2 .3 Do Phase After the plan phase

2 .3 Do Phase

After the plan phase is the Do phase where most of work will be done involving desktop and site assessment.


2.3.1 Desktop Assessment

Desktop assessment is the first initial step before the site assessment. It is a document review exercise which involves a preliminary assessment of the quality assurance system based on the Self-Assessment Report (SAR) and available documentation. The desktop assessment facilitates the development of an assessment plan using the AUN-QA Assessment Planning Template. The purpose of assessment planning is to gather evidence of practices that meet
AUN-QA guidelines and criteria. The plan should include:

• Sources of information and evidence
• Strategy to gather the evidence as well as identifying documents and
records for review. Strategy may include interview, site visit, document
review, website access, etc.
• Identify individuals to be interviewed and plan schedule of interviews and
s i t e to u r
• Prepare questions needed to gather the evidence

The SAR is the most critical document for desktop assessment and it should be given to the assessors in advance before the actual assessment. It should give an overview of the university, faculty, department and programme being assessed. The SAR should cover all the criteria listed under the AUN-QA framework. If any of the criteria are not documented, the assessors should clarify with the contact person of the university. Identify information and documents mentioned in the report and verify them against the physical documents during the site assessment. Using the diagnostic questions outlined in the AUN-QA framework to develop questions and identify evidences for verification. Assessor may request for language translation of certain documents before the actual assessment, if necessary. This will help to increase the level of objectivity in the findings and assessment.

21



The PDCA approach is a good tool to apply in assessment planning. Questions c a n b e f o r mu l a t e d a t e a c h s t a g e o f t h e P DC A .



























For example at the plan stage, questions on what, when and why can be used to establish objectives and processes that deliver results based on AUN-QA guidelines and criteria and organisation policies. At the Do stage, questions can revolve around implementation and who are involved. At the check stage, questions on monitoring and measuring performance and processes can be formulated. Lastly, at the Act stage, assessors can plan questions on actions to continually improve performance. Adopt the 5W s (why, what, where, who and when) and 1H (How) questioning technique to help you in your planning of the questions for the interview.

To facilitate the desktop assessment and planning, AUN has formulated planning template for each type of assessment. These templates are given during the AUN Assessor Training Workshop and a copy is usually sent to the assessor prior to the assessment by AUN Secretariat.


2.3.2 Site Assessment

Actual assessment or site visit consists of an opening meeting with key management representatives of the university. The opening meeting is normally followed by a presentation of the university and programme. After which, interviews would be held with the various stakeholders. Site tour may be arranged between the interviews or after the interviews. The assessment will conclude with a closing meeting.

22



An opening meeting with the host university management representatives should be held prior to the commencement of the actual assessment. The
purpose of the brief opening meeting is to:

• Introduce the members of the assessment team to the host university's
ma n a g e m e n t r e p r e s e n t a t i v e s
• Establish official communication links between the assessment team and
t h e ho st u n i v e r si t y
• Review scope and objectives of the assessment
• Clarify details of the assessment plan and schedule
• Allow the host university to introduce the university and its programme
normally done through a presentation

Typical opening statements by the chief/lead assessor of the assessment team
are as follows:


"Good morning ladies and gentlemen. My name is XXX and I am from ZZZZZ University and I am the lead of the assessment team. The other members in my team are Mr XXX and Ms XXX.

At the request of your university, we are glad to make a quality assessment at the programme level under the AUN-QA guidelines and criteria. The scope of the assessment will cover the XXX programme at the faculty of ABC. W e will be looking at the activities that are relevant to these areas. W e will be following a schedule as agreed earlier. Should any change be required, we will coordinate with your representative XXX. If all things proceed as planned, the assessment will take between 2 and 3 days.

A final closing meeting will be held on the final day of the assessment where we will be presenting the summary of our findings. Before we proceed, is there anything that you would like to ask? (Pause for a second).

Thank you for your kind attention. W e will now proceed with a presentation by the
u n i ve r s i t y . "



I n t e r vi e ws

Interviews with various stakeholders are normally pre-arranged by the host university prior to the actual assessment. The interviews may start with a discussion involving the writers of the self-assessment report before and during the actual assessment. In this interview, the team can ask for clarification of any obscurities and explanation of any topics that are not totally cl ea r .

23



The interviews with the students provide a very rich source of information, but the information needs to be checked and tested against the ideas of the staff members. Student interviews are important to get an insight into the study load, the didactic qualifications of the staff, the coherency of the programme, to find out if they are acquainted with the goals and objectives, the organisation of the curricula and the facilities.

These student interviews should be held in the absence of staff members, so that they can speak freely. The size of the student groups is ideally about 5 in each cohort. It's best to talk to about 5 students from the first year, 5 from say the second and third years, and 5 who are nearly at the end of their studies. The composition of the student panels requires special attention. It is important that the group is as far as possible representative of the whole student p o p u l a t i o n i n th a t f i e l d , i .e . th a t i t n o t o n l y i n c l u d e s th e g o o d s t u d e n t s , b u t a l s o the less gifted ones. The selection of students should follow AUN guidelines stated in paragraph 3.4. The assessors should have a list of the students and their details such as year of study, study pathway, etc being interviewed.

Interviews with staff members will be used for discussion on the content of the c u r r i c u l u m, t h e g o a l s a n d o b je c t i v e s : " W h y a n d h o w d i d y o u c h o o s e t h i s programme?" Other topics to be discussed include the examinations, the final paper (if any), the final research projects, etc. It is advisable to talk with groups o f n o t mo r e t h a n 2 5 s t a f f me m b e r s .

Other interviews will be held with members of a curriculum committee and with members of the committee responsible for examinations. During the interview with the curriculum committee, the question of how the curriculum is kept up to date will be discussed as will the question of how innovations are planned and realised, etc. The interview with the examination committee must clearly show how the quality of the examinations and degree is assured.

Interviews with employers and alumni provide a good indication of the graduates' quality and the relevancy of the curriculum. They can provide a good source for the university to improve its processes, systems, facilities, curriculum, etc.

In each interview, the assessor will usually go through several steps including informing the interviewees about the purpose of the interview, gather background information about the interviewees and conducting the actual i n t e r vi e w.


Objectives of Interview are to:

• Gather information and evidences
• Clarify and verify SAR and practices
• Give interviewees opportunity to present the full picture

24




It is important for the assessors to talk less and listen more as the purpose of the interview is to ensure a fair and objective view of the assessment.


In preparing the interview, the assessor should consider the followings:

• Know the interviewees
 L an gu a g e
 Education
 Specialisation or area of interests
• P l a n th e qu e s t i o n s
 F o c u s o n t h e c r i te r i a
 Phrase questions as neutrally as possible to avoid bias
 Use open-ended questioning technique (5Ws and 1H) to probe for
information
 Use close-ended questions to confirm information
 Manage time to cover different criteria and interviewees


An interviewing process consists of 3 phases as follows:

• I n tro d u c ti o n • Questioning
• C o n cl u si o n


At the introduction phase, the following items should be carried out:

• Introduce the assessment team • Explain purpose of the interview
• P u t i n t e r vi e we e s a t e a s e
• Get to know background of interviewees if necessary e.g. years of service
or study, current position, scope of work, etc.


During questioning, do take note of the following factors:

• Use reassuring tones and approach in a respectful manner
• Assure interviewees that the session is strictly confidential and no
information will be attributed to any one individual
• Lead the discussion
• T a k e no te
• Keep to the agenda
• Watch your time

25



Use effective questioning techniques:

• Ask one question at a time. Give interviewees ample time to respond before
moving to

Kết quả (Việt) 1:

2.3 giai đoạn Sau khi giai đoạn kế hoạch là giai đoạn làm nơi hầu hết công việc sẽ được thực hiện liên quan đến máy tính để bàn và trang web đánh giá. 2.3.1 máy tính để bàn đánh giá Máy tính để bàn đánh giá là bước đầu tiên đầu tiên trước khi đánh giá trang web. Nó là một tập thể dục xem lại tài liệu có liên quan đến một đánh giá sơ bộ của hệ thống đảm bảo chất lượng dựa trên báo cáo tự đánh giá (SAR) và tài liệu hướng dẫn có sẵn. Việc đánh giá máy tính để bàn tạo điều kiện cho sự phát triển của một kế hoạch đánh giá bằng cách sử dụng tiêu bản kế hoạch đánh giá AUN-QA. Mục đích của đánh giá kế hoạch là để thu thập bằng chứng về thực tiễn đáp ứng AUN-QA nguyên tắc và tiêu chuẩn. Kế hoạch nên bao gồm: • Nguồn thông tin và bằng chứng • Các chiến lược để thu thập các bằng chứng cũng như xác định các tài liệu và Hồ sơ để xem xét. Chiến lược có thể bao gồm các cuộc phỏng vấn, truy cập vào trang web, tài liệu xem xét, truy cập trang web, vv. • Xác định cá nhân để được phỏng vấn và kế hoạch lịch trình của cuộc phỏng vấn và s tôi t e để bạn • Chuẩn bị câu hỏi cần thiết để thu thập chứng cứ SAR là tài liệu quan trọng nhất để đánh giá máy tính để bàn và nó nên được trao cho thẩm trong tạm ứng trước khi đánh giá thực tế. Nó nên cung cấp cho một tổng quan về các trường đại học, giảng viên, vùng và chương trình được đánh giá. SAR nên bao gồm tất cả các tiêu chí được liệt kê trong khuôn khổ AUN-QA. Nếu bất kỳ của các tiêu chí được chưa được ghi nhận, các thẩm nên làm rõ với người liên hệ của các trường đại học. Xác định thông tin và tài liệu được đề cập trong báo cáo và xác minh họ chống lại các tài liệu vật lý trong việc đánh giá trang web. Bằng cách sử dụng chẩn đoán câu hỏi được nêu trong khuôn khổ AUN-QA để phát triển các câu hỏi và xác định các chứng cứ để xác minh. Assessor có thể yêu cầu cho ngôn ngữ bản dịch của một số tài liệu trước khi đánh giá thực tế, nếu cần thiết. Điều này sẽ giúp để tăng mức độ khách quan trong các kết quả và đánh giá. 21 Cách tiếp cận PDCA là một công cụ tốt để áp dụng trong đánh giá kế hoạch. Câu hỏi c một n b e f o r mu l một t e d e t c h s t một g e o f t h e P DC A. Ví dụ ở giai đoạn kế hoạch, các câu hỏi về những gì, khi nào và tại sao có thể được sử dụng để thiết lập mục tiêu và các quá trình cung cấp kết quả dựa trên AUN-QA nguyên tắc và tiêu chuẩn và tổ chức chính sách. Ở giai đoạn làm, câu hỏi có thể xoay quanh việc thực hiện và những người đang tham gia. Ở giai đoạn Phòng, câu hỏi về giám sát và đo hiệu suất và các quá trình có thể được xây dựng. Cuối cùng, ở giai đoạn hành động, thẩm có thể kế hoạch câu hỏi về các hành động liên tục cải thiện hiệu suất. Áp dụng 5W s (tại sao, gì, ở đâu, những người và khi) và 1H (làm thế nào) đặt câu hỏi kỹ thuật để giúp bạn trong kế hoạch của bạn câu hỏi cho các cuộc phỏng vấn. Để tạo thuận lợi cho việc đánh giá máy tính để bàn và lập kế hoạch, AUN đã xây dựng các tiêu bản kế hoạch đối với từng loại đánh giá. Các bản mẫu này được đưa ra trong hội thảo đào tạo Assessor AUN và một bản sao thường được gửi đến assessor trước khi đánh giá bởi AUN Ban thư ký. 2.3.2 trang web đánh giá Chuyến thăm đánh giá hoặc trang web thực tế bao gồm một cuộc họp mở với quản lý chủ chốt đại diện của các trường đại học. Cuộc họp mở bình thường được theo sau bởi một bài trình bày của các trường đại học và chương trình. Sau đó, cuộc phỏng vấn sẽ được tổ chức với các bên liên quan khác nhau. Tour du lịch trang web có thể được bố trí giữa các cuộc phỏng vấn hoặc sau khi các cuộc phỏng vấn. Việc đánh giá sẽ kết thúc với một cuộc họp đóng cửa. 22 Mở một cuộc họp với đại diện quản lý máy chủ lưu trữ trường đại học sẽ được tổ chức trước khi bắt đầu của việc đánh giá thực tế. Các mục đích của cuộc họp ngắn mở là: • Giới thiệu các thành viên của nhóm nghiên cứu đánh giá đại học lưu trữ Ma n một g e m e n t r e p r e s e n t t một tôi v e s • Thiết lập giao tiếp chính thức liên kết giữa đội đánh giá và t h e ho st u n tôi v e r si t y • Xem xét phạm vi và mục đích của việc đánh giá • Làm rõ thông tin chi tiết của kế hoạch đánh giá và lịch trình • Cho phép các trường đại học máy chủ lưu trữ để giới thiệu các trường đại học và chương trình của nó thường được thực hiện thông qua một bài trình bày Phát biểu khai mạc điển hình bởi assessor trưởng/dẫn của đội đánh giá là như sau: "Xin chào nữ và quý ông. Tên tôi là XXX và tôi là đại học ZZZZZ và tôi đang dẫn đầu nhóm nghiên cứu đánh giá. Các thành viên khác trong đội của tôi là ông XXX và Ms XXX. Theo yêu cầu của trường đại học của bạn, chúng tôi rất vui để thực hiện một đánh giá chất lượng ở mức độ chương trình dưới AUN-QA nguyên tắc và tiêu chuẩn. Phạm vi của việc đánh giá sẽ bao gồm chương trình XXX lúc các giảng viên của ABC. W e sẽ xem xét các hoạt động có liên quan đến các khu vực này. W e sẽ theo một lịch trình theo thoả thuận trước đó. Nên bất kỳ thay đổi được yêu cầu, chúng tôi sẽ phối hợp với XXX đại diện của bạn. Nếu tất cả mọi thứ tiếp tục theo kế hoạch, việc đánh giá sẽ đi từ 2 đến 3 ngày. Một cuộc họp đóng cửa cuối cùng sẽ được tổ chức vào ngày cuối cùng của việc đánh giá nơi chúng tôi sẽ trình bày tóm tắt của những phát hiện của chúng tôi. Trước khi chúng tôi tiến hành, là có bất cứ điều gì mà bạn muốn hỏi? (Tạm dừng cho một thứ hai). Cảm ơn bạn đã quan tâm của bạn loại. W e bây giờ sẽ tiến hành với một bài trình bày của các u n tôi ve r s tôi t y. " Tôi n t e r vi e ws Cuộc phỏng vấn với các bên liên quan trước bình thường được sắp xếp bởi các trường đại học chủ nhà trước khi đánh giá thực tế. Các cuộc phỏng vấn có thể bắt đầu với một cuộc thảo luận liên quan đến các nhà văn của báo cáo tự đánh giá trước và trong việc đánh giá thực tế. Trong cuộc phỏng vấn này, đội có thể yêu cầu làm rõ bất kỳ obscurities và giải thích về bất kỳ chủ đề mà không phải hoàn toàn cl ea r. 23 Các cuộc phỏng vấn với các sinh viên cung cấp một nguồn thông tin rất phong phú, nhưng các thông tin cần phải được kiểm tra và thử nghiệm chống lại ý tưởng của nhân viên. Cuộc phỏng vấn sinh viên rất quan trọng để có được một cái nhìn sâu sắc vào tải nghiên cứu, trình độ giáo khoa của các nhân viên, sự liên lạc của chương trình, để tìm hiểu nếu họ được làm quen với các mục tiêu và mục tiêu, tổ chức các chương trình giảng dạy và các cơ sở. Các cuộc phỏng vấn sinh viên nên được tổ chức trong sự vắng mặt của nhân viên, do đó họ có thể nói chuyện một cách tự do. Kích thước của các nhóm sinh viên lý tưởng nhất là khoảng 5 trong mỗi khóa. Nó là tốt nhất để nói chuyện với khoảng 5 sinh viên từ năm đầu tiên, 5 từ nói thứ hai và thứ ba năm, và 5 người gần như ở phần cuối của nghiên cứu của họ. Các thành phần của các tấm sinh viên đòi hỏi sự chú ý đặc biệt. Điều quan trọng là rằng nhóm càng nhiều càng có thể đại diện của toàn bộ sinh viên p o p u l một t tôi o n tôi n th t f tôi e l d, tôi .e. th một t tôi t n o t o n l y tôi n c l u d e s t e g o o d s t u d e n t s, b u t l s o những người ít có năng khiếu. Việc lựa chọn của sinh viên nên tuân theo nguyên tắc AUN nêu trong đoạn 3.4. Các thẩm nên có một danh sách các sinh viên và các chi tiết như năm của nghiên cứu, nghiên cứu con đường, vv được phỏng vấn. Cuộc phỏng vấn với nhân viên sẽ được sử dụng để thảo luận về nội dung của c bạn đang r tôi c u l u m, t h e g o một l s một n d o b je c t tôi v e s: "W h y w n d h o d tôi d y o u c h o o s e t h tôi chương trình s?" Các chủ đề sẽ được thảo luận bao gồm các kỳ thi, giấy cuối cùng (nếu có), dự án nghiên cứu cuối cùng, vv. Đó là khuyến khích để nói chuyện với nhóm o f n o t mo r e t h s n 2 5 t f f tôi m b e r s. Cuộc phỏng vấn khác sẽ được tổ chức với các thành viên của Ủy ban chương trình giảng dạy và với các thành viên của Ủy ban chịu trách nhiệm cho kỳ thi. Trong cuộc phỏng vấn với Ủy ban chương trình giảng dạy, các câu hỏi về cách chương trình giảng dạy được giữ đến nay sẽ được thảo luận sẽ là câu hỏi về cách thức cải tiến được lên kế hoạch và nhận ra, vv. Các cuộc phỏng vấn với hội đồng phải hiển thị rõ ràng như thế nào chất lượng của các kỳ thi và học được đảm bảo. Cuộc phỏng vấn với nhà tuyển dụng và cựu sinh viên cung cấp một dấu hiệu tốt của các sinh viên tốt nghiệp chất lượng và sự liên quan của chương trình giảng dạy. Họ có thể cung cấp một nguồn tốt cho các trường đại học để cải thiện các quy trình, Hệ thống, cơ sở, chương trình giảng dạy, v.v.. Trong cuộc phỏng vấn mỗi, assessor thường sẽ đi qua một số bước bao gồm thông báo cho phỏng vấn về mục đích của cuộc phỏng vấn, thu thập thông tin cơ bản về các phỏng vấn và tiến hành thực tế tôi n t e r vi e w. Mục tiêu của cuộc phỏng vấn là: • Thu thập thông tin và bằng chứng • Làm rõ và xác minh SAR và thực tiễn • Cho phỏng vấn các cơ hội để trình bày bức tranh đầy đủ 24 Nó là quan trọng đối với thẩm nói ít và lắng nghe nhiều như mục đích của cuộc phỏng vấn là để đảm bảo một cái nhìn công bằng và khách quan của việc đánh giá. Trong việc chuẩn bị các cuộc phỏng vấn, assessor nên xem xét các sau: • Biết các phỏng vấn  L một gu g e Giáo dục   chuyên ngành hoặc khu vực của lợi ích • P l một n th e qu e s t tôi o n s  F o c u s o n t h e c r tôi te r tôi một  cụm từ câu hỏi ốc càng tốt để tránh thiên vị  sử dụng kỹ thuật đặt câu hỏi mở (5W và 1H) để thăm dò thông tin  sử dụng đóng kết thúc câu hỏi để xác nhận thông tin  quản lý thời gian để trang trải các tiêu chí khác nhau và phỏng vấn Một quá trình phỏng vấn bao gồm 3 giai đoạn như sau: • Tôi n tro d u c ti o n • Questioning • C o n cl u si o n Ở giai đoạn giới thiệu, các mục sau đây nên được thực hiện: • Giới thiệu • đội đánh giá giải thích mục đích của cuộc phỏng vấn • P u t tôi n t e r vi e chúng tôi e s t e s e • Tìm hiểu nền của phỏng vấn nếu cần thiết như năm của dịch vụ hoặc nghiên cứu, vị trí hiện tại, phạm vi của công việc, vv. Trong đặt câu hỏi, hãy lưu ý của các yếu tố sau: • Sử dụng yên tâm âm và cách tiếp cận một cách tôn trọng • Đảm bảo phỏng vấn phiên giao dịch là mật nghiêm ngặt và không có thông tin sẽ được quy cho bất kỳ một cá nhân • Dẫn đầu các cuộc thảo luận • T k e no te • Giữ cho các chương trình nghị sự • Xem thời gian của bạn 25 Sử dụng kỹ thuật đặt câu hỏi hiệu quả: • Hỏi một câu hỏi tại một thời điểm. Cung cấp cho phỏng vấn các thời gian dư dật để đáp ứng trước khi di chuyển đến

Kết quả (Việt) 2:

2 .3 Đỗ Giai đoạn Sau giai đoạn kế hoạch là giai đoạn Đỗ nơi mà hầu hết các công việc sẽ được thực hiện liên quan đến máy tính để bàn và trang web đánh giá. 2.3.1 Desktop đánh giá đánh giá Desktop là bước đầu tiên trước khi đánh giá trang web. Đó là một bài tập đánh giá tài liệu đó bao gồm việc đánh giá sơ bộ của hệ thống đảm bảo chất lượng dựa trên các báo cáo tự đánh giá (SAR) và các tài liệu có sẵn. Đánh giá máy tính để bàn tạo điều kiện cho sự phát triển của một kế hoạch đánh giá bằng cách sử dụng AUN-QA đánh giá Kế hoạch Template. Mục đích của việc lập kế hoạch đánh giá là để thu thập chứng cứ của thực tiễn đáp ứng các hướng dẫn AUN-QA và tiêu chí. Kế hoạch nên bao gồm: • Các nguồn thông tin và bằng chứng • Chiến lược để thu thập các chứng cứ cũng như xác định các tài liệu và hồ sơ để xem xét. Chiến lược có thể bao gồm cuộc phỏng vấn, hãy truy cập trang web, tài liệu xem xét, truy cập trang web, vv • Xác định cá nhân để được phỏng vấn và tiến độ kế hoạch phỏng vấn và trang web để ur • Chuẩn bị các câu hỏi cần thiết để thu thập bằng chứng SAR là tài liệu quan trọng nhất để đánh giá máy tính để bàn và nó nên được trao cho các giám định trước trước khi đánh giá thực tế. Nó sẽ cung cấp một cái nhìn tổng quan về các trường đại học, giảng viên, phòng ban và chương trình được đánh giá. Các SAR nên bao gồm tất cả các tiêu chí được liệt kê dưới khung AUN-QA. Nếu bất kỳ của các tiêu chí không có tài liệu, các nhà đánh giá cần làm rõ với người liên lạc của trường đại học. Xác định các thông tin và tài liệu được nêu trong báo cáo và xác minh họ chống lại các tài liệu vật lý trong quá trình đánh giá trang web. Sử dụng các câu hỏi chẩn đoán được phác thảo trong khuôn khổ AUN-QA để phát triển câu hỏi và xác định chứng cứ để xác minh. Đánh giá có thể yêu cầu dịch thuật các tài liệu nhất định trước khi đánh giá thực tế, nếu cần thiết. Điều này sẽ giúp tăng mức độ khách quan trong việc phát hiện và đánh giá. 21 Cách tiếp cận PDCA là một công cụ tốt để áp dụng trong việc lập kế hoạch đánh giá. Câu hỏi canbefor mu latedateachstageofthe P DC A. Ví dụ ở giai đoạn kế hoạch, các câu hỏi về những gì, khi nào và tại sao có thể được sử dụng để thiết lập mục tiêu và quy trình cung cấp kết quả dựa trên hướng dẫn của AUN-QA và các tiêu chuẩn và chính sách tổ chức. Ở giai đoạn Do, câu hỏi có thể xoay quanh việc thực hiện và những người có liên quan. Ở giai đoạn kiểm tra, câu hỏi về việc giám sát và đo lường hiệu quả và quá trình có thể được đưa ra. Cuối cùng, ở giai đoạn luật, giám định viên có thể hoạch định những câu hỏi về hành động để liên tục cải thiện hiệu suất. Thông qua s 5W (tại sao, cái gì, ở đâu, ai và khi nào) và 1H (How) đặt câu hỏi về kỹ thuật để giúp bạn trong việc lập kế hoạch của bạn trong những câu hỏi để phỏng vấn. Để thuận lợi cho việc đánh giá máy tính để bàn và lập kế hoạch, AUN đã xây dựng kế hoạch mẫu cho mỗi loại đánh giá. Các mẫu này được đưa ra trong quá Assessor Hội thảo tập huấn AUN và một bản sao thường được gửi tới giám định trước khi đánh giá của AUN Thư ký. 2.3.2 Đánh giá trang web đánh giá hoặc trang web thực tế lần này bao gồm một cuộc họp mở đầu với các đại diện quản lý chủ chốt của các trường đại học. Cuộc họp khai mạc thường được theo sau bởi một bài thuyết trình của các trường đại học và chương trình. Sau đó, các cuộc phỏng vấn sẽ được tổ chức với các bên liên quan khác nhau. Tour du lịch trang web có thể được bố trí giữa các cuộc phỏng vấn hoặc sau khi phỏng vấn. Việc đánh giá sẽ kết thúc với buổi họp kết thúc. 22 Một cuộc họp mở cửa với các đại diện quản lý đại học chủ nhà cần được tổ chức trước khi bắt đầu đánh giá thực tế. Các mục đích của cuộc họp khai mạc ngắn gọn là: • Giới thiệu các thành viên của nhóm nghiên cứu đánh giá các trường đại học chủ của ma nagementrepresentativ es • Thiết lập các liên kết truyền thông chính thức giữa các nhóm đánh giá và các Univer si ty ho st • Phạm vi đánh giá và mục tiêu của việc đánh giá • làm rõ các chi tiết của kế hoạch đánh giá và lịch trình • Cho phép các trường đại học chủ nhà để giới thiệu các trường đại học và chương trình của nó thường được thực hiện thông qua một bài thuyết trình tiêu biểu báo cáo khai mạc của các trưởng / giám định viên chính của nhóm đánh giá như sau:. "phụ nữ buổi sáng tốt và quý ông của tôi tên là XXX và tôi đến từ Đại học zzzzz và tôi là người dẫn đầu của nhóm đánh giá. Các thành viên khác trong đội của tôi là ông XXX và Ms XXX. Theo yêu cầu của các trường đại học của bạn, chúng tôi rất vui mừng để thực hiện một đánh giá chất lượng chương trình cấp theo hướng dẫn của AUN-QA và tiêu chí. Phạm vi của việc đánh giá sẽ bao gồm các chương trình XXX tại các giảng viên của ABC. W e sẽ xem xét các hoạt động có liên quan đến các lĩnh vực này. W e sẽ đi theo một lịch trình như đã thỏa thuận trước đó. Bất kỳ sự thay đổi nên được yêu cầu, chúng tôi sẽ phối hợp với XXX đại diện của bạn. Nếu tất cả mọi thứ diễn ra như kế hoạch, việc đánh giá sẽ mất từ 2 đến 3 ngày. Một cuộc họp đóng cửa cuối cùng sẽ được tổ chức vào ngày cuối cùng của việc đánh giá, nơi chúng tôi sẽ trình bày tóm tắt các kết quả nghiên cứu của chúng tôi. Trước khi chúng tôi tiến hành, là có bất cứ điều gì mà bạn muốn hỏi? (Tạm dừng một giây). Cảm ơn bạn đã quan tâm của bạn. W e bây giờ sẽ tiến hành một bài trình bày của các uni ve rsity. "Tôi nter vi e ws cuộc phỏng vấn với các bên liên quan khác nhau được bình thường trước khi sắp xếp bởi các trường đại học chủ nhà trước khi đánh giá thực tế. Các cuộc phỏng vấn có thể bắt đầu với một cuộc thảo luận liên quan đến các tác giả của báo cáo tự đánh giá trước và trong quá trình đánh giá thực tế. Trong này phỏng vấn, nhóm nghiên cứu có thể yêu cầu làm rõ bất kỳ obscurities và giải thích về bất kỳ chủ đề mà không phải là hoàn toàn cl ea r. 23 Các cuộc phỏng vấn với các sinh viên cung cấp một nguồn rất phong phú của thông tin, nhưng các thông tin cần được kiểm tra và thử nghiệm chống lại những ý tưởng của nhân viên. phỏng vấn sinh viên là rất quan trọng để có được một cái nhìn sâu sắc vào các tải nghiên cứu, trình độ sư phạm của cán bộ, hội dân sự của chương trình, để tìm hiểu xem họ đang làm quen với các mục tiêu và mục tiêu, việc tổ chức các chương trình giảng dạy và cơ sở vật chất. Những cuộc phỏng vấn học sinh phải được tổ chức trong sự vắng mặt của nhân viên, để họ có thể nói chuyện một cách tự do. Kích thước của các nhóm học sinh là lý tưởng về 5 trong mỗi đoàn hệ. Nó là tốt nhất để nói chuyện về 5 sinh viên năm đầu tiên, 5 từ nói năm thứ hai và thứ ba, và 5 người là gần cuối của các nghiên cứu của họ. Các thành phần của bảng học sinh cần đặc biệt chú ý. Điều quan trọng là các nhóm là như xa như đại diện có thể của toàn bộ học populationin thứ atfield, i .e. thứ atitnotonlyincludes thứ egoodstudents, butalso những người ít có năng khiếu. Việc lựa chọn các học sinh nên làm theo hướng dẫn AUN đã nêu tại khoản 3.4. Các giám định viên cần phải có một danh sách các sinh viên và các chi tiết của họ như năm học, con đường học tập, vv đang được phỏng vấn. Các cuộc phỏng vấn với các nhân viên sẽ được sử dụng cho các cuộc thảo luận về các nội dung của chương trình giảng dạy, ctives thegoalsandob je: "W hyandhowdidyouchooset chương trình của mình ? " Các chủ đề khác được thảo luận bao gồm các kỳ thi, các giấy cuối cùng (nếu có), các dự án nghiên cứu cuối cùng, vv Đó là khuyến khích để nói chuyện với các nhóm ofnot mo rethan 2 5 nhân viên tôi mbers. Phỏng vấn khác sẽ được tổ chức với các thành viên của một chương trình ủy ban và các thành viên của ủy ban chịu trách nhiệm cho các kỳ thi. Trong cuộc phỏng vấn với ban giáo trình, câu hỏi làm thế nào các chương trình giảng dạy được lưu giữ đến ngày sẽ được thảo luận như sẽ hỏi làm thế nào đổi mới được lên kế hoạch và thực hiện, vv Các cuộc phỏng vấn với ban kiểm tra phải thể hiện rõ thế nào chất lượng của thi cử và bằng cấp được đảm bảo. Các cuộc phỏng vấn với nhà tuyển dụng và cựu sinh viên cung cấp một dấu hiệu tốt về chất lượng của sinh viên tốt nghiệp và sự liên quan của các chương trình giảng dạy. Họ có thể cung cấp một nguồn tốt cho các trường đại học để cải thiện các quy trình của nó, hệ thống, cơ sở vật chất, chương trình giảng dạy, vv Trong mỗi cuộc phỏng vấn, giám định viên thường sẽ đi qua một vài bước bao gồm thông báo cho người được phỏng vấn về mục đích của cuộc phỏng vấn, thu thập thông tin cơ bản về . phỏng vấn và tiến hành liên vi e w thực tế Mục tiêu của phỏng vấn là: • Thu thập thông tin, chứng cứ • Làm rõ và xác minh SAR và thực hành • Cung cấp cho người được phỏng vấn cơ hội trình bày những hình ảnh đầy đủ 24 Điều quan trọng là cho các giám định viên nói ít hơn và lắng nghe nhiều hơn . như là mục đích của cuộc phỏng vấn là để đảm bảo một cái nhìn công bằng và khách quan của việc đánh giá Trong quá trình lập các cuộc phỏng vấn, giám định viên nên xem xét các nội dung sau: • Biết được phỏng vấn  L một gu ​​tuổi  Giáo dục  Chuyên ngành hoặc lĩnh vực lợi ích • P lan e thứ qu estions  F ocusonthecri te ria  câu hỏi cụm từ như trung lập càng tốt để tránh thiên vị  Sử dụng kỹ thuật câu hỏi mở (5Ws và 1H) để thăm dò thông tin  Sử dụng câu hỏi dạng đóng để xác nhận thông tin  Quản lý thời gian để trang trải khác nhau tiêu chí và phỏng vấn Một quá trình phỏng vấn bao gồm 3 giai đoạn như sau: • Tôi n tro duc ti trên • Đặt câu hỏi • C trên cl u si trên Ở giai đoạn giới thiệu, các mục sau đây cần được thực hiện: • Giới thiệu các đội đánh giá • Giải thích mục đích của cuộc phỏng vấn • P utinter vi điện tử, chúng tôi esatease • Nhận biết nền của người được phỏng vấn nếu cần thiết ví dụ như năm của dịch vụ hoặc nghiên cứu, vị trí hiện tại, phạm vi công việc, vv Trong thời gian đặt câu hỏi, làm lưu ý các yếu tố sau: • Sử dụng tông màu yên tâm và cách tiếp cận một cách tôn trọng • Đảm bảo người được phỏng vấn rằng phiên là bí mật và không có thông tin sẽ được gán cho bất kỳ một cá nhân • Chì các cuộc thảo luận • ake T không te • Giữ cho chương trình nghị sự • Thêm thời gian 25 Sử dụng các kỹ thuật thẩm vấn hiệu quả: • Hỏi một câu hỏi tại một thời gian. Cung cấp cho người được phỏng vấn có đủ thời gian để trả lời trước khi di chuyển đến