The SERVQUAL instrument has been pr

The SERVQUAL instrument has been proposed as an instrument for the measurement of perceived service quality within a wide range of service categories. The current research examines both the operation of the scale and its management implications in four major sectors of the travel and tourism industry. Concerns regarding the SERVQUAL scale and its limitations and problems are discussed; within and across service category comparisons are also considered. Finally, other areas requiring attention in the area of quality of service are suggested.

Kết quả (Việt) 1:

Các nhạc cụ SERVQUAL đã được đề xuất như là một công cụ để đo lường chất lượng dịch vụ nhận thức trong một phạm vi rộng của dịch vụ thể loại. Nghiên cứu hiện nay kiểm tra cả hai hoạt động của quy mô và của nó tác động quản lý trong bốn lĩnh vực chính của ngành công nghiệp du lịch và du lịch. Mối quan tâm về quy mô SERVQUAL và hạn chế của nó và các vấn đề được thảo luận; bên trong và qua dịch vụ thể loại so sánh cũng được coi là. Cuối cùng, các khu vực khác đòi hỏi sự chú ý trong lĩnh vực chất lượng dịch vụ được đề nghị.

Kết quả (Việt) 2:

Các cụ SERVQUAL đã được đề xuất như một công cụ để đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận trong một phạm vi rộng các loại hình dịch vụ. Các nghiên cứu hiện tại xem xét cả các hoạt động của quy mô và tác động quản lý của mình trong bốn lĩnh vực chủ yếu của ngành công nghiệp du lịch và du lịch. Mối quan tâm liên quan đến quy mô SERVQUAL và hạn chế của nó và các vấn đề được thảo luận; trong và qua các dịch vụ so sánh loại cũng được xem xét. Cuối cùng, các khu vực khác đòi hỏi sự chú ý trong lĩnh vực chất lượng dịch vụ được đề nghị.