Revisiting Johnson & JohnsonAs disc

Revisiting Johnson & Johnson
As discussed earlier in this section, Johnson & Johnson received tremendous praise for
the actions taken by its CEO, James Burke, in response to the 1982 Tylenol
catastrophe. But things change. To learn how a company can destroy its good
reputation, let’s fast forward to 2008 and revisit J&J and its credo, which states, “We
believe our first responsibility is to the doctors, nurses and patients, to mothers and
fathers and all others who use our products and services. In meeting their needs
everything we do must be of high quality.” [4] How could a company whose employees
believed so strongly in its credo find itself under criminal and congressional investigation
for a series of recalls due to defective products? [5] In a three-year period, the company
recalled twenty-four products, including Children’s, Infants’ and Adults’ Tylenol, Motrin,
and Benadryl; [6] 1-Day Acuvue TruEye contact lenses sold outside the U.S.; [7] and hip
replacements. [8]
Unlike the 1982 J&J Tylenol recall, no one died from the defective products, but
customers were certainly upset to find they had purchased over-the-counter medicines
for themselves and their children that were potentially contaminated with dark particles
or tiny specks of metal;
[9] contact lenses that contained a type of acid that caused
Saylor URL: http://www.saylor.org/books Saylor.org
61
stinging or pain when inserted in the eye; [10] and defective hip implants that required
patients to undergo a second hip replacement. [11]
Who bears the responsibility for these image-damaging blunders? We’ll identify two
individuals who were at least partially responsible for the decline of J&J’s reputation:
The first is the current CEO—William Weldon—who has been criticized for being largely
invisible and publicly absent during the recalls. [12]Additionally, he admitted that he did
not understand the consumer division where many of the quality control problems
originated. [13] Some members of the board of directors were not pleased with his
actions (or inactions) and were upset at the revenue declines from the high-profile
recalls. Consequently, Weldon was given only a 3 percent raise for 2011, and his endof-year
bonus was cut by 45 percent. But don’t cry for him: His annual compensation for
the year (including salary, bonus, and stock options) was $23 million—down from $26
million in the previous year. [14]
The second individual who was at least partially responsible for the decline of J&J’s
reputation is Colleen Goggins, Worldwide Chairman of J&J’s Consumer Group, who
was in charge of the factories that produced many of the recalled products. She was
heavily criticized by fellow employees for her excessive cost-cutting measures and her
propensity to replace experienced scientists with new hires. [15] In addition, she was
implicated in an unbelievably foolish and extremely unethical behavior to avoid
publically disclosing another J&J recall of a defective product.
Here is the story behind the unethical scheme: After learning that J&J had released
packets of Motrin that did not dissolve correctly, the company hired contractors to go
into convenience stores and secretly buy up every pack of Motrin on the shelves. The
instructions given to the contractors were the following: “You should simply ‘act’ like a
regular customer while making these purchases. THERE MUST BE NO MENTION OF
THIS BEING A RECALL OF THE PRODUCT!” [16] In May 2010, when Goggins
Saylor URL: http://www.saylor.org/books Saylor.org
62
appeared before a congressional committee investigating the “phantom recall,” she
testified that she was not aware of the behavior of the contractors [17] and that she had
“no knowledge of instructions to contractors involved in the phantom recall to not tell
store employees what they were doing.” In her September 2010 testimony to the House
Committee on Oversight and Government Reform, she acknowledged that the company
wrote those instructions. She also told the committee she was retiring. This had to be a
major disappointment for her. Before J&J started falling apart, she was a contender to
take over as CEO when Weldon retired. But, as is true with Weldon, don’t shed too
many tears for her. Goggins departed from J&J a wealthy woman after cashing in onethird
of her shares of company stock for $3 million. [18]
From a right-versus-wrong point of view, both Weldon and Goggins acted
inappropriately. Their actions caused harm to others, including consumers, employees,
and investors. They most likely felt badly about what happened, were embarrassed to
discuss the situation with others, and regretted the fact that almost every newspaper in
the country carried the story of J&J’s downfall.
Regardless of whom is to blame, the bottom line is this: What was once an admired
company is tarnished. J&J went from a most admired company to a struggling company
that will require more than a Band-Aid to heal

Kết quả (Việt) 1:

Revisiting Johnson & JohnsonNhư thảo luận trước đó trong phần này, Johnson & Johnson đã nhận được lời khen ngợi to lớn chohành động thực hiện bởi Tổng Giám đốc, James Burke, để đáp ứng với 1982 Tylenolthảm họa. Nhưng mọi thứ thay đổi. Để tìm hiểu làm thế nào một công ty có thể phá hủy của nó tốtuy tín, hãy nhanh chóng chuyển tiếp đến 2008 và vào lại J & J và credo của nó, mà các tiểu bang, "chúng tôitin trách nhiệm đầu tiên của chúng tôi là bác sĩ, y tá và bệnh nhân, để các bà mẹ vàngười cha và tất cả những người khác sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Trong cuộc họp các nhu cầu của họTất cả những gì chúng ta phải có chất lượng cao." [4] làm thế nào có thể một công ty có nhân viêntin là như vậy mạnh mẽ trong credo của nó tìm thấy bản thân đang bị điều tra hình sự và quốc hộicho một loạt các recalls do sản phẩm bị lỗi? [5] trong một khoảng thời gian ba năm, công tynhớ lại hai mươi bốn sản phẩm, bao gồm trẻ em, trẻ sơ sinh và người lớn của Tylenol, Motrin,và Benadryl; [6] 1-Day Acuvue TruEye liên hệ ống kính được bán bên ngoài Hoa Kỳ; [7] và hôngthay thế. [8]Không giống như năm 1982 J & J Tylenol nhớ lại, không có ai chết vì các sản phẩm bị lỗi, nhưngkhách hàng là chắc chắn khó chịu để tìm thấy họ đã mua chức năng truy cập thuốccho bản thân và con cái của họ có khả năng bị ô nhiễm với các hạt đen tốihoặc specks nhỏ kim loại;[9] kính áp tròng có chứa một loại axit gây ra Saylor URL: http://www.saylor.org/books Saylor.org61nhức hoặc đau khi lắp vào mắt; [10] và khiếm khuyết hip cấy ghép yêu cầubệnh nhân phải trải qua một sự thay thế hông thứ hai. [11]Người chịu trách nhiệm về những sai lầm ngớ ngẩn làm hư hại hình ảnh? Chúng tôi sẽ xác định hainhững cá nhân đã ít nhất một phần trách nhiệm cho sự suy giảm của J & J của danh tiếng:Đầu tiên là CEO hiện tại-William Weldon — người đã bị chỉ trích vì phần lớnvô hình công khai và vắng mặt trong việc thu hồi. [12] Ngoài ra, ông thừa nhận rằng ông đã làmkhông hiểu sự phân chia người tiêu dùng mà nhiều người trong số chất kiểm soát vấn đềcó nguồn gốc. [13] một số thành viên của Hội đồng quản trị không được hài lòng với mìnhhành động (hoặc inactions) và được buồn bã lúc giảm doanh thu từ cấu hình caonhớ lại. Do đó, Weldon đã được đưa ra chỉ là một nâng cao 3 phần trăm năm 2011 và năm endof của mìnhtiền thưởng đã bị cắt giảm 45 phần trăm. Nhưng đừng khóc ông: ông bồi thường hàng nămnăm (bao gồm cả tiền lương, tiền thưởng và lựa chọn cổ phiếu) là 23 triệu USD-giảm từ $26triệu trong năm trước đó. [14]Hai người đã ít nhất một phần trách nhiệm cho sự suy giảm của J & J củadanh tiếng là Colleen Goggins, trên toàn thế giới chủ tịch của J & J của nhóm tiêu dùng, những ngườichịu trách nhiệm các nhà máy sản xuất nhiều sản phẩm nhớ lại. Cô ấy đãrất nhiều chỉ trích bởi các nhân viên đồng nghiệp của mình các biện pháp cắt giảm chi phí quá nhiều và cô ấyxu hướng để thay thế các nhà khoa học có kinh nghiệm với thuê mới. [15] Ngoài ra, cô ấy đãliên quan đến một hành vi ngu ngốc không ngờ và cực kỳ phi đạo đức để tránhtiết lộ công khai khác J & J thu hồi của một sản phẩm lỗi.Dưới đây là những câu chuyện đằng sau các đề án đạo: sau khi học tập mà J & J đã phát hànhgói dữ liệu của Motrin mà không hòa tan một cách chính xác, các công ty thuê nhà thầu để đithành thuận tiện lưu trữ và bí mật mua lên mỗi gói Motrin trên kệ. Cáchướng dẫn dành cho các nhà thầu đã là như sau: "bạn nên chỉ đơn giản là 'hành động' như mộtkhách hàng thường xuyên trong khi thực hiện mua hàng này. KHÔNG PHẢI CÓ CÓ ĐỀ CẬP ĐẾNĐIỀU NÀY ĐANG LÀ THU HỒI SẢN PHẨM!" [16] vào tháng 5 năm 2010, khi Goggins Saylor URL: http://www.saylor.org/books Saylor.org62xuất hiện trước khi một ủy ban Quốc hội điều tra việc thu hồi"phantom" côlàm chứng rằng cô đã không nhận thức được hành vi của các nhà thầu [17] và rằng cô đã có"không có kiến thức của hướng dẫn cho các nhà thầu tham gia vào việc thu hồi Ma không nóicửa hàng nhân viên những gì họ đã làm." Trong lời khai của cô tháng 9 năm 2010 đến nhàỦy ban giám sát và cải cách chính phủ, cô thừa nhận rằng công tyviết những hướng dẫn. Bà cũng nói với Ủy ban bà đã nghỉ hưu. Điều này đã mộtthất vọng lớn nhất của cô. Trước khi J & J bắt đầu rơi xuống ngoài, cô ấy đã là một contender đểđi qua như CEO khi Weldon đã nghỉ hưu. Tuy nhiên, như là đúng với Weldon, không đổ quánhiều giọt nước mắt cho cô ấy. Goggins khởi hành từ J & J một người phụ nữ giàu có sau cashing ở onethirdcô cổ phần của công ty cổ phần với giá 3 triệu. [18]Từ một điểm bên phải so với sai lầm của xem, Weldon và Goggins hành độngkhông thích đáng. Hành động của họ gây ra thiệt hại cho người khác, kể cả người tiêu dùng, nhân viên,và nhà đầu tư. Họ có thể cảm thấy xấu về những gì đã xảy ra, đã xấu hổthảo luận về tình hình với những người khác, và hối tiếc một thực tế rằng hầu hết mọi tờ báo tạiđất nước thực hiện những câu chuyện của J & J của sự sụp đổ.Bất kể ai là để đổ lỗi, dòng dưới cùng là này: điều gì đã từng là một ngưỡng mộcông ty tarnished. J & J đã đi từ một công ty được ngưỡng mộ nhất để một công ty đang gặp khó khănđiều đó sẽ yêu cầu nhiều hơn một ban nhạc cứu để chữa bệnh

Kết quả (Việt) 2:

Xem xét lại Johnson & Johnson
Như đã thảo luận trước đó trong phần này, Johnson & Johnson đã nhận được lời khen ngợi lớn lao cho
các hành động của Giám đốc điều hành của mình, James Burke, để đáp ứng với năm 1982 Tylenol
thảm họa. Nhưng mọi thứ thay đổi. Để tìm hiểu làm thế nào một công ty có thể phá hủy nó tốt
danh tiếng, chúng ta hãy nhanh chóng chuyển tiếp đến năm 2008 và vào lại J & J và cương lĩnh của mình, trong đó nói, "Chúng tôi
tin rằng trách nhiệm đầu tiên của chúng tôi là các bác sĩ, y tá và bệnh nhân, cho các bà mẹ và
những người cha và tất cả những người sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Đáp ứng nhu cầu của họ
tất cả mọi thứ chúng ta làm phải có chất lượng cao. "[4] Làm thế nào một công ty có nhân viên có thể
tin tưởng mạnh mẽ vào cương lĩnh của nó tìm thấy chính nó đang bị điều tra hình sự và quốc hội
cho một loạt các vụ thu hồi do sản phẩm bị lỗi? [5] Trong một khoảng thời gian ba năm, công ty
thu hồi hai mươi bốn sản phẩm, bao gồm cả trẻ em, trẻ sơ sinh và người lớn 'Tylenol, Motrin,
và Benadryl; [6] kính áp tròng 1 Day Acuvue TruEye bán bên ngoài nước Mỹ; [7] và hip
thay thế. [8]
Không giống như năm 1982 J & J Tylenol thu hồi, không ai chết vì các sản phẩm bị lỗi, nhưng
khách hàng là chắc chắn khó chịu để tìm thấy họ đã mua over-the-counter thuốc
cho bản thân và con cái của họ có khả năng bị nhiễm với các hạt đen
hoặc đốm nhỏ kim loại;
[9] kính áp tròng có chứa một loại axit gây
Saylor URL: http://www.saylor.org/books Saylor.org
61
buốt hoặc đau khi lắp vào mắt; [10] và cấy ghép hông khiếm khuyết đó yêu cầu
bệnh nhân phải trải qua một sự thay thế hip thứ hai. [11]
Ai chịu trách nhiệm về những sai lầm ngớ ngẩn ảnh gây hại? Chúng tôi sẽ xác định hai
cá nhân đã ít nhất một phần trách nhiệm cho sự suy giảm uy tín của J & J:
Đầu tiên là hiện nay CEO William Weldon-người đã bị chỉ trích là phần lớn
vô hình và công khai vắng mặt trong những vụ thu hồi. [12] Ngoài ra, ông cũng thừa nhận rằng ông đã
không hiểu các bộ phận người tiêu dùng mà nhiều vấn đề kiểm soát chất lượng
có nguồn gốc. [13] Một số thành viên của ban giám đốc đã không hài lòng với mình
hành động (hoặc không hành động) và đã thấy khó chịu vì sự sụt giảm doanh thu từ cao cấp
nhớ lại. Do đó, Weldon đã được đưa ra chỉ một tăng 3 phần trăm cho năm 2011, và endof năm của mình
thưởng bị cắt giảm 45 phần trăm. Nhưng không khóc cho anh ta: bồi thường hàng năm của ông cho
năm (bao gồm cả tiền lương, tiền thưởng, và lựa chọn cổ phiếu) là 23.000.000 $ xuống từ 26 $
triệu trong năm trước đó. [14]
Các cá nhân thứ hai người đã được ít nhất một phần trách nhiệm cho sự suy giảm của J & J
danh tiếng là Colleen Goggins, Chủ tịch toàn cầu của Nhóm tiêu dùng J & J, người
phụ trách của các nhà máy sản xuất nhiều sản phẩm thu hồi. Cô đã
chỉ trích nặng nề bởi các nhân viên đồng cho các biện pháp cắt giảm chi phí quá mức của cô và cô
xu hướng thay thế các nhà khoa học có kinh nghiệm với những gương mặt mới. [15] Ngoài ra, cô đã
dính líu vào một hành vi không ngờ ngu ngốc và vô cùng phi đạo đức để tránh
công khai tiết lộ khác J & J thu hồi sản phẩm bị lỗi.
Dưới đây là câu chuyện đằng sau các chương trình phi đạo đức: Sau khi biết rằng J & J đã phát hành
gói Motrin mà không hòa tan một cách chính xác, công ty đã thuê các nhà thầu để đi
vào cửa hàng tiện lợi và bí mật mua lên mỗi gói Motrin trên kệ. Các
hướng dẫn cho các nhà thầu là như sau: "Bạn nên chỉ đơn giản là 'hành động' như một
khách hàng thường xuyên trong khi thực hiện những vụ mua bán. CÓ PHẢI không đề cập đến
NÀY LÀ A gọi lại SẢN PHẨM! "[16] Vào tháng Năm năm 2010, khi Goggins
Saylor URL: http://www.saylor.org/books Saylor.org
62
xuất hiện trước một ủy ban quốc hội điều tra" phantom thu hồi ", bà
đã làm chứng rằng cô đã không nhận thức được hành vi của các nhà thầu [17] và rằng cô đã
" không có kiến thức về các hướng dẫn cho các nhà thầu tham gia trong việc thu hồi bóng ma không nói với
nhân viên cửa hàng những gì họ đã làm. "trong tháng Chín cô 2010 chứng cho Nhà
Ủy ban Giám sát và Cải cách Chính phủ, cô thừa nhận rằng công ty
đã viết những lời hướng dẫn. Cô cũng nói với ủy ban cô đã nghỉ hưu. Đây hẳn là một
sự thất vọng lớn đối với cô. Trước khi J & J bắt đầu tan rã, cô là một ứng cử viên để
đảm nhận chức CEO khi Weldon đã nghỉ hưu. Nhưng, như là đúng với Weldon, không đổ quá
nhiều nước mắt cho cô ấy. Goggins rời khỏi J & J là một người phụ nữ giàu có sau khi thanh toán tiền mặt trong một phần ba
cổ phần của công ty cổ phần của mình cho triệu $ 3. [18]
Từ một điểm ngay-versus-sai của xem, cả Weldon và Goggins đã hành động
không thích hợp. Hành động của họ gây ra thiệt hại cho người khác, bao gồm cả người tiêu dùng, nhân viên,
và các nhà đầu tư. Họ rất có thể cảm thấy xấu về những gì đã xảy ra, là xấu hổ để
thảo luận tình hình với những người khác, và hối tiếc thực tế là hầu hết các tờ báo trong
nước thực hiện các câu chuyện của sự sụp đổ của J & J.
Bất kể ai là để đổ lỗi, dòng dưới cùng là: gì đã từng là một ngưỡng mộ
công ty đang bị hoen ố. J & J đã đi từ một công ty được ngưỡng mộ nhất cho một công ty đang gặp khó khăn
mà sẽ đòi hỏi nhiều hơn một Band-Aid để chữa lành