From: BAT Service Control Sent: Mon

From: BAT Service Control
Sent: Monday, 25 January, 2016 12:31 PM
To: [e-mail]
Subject: Resolved - P2 / [TfS:A11459415] / Vietnam / Network device {vndgf01r12_ci2960sw12 (IP : 10.193.252.12)} located at Dong Nai site, Vietnam EM is unreachable via Citrix(Frankfurt).

***** Please do not use “Reply to All” *****

Did you know that you can view the progress of incidents and current service status via EasyIT
@ http://EasyIT
Service Affected: server Priority: 2 Status: (Resolved) VIP: No
Incident Description: Network device located at Dong Nai site, Vietnam EM is unreachable via Citrix(Frankfurt).
Impact: (40% to 70% of user base)

Latest Update: The server is up and running fine as confirmed by the Local IT team.
Logged Time: 23/01/2016 09:32 GMT
Upgraded or Downgraded Time: -
Affected End User: Vietnam EM
Affected Site(s): Dong Nai , Vietnam
Resolver Group: BATMS - Local Support - DongNai
Incident Manager: MYA05 SC Team
Resolution Time: 25/01/2016 01:50 GMT
Resolution confirmed by: Nguyen Hong Sinh (Local IT team)
Approval for Exception received from (if required):
Message Sent to: [e-mail]
Fujitsu stakeholders: dl BAT P2 alerts
BAT distribution list for end market: [e-mail] [e-mail] [e-mail] [e-mail] [e-mail] GSD_DC_Wintel&[e-mail] [e-mail]

Kind Regards,

Shuhaida Mohd Suberi
ITIL Process Controller
Malaysia GDC
Services, Global Delivery
FUJITSU
Supervisor Line Contact: + (603) 78010559
E-mail: [e-mail]


MohdSuberi, Shuhaida 25/01/2016 09:30 00:00:14 Log Comment BAT-VIETNAM
From: BAT Service Control
Sent: Monday, 25 January, 2016 10:30 AM
To: [e-mail]; [e-mail]
Subject: FW: (New) - P2 / [TfS:A11459415] / Vietnam / Network device {vndgf01r12_ci2960sw12 (IP : 10.193.252.12)} located at Dong Nai site, Vietnam EM is unreachable via Citrix(Frankfurt).

Hi Team,

Can we have your update on this P2 ticket? It is now under Local IT team:

EM to involve H&F support to check the cable/link connectivity and the power status of the device

Thank you.

Kind Regards,

Shuhaida Mohd Suberi
ITIL Process Controller
Malaysia GDC
Services, Global Delivery
FUJITSU
Supervisor Line Contact: + (603) 78010559
E-mail: [e-mail]


Dai, Pham Quang 25/01/2016 08:51 00:00:00 Field Update This is an internal log BAT-VIETNAM
FIELD='Resolution Code' OLD='' NEW='Administration'FIELD='Resolving Group' OLD='' NEW='BATMS - Local Support - DongNai'

Dai, Pham Quang 25/01/2016 08:51 00:00:00 Transfer This is an internal log BAT-VIETNAM
Transfer Assignee from 'Dai, Pham Quang ' to ''
Transfer Group from 'BATMS - Local Support - DongNai' to 'BAT-Servicedesk'


Dai, Pham Quang 25/01/2016 08:51 00:00:00 Delay Service Type This is an internal log BAT-VIETNAM
The Service Type(s) on a ticket were delayed

Dai, Pham Quang 25/01/2016 08:51 BAT Notify End User Resolve EN BAT-VIETNAM
I open P2 for vndgf01r12_ci2960sw12.vn.batgen.com : 10.193.252.12

Dai, Pham Quang 25/01/2016 08:50 00:00:36 Resolved BAT-VIETNAM
I open P2 for vndgf01r12_ci2960sw12.vn.batgen.com : 10.193.252.12

Minh Duong, Chu 25/01/2016 08:41 00:00:25 Transfer This is an internal log BAT-VIETNAM
Transfer Assignee from '' to 'Dai, Pham Quang '


Minh Duong, Chu 25/01/2016 08:41 Transfer Notification - BAT EN This is an internal log BAT-VIETNAM
Transfer Notification

System_AHD_generated 24/01/2016 02:32 00:00:00 Event Occurred This is an internal log BAT-VIETNAM
AHD63013:sla expired.
event 'BAT P2 SLA 2nd Violation' triggered by condition 'Req. Status Resolved'.

System_AHD_generated 23/01/2016 20:32 00:00:00 Event Occurred This is an internal log BAT-VIETNAM
AHD63013:sla expired.
event 'BAT P2 SLA Violation' triggered by condition 'Req. Status Resolved'.

System_AHD_generated 23/01/2016 19:32 00:00:00 Event Occurred This is an internal log BAT-VIETNAM
AHD63034:event 'BAT P2 75 pc Warning' triggered by condition 'Req. Status Resolved'.

Mathew, Jeffrey 23/01/2016 17:28 00:00:03 Log Comment BAT-VIETNAM
From: BAT Service Control
Sent: Saturday, 23 January, 2016 6:28 PM
To: [e-mail]
Subject: (New) - P2 / [TfS:A11459415] / Vietnam / Network device {vndgf01r12_ci2960sw12 (IP : 10.193.252.12)} located at Dong Nai site, Vietnam EM is unreachable via Citrix(Frankfurt).

***** Please do not use “Reply to All” *****

Did you know that you can view the progress of incidents and current service status via EasyIT
@ http://EasyIT
Service Affected: server Priority: 2 Status: (New) VIP: No
Incident Description: Network device located at Dong Nai site, Vietnam EM is unreachable via Citrix(Frankfurt).
Impact: (40% to 70% of user base)

Latest Update: Servicedesk already engaged Local IT for further conformations (EM OOH NEXT SIT ONCE EM RESUMES OPERATIONS)
L

Kết quả (Việt) 1:

Từ: Kiểm soát dịch vụ BAT Đã gửi: Thứ hai, 25 tháng 1, năm 2016 12:31 PMĐể: [e-mail]êu đề: Giải quyết - P2 / [TfS:A11459415] / Việt Nam / mạng thiết bị {vndgf01r12_ci2960sw12 (IP: 10.193.252.12)} nằm tại trang web tỉnh Đồng Nai, Việt Nam EM là không thể kết nối thông qua Citrix(Frankfurt). Xin vui lòng không sử dụng "Trả lời to All" ***Bạn có biết rằng bạn có thể xem sự tiến bộ của sự cố và hiện tại tình trạng dịch vụ thông qua EasyIT@ http://EasyITDịch vụ Affected: máy chủ ưu tiên: tình trạng 2: (giải quyết) VIP: NoMô tả sự cố: Các thiết bị mạng ở trang web tỉnh Đồng Nai, Việt Nam EM là không thể kết nối thông qua Citrix(Frankfurt).Tác động: (40% đến 70% cơ sở người dùng)Cập Nhật mới nhất: Hệ phục vụ là hoạt động và chạy tốt như xác nhận bởi các địa phương nó đội.Đăng thời gian: 23/01/2016 09:32 GMT Nâng cấp hoặc hạ cấp thời gian:-Người dùng cuối bị ảnh hưởng: Việt Nam EMTrang web bị ảnh hưởng: Đồng Nai, Việt NamNhóm giải quyết: BATMS - hỗ trợ địa phương - Đồng NaiQuản lý sự cố: MYA05 SC độiĐộ phân giải thời gian: 25/01/2016 01:50 GMTĐộ phân giải xác nhận bởi: Nguyen Hong Sinh (địa phương nó đội)Chấp thuận cho ngoại lệ nhận được từ (nếu có): Tin nhắn gửi đến: [e-mail] Fujitsu bên liên quan: dl BAT P2 cảnh báoDanh sách phân phối BAT cho thị trường cuối: [e-mail] [e-mail] [e-mail] [e-mail] [e-mail] GSD_DC_Wintel & [e-mail] [e-mail] Trân trọngShuhaida Mohd SuberiITIL quá trình điều khiển Malaysia GDCDịch vụ, phân phối toàn cầuFUJITSUGiảng viên hướng dẫn đường liên hệ: + (603) 78010559E-mail: BAT. [e-mail] MohdSuberi, Shuhaida 25/01/2016 09:30 00:00:14 đăng bình luận BAT-Việt Nam Từ: Kiểm soát dịch vụ BAT Đã gửi: Thứ hai, 25 tháng 1, năm 2016 10:30 AMĐể: [e-mail]; [e-mail]êu đề: FW: (New) - P2 / [TfS:A11459415] / Việt Nam / mạng thiết bị {vndgf01r12_ci2960sw12 (IP: 10.193.252.12)} nằm tại trang web tỉnh Đồng Nai, Việt Nam EM là không thể kết nối thông qua Citrix(Frankfurt). Hi đội,Chúng tôi có thể đã cập nhật của bạn trên vé P2 này? Nó là bây giờ theo địa phương nó đội:EM liên quan đến H & F hỗ trợ để kiểm tra các kết nối cáp/liên kết và tình trạng sức mạnh của thiết bịCảm ơn bạn.Trân trọngShuhaida Mohd SuberiITIL quá trình điều khiển Malaysia GDCDịch vụ, phân phối toàn cầuFUJITSUGiảng viên hướng dẫn đường liên hệ: + (603) 78010559E-mail: BAT. [e-mail] Dai, phạm Quang 25/01/2016 08:51 00:00:00 lĩnh vực bản cập nhật này là một đăng nhập nội bộ BAT-Việt Nam Lĩnh vực = 'Độ phân giải mã' cũ ='' mới = 'Quản trị' lĩnh vực = 'Giải quyết việc nhóm' cũ ='' mới = 'BATMS - hỗ trợ địa phương - Đồng Nai' Dai, phạm Quang 25/01/2016 08:51 00:00:00 chuyển này là một đăng nhập nội bộ BAT-Việt Nam Chuyển chuyển nhượng từ 'Dai, phạm Quang' để ''Chuyển nhóm từ 'BATMS - hỗ trợ địa phương - Đồng Nai' để 'BAT-Servicedesk' Dai, phạm Quang 25/01/2016 08:51 00:00:00 trì hoãn dịch vụ kiểu này là một đăng nhập nội bộ BAT-Việt Nam Type(s) dịch vụ ngày một vé bị trì hoãn Dai, phạm Quang 25/01/2016 08:51 BAT thông báo cho người dùng cuối cùng giải quyết EN BAT-Việt Nam Tôi mở P2 cho vndgf01r12_ci2960sw12.vn.batgen.com: 10.193.252.12 Dai, phạm Quang 25/01/2016 08:50 00:00:36 giải quyết BAT-Việt Nam Tôi mở P2 cho vndgf01r12_ci2960sw12.vn.batgen.com: 10.193.252.12 Minh Duong, Chu 25/01/2016 08:41 00:00:25 chuyển này là một đăng nhập nội bộ BAT-Việt Nam Chuyển chuyển nhượng từ '' với 'Dai, phạm Quang' Minh Duong, Chu 25/01/2016 08:41 chuyển thông báo - BAT EN đây là một đoạn nội bộ BAT-Việt Nam Thông báo chuyển System_AHD_generated 24/01/2016 02:32 00:00:00 sự kiện xảy ra này là một đăng nhập nội bộ BAT-Việt Nam AHD63013:SLA hết hạn.sự kiện ' BAT P2 SLA 2 vi phạm ' gây ra bởi tình trạng 'Trạng thái Req. <> Resolved'. System_AHD_generated 23/01/2016 20:32 00:00:00 sự kiện xảy ra này là một đăng nhập nội bộ BAT-Việt Nam AHD63013:SLA hết hạn.sự kiện 'BAT P2 SLA vi phạm' gây ra bởi tình trạng 'Trạng thái Req. <> Resolved'. System_AHD_generated 23/01/2016 19:32 00:00:00 sự kiện xảy ra này là một đăng nhập nội bộ BAT-Việt Nam AHD63034:event 'BAT P2 75 pc cảnh báo' kích hoạt bởi điều kiện 'Trạng thái Req. <> Resolved'. Mathew, Jeffrey 23/01/2016 17:28 00:00:03 đăng bình luận BAT-Việt Nam Từ: Kiểm soát dịch vụ BAT Đã gửi: Thứ bảy, 23 tháng 1, năm 2016 6:28 PMĐể: [e-mail]êu đề: (New) - P2 / [TfS:A11459415] / Việt Nam / mạng thiết bị {vndgf01r12_ci2960sw12 (IP: 10.193.252.12)} nằm tại trang web tỉnh Đồng Nai, Việt Nam EM là không thể kết nối thông qua Citrix(Frankfurt). Xin vui lòng không sử dụng "Trả lời to All" ***Bạn có biết rằng bạn có thể xem sự tiến bộ của sự cố và hiện tại tình trạng dịch vụ thông qua EasyIT@ http://EasyITDịch vụ Affected: máy chủ ưu tiên: tình trạng 2: (New) VIP: NoMô tả sự cố: Các thiết bị mạng ở trang web tỉnh Đồng Nai, Việt Nam EM là không thể kết nối thông qua Citrix(Frankfurt).Tác động: (40% đến 70% cơ sở người dùng)Cập Nhật mới nhất: Servicedesk đã tham gia địa phương, nó cho biết thêm cấu (EM OOH tiếp theo ngồi một lần EM sơ yếu lý lịch hoạt động)L

Kết quả (Việt) 2:

Từ: BAT Service Control
Sent: Thứ 2 25 Tháng 1, 2016 12:31
Để: [e-mail]
Chủ đề: Giải quyết - P2 / [TFS: A11459415] / Việt Nam / Mạng thiết bị {vndgf01r12_ci2960sw12 (IP: 10.193.252.12)} nằm ở chỗ Đồng Nai, Việt Nam EM là không thể truy cập thông qua Citrix (Frankfurt). ***** Xin vui lòng không sử dụng "Reply to All" ***** Bạn có biết rằng bạn có thể xem các tiến bộ của sự cố và tình trạng dịch vụ hiện tại qua EasyIT @ http: // EasyIT dịch vụ bị ảnh hưởng: máy chủ Ưu tiên: 2 Tình trạng: (giải quyết) VIP: Không Incident Mô tả:. thiết bị mạng đặt tại trang web Đồng Nai, Việt Nam EM là không thể truy cập thông qua Citrix (Frankfurt) Tác động: (40% đến 70% các cơ sở người dùng) Cập nhật mới nhất: máy chủ là lên và chạy tốt như khẳng định bởi đội ngũ CNTT địa phương. Logged Thời gian: 23/01/2016 09:32 GMT Thời gian nâng cấp hoặc hạ cấp: - bị ảnh hưởng tài End: Việt Nam EM Site bị ảnh hưởng (s): Đồng Nai, Việt Nam Nhóm Resolver: BATMS - Hỗ trợ địa phương - DongNai Incident Manager: MYA05 SC Đội Nghị quyết Thời gian: 25/01/2016 01:50 GMT Nghị quyết xác nhận bởi: Nguyễn Hồng Sinh (nhóm CNTT địa phương) phê duyệt cho Exception nhận được từ (nếu có yêu cầu): tin nhắn gửi đến: [e-mail] Fujitsu các bên liên quan: dl BAT P2 cảnh báo danh sách phân phối BAT cho thị trường cuối: [e-mail] [e-mail] [e-mail] OMC_Track_Leads @ bat.com [e-mail] GSD_DC_Wintel&[e-mail] [e-mail] Kind Regards, Shuhaida Mohd Suberi ITIL trình điều khiển Malaysia GDC Dịch vụ, Global Delivery FUJITSU Supervisor Đường dây Liên hệ: + (603) 78.010.559 E-mail: BAT. [e-mail] MohdSuberi, Shuhaida 25/01/2016 09:30 00:00:14 Đăng Comment BAT-VIỆT NAM Từ: BAT Service Control Sent: Thứ hai 25 Tháng một, 2016 10:30 Để: nguyen_hong_sinh @ bat năm; [e-mail] Subject: FW: (New) - P2 / [TFS: A11459415] / Việt Nam / Mạng thiết bị {vndgf01r12_ci2960sw12 (IP: 10.193.252.12)} nằm ở chỗ Đồng Nai, Việt Nam EM là không thể truy cập thông qua Citrix (Frankfurt) . Hi Team, chúng ta có thể có bản cập nhật của bạn trên vé P2 này? Nó bây giờ là thuộc nhóm CNTT địa phương: EM liên quan đến hỗ trợ H & F để kiểm tra cáp / kết nối liên kết và các trạng thái năng lượng của thiết bị Cảm ơn bạn. Kind Regards, Shuhaida Mohd Suberi ITIL trình điều khiển Malaysia GDC Dịch vụ, Global Delivery FUJITSU Supervisor Đường dây Liên hệ: + (603) 78.010.559 E-mail: [e-mail] Đại, Phạm Quang 25/01/2016 08:51 00:00:00 Dòng Update Đây là một bản ghi nội BAT-VIỆT NAM FIELD = 'Nghị quyết luật 'OLD =' 'NEW =' Administration'FIELD = 'Giải quyết Nhóm' OLD = '' NEW 'BATMS - Hỗ trợ địa phương - Đồng Nai' = Đại, Phạm Quang 25/01/2016 08:51 00:00:00 chuyển này là một bản ghi nội BAT-VIỆT NAM được chuyển nhượng đầu chuyển từ 'Đại, Phạm Quang' để '' Chuyển Nhóm từ 'BATMS - Hỗ trợ địa phương - Đồng Nai' to 'BAT-ServiceDesk' Đại, Phạm Quang 25/01/2016 08:51 00:00 : 00 Loại trễ Dịch vụ này là một bản ghi nội BAT-VIỆT NAM Loại Dịch Vụ (s) trên một tấm vé đã bị trì hoãn Đại, Phạm Quang 25/01/2016 08:51 BAT Thông báo cho người dùng cuối giải quyết EN BAT-VIỆT NAM Tôi mở P2 cho vndgf01r12_ci2960sw12 .vn.batgen.com: 10.193.252.12 Đại, Phạm Quang 25/01/2016 08:50 00:00:36 giải quyết BAT-VIỆT NAM Tôi mở P2 cho vndgf01r12_ci2960sw12.vn.batgen.com: 10.193.252.12 Minh Dương, Chu 25/01/2016 08:41 Chuyển 00:00:25 Đây là một bản ghi BAT-VIỆT NAM nội bộ được chuyển nhượng đầu chuyển từ '' để 'Đại, Phạm Quang Minh Dương, Chu 25/01/2016 08:41 Chuyển Notification - BAT EN Đây là một bản ghi BAT-VIỆT NAM nội bộ Thông báo Chuyển System_AHD_generated 24/01/2016 02:32 00:00:00 tổ chức sự kiện xảy ra Đây là một bản ghi nội BAT-VIỆT NAM AHD63013: SLA hết hạn. sự kiện 'BAT P2 SLA 2nd Vi phạm' gây ra bởi Req điều kiện '. Trạng thái <> Giải quyết '. System_AHD_generated 23/01/2016 20:32 00:00:00 tổ chức sự kiện xảy ra Đây là một bản ghi nội BAT-VIỆT NAM AHD63013:. SLA hết hạn sự kiện' BAT P2 SLA Vi phạm 'gây ra bởi tình trạng' Req. Trạng thái <> Giải quyết '. System_AHD_generated 23/01/2016 19:32 00:00:00 tổ chức sự kiện xảy ra Đây là một bản ghi nội BAT-VIỆT NAM AHD63034: sự kiện' BAT P2 75 pc Warning 'kích hoạt bởi tình trạng' Req. Trạng thái <> Giải quyết '. Mathew, Jeffrey 23/01/2016 17:28 00:00:03 Đăng Comment BAT-VIỆT NAM Từ: BAT Service Control Sent: Thứ bảy 23 Tháng Một, 2016 6:28 To: Global_Incident_Crisis_Management @ bat. com Subject: (New) - P2 / [TFS: A11459415] / Việt Nam / Mạng thiết bị {vndgf01r12_ci2960sw12 (IP: 10.193.252.12)} nằm ở chỗ Đồng Nai, Việt Nam EM là không thể truy cập thông qua Citrix (Frankfurt). ***** Xin vui lòng không sử dụng "Reply to All" ***** Bạn có biết rằng bạn có thể xem các tiến bộ của sự cố và tình trạng dịch vụ hiện qua EasyIT @ http: // EasyIT dịch vụ bị ảnh hưởng: máy chủ Ưu tiên: 2 Tình trạng: (New) VIP : Không Incident Mô tả: thiết bị mạng đặt tại trang web Đồng Nai, Việt Nam EM là không thể truy cập thông qua Citrix (Frankfurt). Tác động: (40% đến 70% các cơ sở người dùng) Cập nhật mới nhất: ServiceDesk đã tham gia vào Local IT cho conformations thêm (EM OOH TIẾP SIT ONCE EM HỒ SƠ ỨNG VIÊN HOẠT ĐỘNG) L