, máy fax và thông tin liên lạc nội bộ• Trong các cuộc họp vào buổi sáng hoặc hộp công cụ• Thảo luận giản dị trong thời gian làm việc hoặc trong thời gian nghỉ• Trong phiên phân tích khách hàng thông tin phản hồi và debriefing• Thông qua đề nghị rằng các nhân viên khác đọc bản tin liên quan đến ngành công nghiệp cụ thể và tạp chí• Sản phẩm chính thức phát triển cuộc họp, ngành công nghiệp liên quan đến bản tin và tạp chí _Another cách chia sẻ thông tin có thể bao gồm:• Email• Văn bản tin nhắn• Các buổi họp• Nhật ký cuốn sách/Nhật ký hệ thống• Tờ thông tin, sự kiện hàng ngày• Thuê và bảng trắng _For thông tin khẩn cấp cần phải được thông qua ngay lập tức bằng cách nói chuyện _In tóm tắt, các thông tin bất cứ điều gì, nó là cần thiết rằng tôi phải chia sẻ nó trên một cách chính xác và một cách thích hợp.3. làm thế nào bạn Cập Nhật và duy trì kiến thức khu vực địa phương?_In trường hợp của tôi Cập Nhật và duy trì kiến thức khu vực địa phương là rất quan trọng vì nó sẽ giúp chúng tôi cải thiện chất lượng dịch vụ cho khách hàng và giúp chúng tôi hiệu quả quảng bá sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi, và nhu cầu của khách hàng._Opportunities để cập nhật các kiến thức tổng quát về kiến thức địa phương khu vực bao gồm các nguồn phương tiện truyền thông như xem tivi, nghe đài phát thanh, tìm kiếm trên internet, đọc báo địa phương và tạp chí..._For ví dụ: tôi đang làm việc tại một trung tâm thông tin khách truy cập ở Sydney, tôi sẽ cập nhật các kiến thức của tôi về các điểm tham quan của Sydney, sự kiện đặc biệt, lối sống, văn hóa,... Vì vậy, tôi có thể làm tăng kiến thức của tôi thú vị nơi (nhà hát Opera, cầu cảng, CBD, The Rock, Darling Harbour, Royal Bontanic Garden,...), thực phẩm và đồ uống (hải sản, trái cây, rượu vang, bia, cà phê, trà...), nhà trọ (5 sao khách sạn như Hilton, bốn mùa... hoặc căn hộ như thần chú, Adina, Breakfree...), Trung tâm mua sắm (Westfield, Stockland,...), Sydney entertainment (rạp chiếu phim, hát,...) và tôi có thể tìm hiểu về khoảng cách, chi phí, vận chuyển tùy chọn..._To giữ up-to-date, tôi cần phải có những thông tin gần đây nhất và có liên quan về những gì đang xảy ra ở Sydney hoặc nơi làm việc_Constanly, Cập Nhật và duy trì kiến thức khu vực địa phương của các sản phẩm/dịch vụ chính được cung cấp bởi các tổ chức, quan sát và thu thập thông tin phản hồi khách truy cập.4. nên tôi làm gì khi giới thiệu một khách hàng cho người khác trong tổ chức?-Một phần lớn của công việc sẽ là cung cấp thông tin cho khách hàng, điều này sẽ đòi hỏi phải nói giết và chúng ta cần phải cung cấp thông tin rõ ràng, nhưng trong một số trường hợp, chúng tôi là không thể cung cấp thông tin cho du khách bởi vì chúng tôi đã không bao giờ nghiên cứu về rằng thông tin hay chúng ta đang không thể giao tiếp với họ.-Ví dụ: đó là một khách hàng Hàn Quốc yêu cầu tôi giúp đỡ tại quầy lễ tân. Cô ấy muốn biết nơi cô có thể tìm thấy một số cửa hàng sang trọng, nhưng tiếng Anh của mình là không tốt và cô ấy không thể hiểu lời giải thích của tôi. Thật không may, tôi không thể nói tiếng Triều tiên. Trong trường hợp này, tôi sẽ yêu cầu cô ấy chờ đợi vài phút và giới thiệu cô ấy với đồng nghiệp khác là người nói tiếng Triều tiên và có thể có thể cho cô ấy những nơi hay cung cấp lời khuyên có giá trị hơn, đó là mang lại lợi ích cho tôi để nói với các đồng nghiệp của tôi về yêu cầu của mình và để cho anh ta nắm bắt tình hình toàn bộ, tránh anh ta có thể yêu cầu khách hàng một lần nữa. Nó là rất quan trọng để được thân thiện và lịch sự. Làm cho cuộc hội thoại thân thiện, nhưng hãy chắc chắn để duy trì một mức độ chuyên nghiệp.5. làm thế nào bạn có thể xác định các nhu cầu thông tin và hỗ trợ cụ thể của một khách hàng?-Cách duy nhất để xác định rõ nhu cầu của khách hàng là để nghe họ ra ngoài. Nhưng một khách hàng không nên bị gián đoạn khi nói. Nếu tôi không hiểu những gì khách hàng nói, sau đó tôi sẽ cho phép họ để kết thúc nói chuyện trước khi yêu cầu làm rõ.-Cho ví dụ: đó là một khách truy cập ở phía trước của tôi, tôi sẽ bắt đầu hỏi một vài câu hỏi về cô: cô là ai, những gì cô muốn bao nhiêu cô có thể chi tiêu... Bởi vì khách truy cập không phải luôn luôn rõ ràng về những loại thông tin mà họ muốn. Sau khi xác định các thông tin của mình rằng cô muốn thêm kinh nghiệm về các tour du lịch blue mountain, sau đó tôi sẽ tiếp tục đi đến yêu cầu của mình một loạt các câu hỏi mở và đóng cửa:Cô ấy muốn đi trên tour du lịch có sẵn tiếp theo?Cô ấy đi du lịch một mình?Khi nào cô muốn đi không?Cô không yêu cầu chỗ ở?Đây có phải là tất cả cô ấy muốn?-Tôi cần phải xác định chính xác các thông tin mà mình muốn và những gì cô cho

Kết quả (Việt) 2:

_For Đảm bảo các thông tin tôi có là hiện tại tôi có thể:
• Đọc sách báo
• Đọc bảng thông báo
• Đọc tạp chí công nghiệp
• Tham dự khóa đào tạo
• Tham dự các hội chợ thương mại
• Tham dự hội thảo / hội nghị
• Tham dự chương trình khuyến mãi sự kiện / mở đêm
. • Tham quan các điểm tham quan địa phương / thị trường
2 . Làm thế nào bạn có thể chia sẻ thông tin này với một đồng nghiệp?
_Sharing Thông tin với các đồng nghiệp khác là một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất mà tôi phải làm mỗi ngày với các đồng nghiệp của tôi khi tôi làm việc như một thành viên trong một nhóm hoặc làm việc nhóm.
_Information Có thể nên:
• huấn luyện hoặc cố vấn quy trình One-to-one
• Trong thời gian xây dựng đội ngũ các sự kiện hoặc các hoạt động
• Trong công việc tài trợ các cuộc tụ họp xã hội
• thông qua bản ghi nhớ nội bộ, fax và các mạng nội bộ thông tin liên lạc
• Trong suốt buổi sáng hoặc hộp công cụ cuộc họp
• Trong các cuộc thảo luận bình thường trong thời gian làm việc hoặc trong thời gian nghỉ
• Trong thời gian phản hồi phiên phân tích khách hàng và phỏng vấn
• thông qua các khuyến nghị mà các nhân viên khác đọc đặc biệt là các bản tin ngành công nghiệp liên quan và tạp
• Tại các cuộc họp phát triển sản phẩm chính thức, bản tin ngành công nghiệp liên quan và tạp
_Another cách để chia sẻ thông tin có thể bao gồm:
• Email
• nhắn Viết
• Briefing phiên
• Đăng nhập hệ thống sổ sách / nhật ký
• sự kiện hàng ngày / tờ thông tin
• bảng thông báo và bảng trắng
_For thông tin khẩn cấp cần phải được thông qua ngay lập tức bằng cách nói
tóm tắt _Print, bất cứ thông tin, nó là điều cần thiết mà tôi phải
chia sẻ nó trên chính xác và trong một cách thích hợp.
3. Làm thế nào bạn sẽ cập nhật và duy trì kiến thức địa phương?
_Print Cập nhật trường hợp của tôi và duy trì kiến thức địa phương là rất quan trọng vì nó sẽ giúp chúng tôi nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng và giúp chúng tôi có hiệu quả quảng bá sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi, và nhu cầu khách hàng.
_Opportunities để cập nhật kiến thức chung về kiến thức địa phương bao gồm các nguồn phương tiện truyền thông như xem truyền hình, nghe radio, tìm kiếm trên internet, đọc báo và tạp chí địa phương .......
_For dụ: tôi đang làm việc tại một trung tâm thông tin du lịch ở Sydney, tôi sẽ cập nhật kiến thức của tôi về Sydney hấp dẫn, sự kiện đặc biệt, lối sống, văn hóa, ... .. Vì vậy, tôi có thể nâng cao kiến thức của tôi về Sydney địa điểm thú vị (Opera House, Harbour Bridge, khu vực trung tâm, The rock, Darling Harbour, Royal Bontanic Garden, ... .. ), thực phẩm và đồ uống (hải sản, trái cây, rượu, bia, cà phê, trà ... ..), nơi ăn nghỉ (khách sạn 5 sao như Hilton, Four Season ... căn hộ .or như Mantra, Adina, Breakfree ....), trung tâm mua sắm (Westfield , Stockland, ... ..), giải trí (Rạp chiếu phim, threatre, ....) và tôi có thể tìm hiểu về các khoảng cách, chi phí, lựa chọn phương tiện giao thông ....
_To giữ up-to-date, tôi cần phải có những thông tin mới nhất và có liên quan về những gì đang xảy ra tại Sydney hoặc làm việc
_Constanly, cập nhật và duy trì các kiến thức địa phương của các sản phẩm chính / dịch vụ được cung cấp bởi tổ chức, quan sát và thu thập thông tin phản hồi khách truy cập.
4. Tôi phải làm gì khi giới thiệu một khách hàng cho người khác trong tổ chức?
- Một phần lớn công việc sẽ là cung cấp thông tin cho khách hàng, điều này sẽ đòi hỏi phải nói giết và chúng tôi cần phải cung cấp thông tin rõ ràng, nhưng trong một số trường hợp, chúng tôi không có thể cung cấp thông tin cho du khách bởi vì chúng tôi đã không bao giờ nghiên cứu về thông tin đó hoặc chúng tôi không thể giao tiếp với họ.

- Ví dụ: có một khách hàng Hàn Quốc hỏi tôi để được giúp đỡ ở quầy lễ tân. Cô muốn biết nơi cô có thể tìm thấy một số cửa hàng sang trọng, nhưng tiếng Anh của mình không tốt và cô ấy không thể hiểu được lời giải thích của tôi. Thật không may, tôi không thể nói tiếng Hàn. Trong trường hợp này, tôi sẽ hỏi cô ấy đã chờ đợi vài phút và giới thiệu cô với đồng nghiệp khác, những người đang nói tiếng Hàn và có thể có thể để cho cô ấy biết những nơi hoặc cung cấp lời khuyên có giá trị hơn, nó mang lại lợi ích cho tôi để nói với đồng nghiệp của tôi về yêu cầu của mình và để cho anh ta bắt được toàn bộ tình hình, tránh ông có thể yêu cầu khách hàng một lần nữa. Nó rất quan trọng để trở nên thân thiện và lịch sự. Hãy trò chuyện thân thiện, nhưng chắc chắn để duy trì một mức độ chuyên nghiệp.
5. Làm thế nào bạn sẽ xác định các thông tin và hỗ trợ nhu cầu cụ thể của khách hàng?
- Cách duy nhất để xác định rõ nhu cầu của khách hàng là để nghe chúng ra. Tuy nhiên, một khách hàng không bị gián đoạn khi nói. Nếu tôi không hiểu những gì khách hàng đang nói, sau đó tôi sẽ cho phép họ kết thúc nói trước khi hỏi để làm rõ.
- Ví dụ: Có một vị khách ở trước mặt tôi, tôi sẽ bắt đầu hỏi một vài câu hỏi về cô: người cô là, những gì cô ấy muốn, bao nhiêu cô có thể dành ... Bởi vì khách không phải luôn luôn rõ ràng về loại thông tin mà họ muốn. Sau khi xác định thông tin của mình rằng cô muốn có thêm kinh nghiệm về các tour du lịch núi màu xanh, sau đó tôi sẽ tiếp tục đi hỏi cô ấy một loạt các mở và câu hỏi đóng:

Cô ấy muốn đi vào các tour du lịch có sẵn tiếp theo?
Cô ấy đi du lịch một mình?
Khi gì mụ ? muốn đi
? cô ấy cần chỗ ở
đây có phải là tất cả các cô muốn gì không?
- tôi cần phải xác định chính xác các thông tin mà mình muốn và những gì cô tiết hoặc