Performance measurement and managem

Performance measurement and management (PMM) is a management and research paradox. On one hand, it provides management with many critical, useful, and needed functions. Yet, there is evidence that it can adversely affect performance. This paper attempts to resolve this paradox by focusing on the issue of “fit”. That is, in today's dynamic and turbulent environment, changes in either the business environment or the business strategy can lead to the need for new or revised measures and metrics. Yet, if these measures and metrics are either not revised or incorrectly revised, then we can encounter situations where what the firm wants to achieve (as communicated by its strategy) and what the firm measures and rewards are not synchronised with each other (i.e., there is a lack of “fit”). This situation can adversely affect the ability of the firm to compete. The issue of fit is explored using a three phase Delphi approach. Initially intended to resolve this first paradox, the Delphi study identified another paradox – one in which the researchers found that in a dynamic environment, firms do revise their strategies, yet, often the PMM system is not changed. To resolve this second paradox, the paper proposes a new framework – one that shows that under certain conditions, the observed metrics “lag” is not only explainable but also desirable. The findings suggest a need to recast the accepted relationship between strategy and PMM system and the output included the Performance Alignment Matrix that had utility for managers.

Keywords

Kết quả (Việt) 1:

Hiệu suất đo lường và quản lý (PMM) là một nghịch lý quản lý và nghiên cứu. Một mặt, nó cung cấp quản lý với nhiều chức năng quan trọng, hữu ích và cần thiết. Tuy nhiên, đó là bằng chứng rằng nó có thể ảnh hưởng đến hiệu suất. Giấy này cố gắng để giải quyết nghịch lý này bằng cách tập trung vào các vấn đề của "phù hợp". Đó là, trong môi trường năng động và hỗn loạn hiện nay, những thay đổi trong môi trường kinh doanh hoặc chiến lược kinh doanh có thể dẫn đến sự cần thiết cho các biện pháp mới hoặc sửa đổi và các số liệu. Tuy vậy, nếu các biện pháp và các số liệu được hoặc không sửa đổi hoặc sửa đổi không chính xác, sau đó chúng tôi có thể gặp phải tình huống nơi những gì công ty muốn đạt được (như truyền đạt bằng chiến lược của mình) và công ty các biện pháp và phần thưởng không đồng bộ với nhau (ví dụ, là một thiếu của "phù hợp"). Tình trạng này có thể ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của công ty. Các vấn đề của sự phù hợp được khám phá bằng cách sử dụng một cách tiếp cận Delphi ba giai đoạn. Ban đầu dự định để giải quyết nghịch lý đầu tiên này, Delphi nghiên cứu xác định các nghịch lý khác-một trong đó các nhà nghiên cứu tìm thấy rằng trong một môi trường năng động, các công ty điều chỉnh chiến lược của họ, nhưng, thường xuyên hệ thống PMM là không thay đổi. Để giải quyết nghịch lý thứ hai này, giấy đề nghị một khuôn khổ mới-một trong đó cho thấy rằng những điều kiện nhất định, các số liệu quan sát "tụt hậu" không chỉ explainable nhưng cũng mong muốn. Kết quả đề nghị một nhu cầu để làm lại tác phâm chấp nhận mối quan hệ giữa chiến lược và hệ thống PMM và đầu ra bao gồm các ma trận chỉnh hiệu suất này có hữu ích cho các nhà quản lý.Keywords

Kết quả (Việt) 2:

Đo lường hiệu suất và quản lý (PMM) là một quản lý và nghiên cứu nghịch lý. Một mặt, nó cung cấp quản lý với nhiều chức năng quan trọng, hữu ích và cần thiết. Tuy nhiên, có bằng chứng cho thấy nó có thể ảnh hưởng xấu đến hiệu suất. Bài viết này cố gắng để giải quyết nghịch lý này bằng cách tập trung vào các vấn đề của "phù hợp". Đó là, trong môi trường năng động và đầy biến động hiện nay, thay đổi trong cả hai môi trường kinh doanh, chiến lược kinh doanh có thể dẫn đến sự cần thiết của các biện pháp và các số liệu mới hoặc sửa đổi. Tuy nhiên, nếu các biện pháp và chỉ số được hoặc không sửa đổi hoặc sửa đổi không đúng cách, sau đó chúng ta có thể gặp phải những tình huống mà những gì công ty muốn đạt được (như truyền đạt bởi chiến lược của mình) và những gì các biện pháp công ty và phần thưởng không được đồng bộ với nhau (ví dụ, còn thiếu của "phù hợp"). Tình trạng này có thể ảnh hưởng xấu đến khả năng của công ty để cạnh tranh. Các vấn đề của sự phù hợp được tìm hiểu cách sử dụng một cách tiếp cận Delphi ba giai đoạn. Ban đầu dự định để giải quyết nghịch lý đầu tiên này, nghiên cứu Delphi xác định một nghịch lý - một trong các nhà nghiên cứu tìm thấy rằng trong một môi trường năng động, các công ty làm thay đổi chiến lược của họ, tuy nhiên, thường các hệ thống PMM là không thay đổi. Để giải quyết nghịch lý thứ hai này, bài báo đề nghị một khuôn khổ mới - một trong đó cho thấy rằng trong điều kiện nhất định, các số liệu quan sát "lag" không chỉ giải thích được nhưng cũng mong muốn. Những phát hiện này cho thấy cần phải viết lại các mối quan hệ được chấp nhận giữa chiến lược và hệ thống PMM và đầu ra bao gồm hiệu suất Alignment Matrix mà có ích cho các nhà quản lý.

Từ khóa