TLDR: CEILING LEAKING, HOSTEL DIDN'

TLDR: CEILING LEAKING, HOSTEL DIDN'T HAVE ANY OTHER PRIVATE ROOMS AND REFUSED TO PROVIDE A REFUND.

Warning travellers, this is going to be a long but interesting read.

I honestly wanted to like GoCo hostel. I saw all the positive reviews and photos on Tripadvisor before booking and was very excited, especially considering this would be my first time travelling alone in a new country. However from my experience in staying at this hostel, it's when things go wrong that really shows just how good or bad the management can be.

Upon first arriving at this hostel, the staff were very friendly. They helped me set up my sim and I also signed up for two of the tours which were actually very good and also cheap. My room itself was nice, I had booked a private room for myself for two nights, and it looked similar to the photos. I then went out after I had checked into my room and came back later at night. And that's when all my horrors began.

When I came back later at night, the floor in my room was all wet. I realised that there were a big hole in the ceiling at the corner of the room, covered by two conical hats. I have no idea why they would use those hats to cover up such a big hole, but during the time that I had left the room, it had been raining and water was leaking from that hole, down into and through those two hats and onto the floor. I had a charger near where the water was leaking, but I was so lucky that only my cables got wet and not my actual charger or camera which had been charging.

I immediately went down to the reception, to which the receptionist came up to the room, saw the issue and helped to clean up the water (including using towels to wipe up the water and a bucket for the water to drip into). He apologised for the issue and told me that because it was late at night, they wouldn't be able to call anyone to fix the leak for now. I asked to switch to a different room, and I was told that there was no other private rooms available, and only a shared dorm was available. However I didn't want to switch to a shared dorm due to personal/privacy reasons and also considering that the price I paid for a private room was about 3-4 times more expensive than a shared dorm bed.

I then requested a refund given the terrible condition of my room, and they refused to provide me one. The receptionist told me that he had no authority to process any refunds. I felt this was extremely unfair for me, and I kept asking him and eventually he called his manager and told me that she would be coming to the hostel in half an hour. I waited for nearly an hour in my room but she didn't come, so I went downstairs again and after getting another staff member to wake him up, he called his manager again and then he told me that the manager would not be coming, and that I would need to wait until the next morning to speak to the manager.

So basically, the hostel left me to sleep in this leaky room and refused to provide me a refund. That was the type of service I received in my first night, and that would have been the end of my night if I booked directly with the hostel. However I had actually booked it through an online booking website (cheaptickets which was owned by expedia), and I decided to call them to see if they could help out. I had a lot of difficulty explaining my situation to their customer service team, but eventually after some time they contacted the hostel reception which then transferred them to the hostel manager.

Once they had finished speaking, I was then told by my booking website that the hostel would not be providing me a refund on the first night, as they had pushed the blame onto me based on the excuse that I had not told the hostel about the defect of the room earlier when I checked in, and also that the hostel had another room available for me to sleep in (which was the shared dorm). I had to argue that it wasn't raining earlier so I wouldn't have even known about it before (and I was also thinking just how on earth was it my fault that the hostel had skimped on repairs and used hats to cover up a hole in the ceiling). At that point in the night, I also hadn't even used the shower or slept in the bed yet. I was told my only option would be to either sleep in that leaky room, or move to the shared dorm, and then if I wanted I could move out earlier the next day for a refund of my second night, however my first night would not be refunded. I just wanted to give up at that point, I was still feeling jetlagged, upset and worried, in my first night in Vietnam.

But I persevered and I wouldn't give up because it would go against my principles, and I kept arguing to their customer service that this room was not in a liveable condition, and definitely not what I booked. I never ended up receiving a refund from the hostel, although I was eventually provided with credit for my first night from my booking website to use on future bookings. After the booking website had called

Kết quả (Việt) 1:

TLDR: TRẦN RÒ RỈ, HOSTEL KHÔNG CÓ BẤT KỲ PHÒNG TƯ NHÂN VÀ TỪ CHỐI ĐỂ CUNG CẤP MỘT KHOẢN HOÀN LẠI. Cảnh báo khách du lịch, điều này có là một lâu dài, nhưng thú vị đọc. Tôi thành thật muốn thích GoCo hostel. Tôi thấy tất cả tích cực đánh giá và hình ảnh trên Tripadvisor trước đây và đã rất vui mừng, đặc biệt là xem xét điều này sẽ là lần đầu tiên tôi đi du lịch một mình ở một đất nước mới. Tuy nhiên từ kinh nghiệm của tôi lại lúc này, đó là khi mọi thứ đi sai thực sự cho thấy chỉ cần làm thế nào tốt hay xấu quản lý có thể. Khi lần đầu đến lúc này, nhân viên rất thân thiện. Họ đã giúp tôi thiết lập sim của tôi và tôi cũng đã đăng ký cho hai người trong số các tour du lịch mà đã được thực sự rất tốt và cũng rẻ tiền. Phòng chính nó đã được tốt đẹp, tôi đã đặt một phòng riêng cho bản thân mình cho hai đêm, và nó trông tương tự như các bức ảnh. Tôi sau đó đi ra sau khi tôi đã kiểm tra vào phòng của tôi và trở lại sau đó vào ban đêm. Và đó là khi tất cả các horrors của tôi bắt đầu. Khi tôi trở lại sau đó vào ban đêm, sàn nhà trong phòng của tôi là tất cả ướt. Tôi nhận ra rằng đã có một lỗ lớn ở trần ở góc Phòng, được bao phủ bởi hai hình nón mũ. Tôi không có ý tưởng tại sao họ sẽ sử dụng những mũ để che phủ lên một lỗ lớn, nhưng trong thời gian tôi đã rời khỏi phòng, nó đã mưa và nước rò rỉ từ cái lỗ đó, xuống vào và thông qua những 2 nón và lên sàn nhà. Tôi đã có một bộ sạc gần nơi nước rò rỉ, nhưng tôi đã may mắn như vậy chỉ cáp của tôi nhận được ẩm ướt và không của tôi thực tế bộ sạc hoặc máy ảnh mà có tính phí. Tôi ngay lập tức đã đi đến việc tiếp nhận, mà nhân viên tiếp tân đến phòng, thấy các vấn đề và đã giúp để làm sạch nước (bao gồm cả sử dụng khăn để lau lên mặt nước và một thùng cho nước nhỏ giọt vào). Ông gửi lời xin lỗi cho các vấn đề và nói với tôi rằng bởi vì nó đã muộn vào ban đêm, họ sẽ không thể gọi cho ai để sửa chữa rò rỉ cho bây giờ. Tôi hỏi để chuyển sang một phòng khác nhau, và tôi đã nói là không có phòng riêng, và chỉ là một ký túc xá được chia sẻ đã có sẵn. Tuy nhiên, tôi không muốn chuyển sang một ký túc xá chia sẻ vì lý do cá nhân/riêng tư và cũng xem xét rằng giá tôi trả tiền cho một phòng riêng khoảng 3 - 4 lần đắt hơn một chiếc giường ký túc xá được chia sẻ. Tôi sau đó yêu cầu một khoản hoàn lại được tình trạng khủng khiếp của căn phòng của tôi, và họ từ chối cung cấp cho tôi một. Nhân viên tiếp tân nói với tôi rằng ông đã không có thẩm quyền để xử lý hoàn phí bất kỳ. Tôi cảm thấy điều này là cực kỳ không công bằng cho tôi, và tôi giữ yêu cầu anh ta và cuối cùng ông được gọi là quản lý của mình và nói với tôi rằng cô ấy sẽ đến nhà nghỉ trong nửa giờ. Tôi đợi gần một giờ trong phòng của tôi, nhưng cô ấy đã không đến, vì vậy tôi đã đi xuống một lần nữa và sau khi nhận được một nhân viên để ta tỉnh dậy, ông gọi là quản lý của mình một lần nữa và sau đó ông nói với tôi rằng người quản lý sẽ không sắp tới, và rằng tôi sẽ cần phải chờ đợi cho đến khi buổi sáng tiếp theo để nói chuyện với người quản lý. Vì vậy, về cơ bản, ký túc xá còn lại tôi ngủ trong phòng này bị rò rỉ và từ chối cung cấp cho tôi một khoản hoàn lại. Đó là các loại hình dịch vụ, tôi nhận được trong đêm đầu tiên của tôi, và rằng đã có sự kết thúc của đêm của tôi nếu tôi đặt trực tiếp với nhà nghỉ. Tuy nhiên tôi thực sự đã đặt nó thông qua một trang web Đặt phòng trực tuyến (cheaptickets thuộc sở hữu của expedia), và tôi quyết định gọi chúng để xem nếu họ có thể giúp đỡ. Tôi đã có rất nhiều khó khăn khi giải thích tình hình của tôi để nhóm dịch vụ khách hàng của họ, nhưng cuối cùng sau một thời gian, họ liên lạc với quầy lễ tân hostel, mà sau đó chuyển chúng cho người quản lý hostel. Một khi họ đã hoàn thành nói, sau đó tôi bởi trang web của tôi đây rằng nhà nghỉ nào không cung cấp cho tôi một khoản hoàn lại đêm đầu tiên, như họ đã đẩy trách nhiệm lên tôi dựa trên các lý do gì mà tôi đã không nói với ký túc xá về khiếm khuyết của căn phòng trước đó khi tôi kiểm tra trong, và cũng có nhà nghỉ có một phòng có sẵn cho tôi để ngủ trong (đó là ký túc xá được chia sẻ). Tôi đã có để tranh luận rằng nó đã không mưa trước đó vì vậy tôi sẽ không có ngay cả khi biết về nó trước (và tôi cũng đã suy nghĩ chỉ cần làm thế nào trên trái đất là nó lỗi của ký túc xá có skimped trên sửa chữa và sử dụng mũ để che phủ lên một lỗ ở trần nhà). Tại thời điểm đó trong đêm, tôi cũng đã không thậm chí được sử dụng khi tắm hoặc ngủ trong giường được. Tôi đã nói tôi lựa chọn duy nhất sẽ là ngủ trong phòng đó bị rò rỉ, hoặc di chuyển đến ký túc xá được chia sẻ, và sau đó nếu tôi muốn tôi có thể di chuyển ra sớm ngày hôm sau cho một khoản hoàn lại của đêm thứ hai của tôi, Tuy nhiên, đêm đầu tiên của tôi sẽ không được hoàn lại. Tôi chỉ muốn cho lên vào thời điểm đó, tôi vẫn còn cảm giác jetlagged, buồn bã và lo lắng, trong đêm đầu tiên của tôi ở Việt Nam. Nhưng tôi kiên trì và tôi sẽ không từ bỏ bởi vì nó sẽ đi ngược lại nguyên tắc của tôi, và tôi giữ cho đến dịch vụ khách hàng của họ rằng phòng này đã không trong một tình trạng liveable và chắc chắn không phải những gì tôi đặt. Tôi không bao giờ kết thúc lên nhận được một khoản hoàn lại từ nhà nghỉ, mặc dù tôi đã cuối cùng đã cung cấp cho tín dụng cho đêm đầu tiên của tôi từ trang web của tôi đây để sử dụng trên các đặt chỗ trong tương lai. Sau khi đặt phòng trang web đã gọi là

Kết quả (Việt) 2:

TLDR: TRẦN rò rỉ, ký túc xá KHÔNG CÓ PHÒNG TƯ KHÁC từ chối cung cấp trả tiền lại.

Cảnh báo du khách, điều này sẽ là một đọc dài nhưng thú vị.

Tôi thành thật muốn như GoCo ký túc xá. Tôi thấy tất cả các đánh giá tích cực và hình ảnh trên Tripadvisor trước khi đặt chỗ và đã rất vui mừng, đặc biệt là xem xét này sẽ là lần đầu tiên tôi đi du lịch một mình trong một đất nước mới. Tuy nhiên, từ kinh nghiệm của tôi trong ở tại ký túc xá này, đó là khi mọi thứ đi sai mà thực sự cho thấy chỉ cần làm thế nào tốt hay xấu quản lý có thể được.

Khi lần đầu tiên đến ở ký túc xá này, các nhân viên rất thân thiện. Họ đã giúp tôi thiết lập sim của tôi và tôi cũng đã đăng ký cho hai của các tour du lịch mà là thực sự rất tốt và cũng có giá rẻ. Phòng của tôi tự nó đã được tốt đẹp, tôi đã đặt một phòng riêng cho bản thân mình cho hai đêm, và nó trông giống như các bức ảnh. Sau đó tôi đi ra sau khi tôi đã kiểm tra vào phòng của tôi và trở lại sau đó vào ban đêm. Và đó là khi tất cả nỗi kinh hoàng của tôi bắt đầu.

Khi tôi trở lại sau đó vào ban đêm, dưới sàn nhà trong phòng của tôi đã ướt hết. Tôi nhận ra rằng có một lỗ hổng lớn trên trần nhà tại các góc của căn phòng, phủ bởi hai nón lá. Tôi không biết tại sao họ sẽ sử dụng những chiếc mũ để che đậy một lỗ lớn như vậy, nhưng trong thời gian đó tôi đã rời khỏi phòng, nó đã được mưa và nước đã bị rò rỉ từ lỗ đó, thành và thông qua hai mũ và lên tầng. Tôi đã có một bộ sạc gần nơi nước đã bị rò rỉ, nhưng tôi đã được may mắn như vậy mà chỉ có cáp của tôi bị ướt và không sạc thực tế của tôi hoặc máy ảnh đó đã được sạc.

Tôi ngay lập tức đã đi xuống để tiếp nhận, mà nhân viên tiếp tân đã đến phòng, nhìn thấy vấn đề và giúp để làm sạch nước (bao gồm cả sử dụng khăn để lau lên mặt nước và một cái xô để nước nhỏ giọt vào). Anh xin lỗi về vấn đề này và nói với tôi rằng vì nó là muộn vào ban đêm, họ sẽ không thể gọi bất cứ ai để sửa chữa rò rỉ cho bây giờ. Tôi hỏi để chuyển sang một phòng khác nhau, và tôi đã nói rằng không có phòng riêng khác có sẵn, và chỉ có một ký túc xá chia sẻ đã có sẵn. Tuy nhiên tôi không muốn chuyển sang một ký túc xá chia sẻ lý do cá nhân / riêng tư và thậm chí còn nghĩ rằng cái giá tôi phải trả cho một phòng riêng là khoảng 3-4 lần so với một chiếc giường ký túc xá chia sẻ.

Sau đó tôi yêu cầu hoàn lại cho điều kiện khủng khiếp của căn phòng của tôi, và họ đã từ chối cung cấp cho tôi một. Nhân viên lễ tân nói với tôi rằng ông không có thẩm quyền để xử lý bất kỳ hoàn lại tiền. Tôi cảm thấy đây là rất không công bằng đối với tôi, và tôi tiếp tục hỏi anh ta và cuối cùng ông được gọi là quản lý của mình và nói với tôi rằng cô ấy sẽ đến ký túc xá trong nửa giờ. Tôi chờ đợi gần một giờ trong phòng của tôi, nhưng cô ấy đã không đến, vì vậy tôi đã đi xuống cầu thang một lần nữa và sau khi nhận được một nhân viên khác để đánh thức anh dậy, anh được gọi là quản lý của mình một lần nữa và sau đó ông nói với tôi rằng người quản lý sẽ không được đến, và rằng tôi sẽ cần phải chờ đến sáng hôm sau để nói chuyện với người quản lý.

Vì vậy, về cơ bản, các ký túc xá để lại cho tôi ngủ trong phòng bị rò rỉ này và từ chối cung cấp cho tôi một khoản hoàn lại. Đó là loại hình dịch vụ tôi nhận được trong đêm đầu tiên của tôi, và đó sẽ là phần cuối của đêm của tôi nếu tôi đặt trực tiếp với các ký túc xá. Tuy nhiên tôi đã thực sự đặt nó thông qua một trang web đặt phòng trực tuyến (Cheap Tickets đó thuộc sở hữu của Expedia), và tôi quyết định gọi cho họ để xem họ có thể giúp đỡ. Tôi đã có rất nhiều khó khăn trong việc giải thích hoàn cảnh của mình để đội ngũ dịch vụ khách hàng của họ, nhưng cuối cùng sau một thời gian họ đã liên lạc với tiếp tân túc xá mà sau đó chuyển cho người quản lý ký túc xá.

Một khi họ nói xong, tôi sau đó đã nói với trang web đặt phòng của tôi rằng ký túc xá sẽ không được cung cấp cho tôi một khoản hoàn lại vào đêm đầu tiên, khi họ đã đẩy đổ lỗi lên tôi dựa trên những lý do mà tôi đã không nói với các ký túc xá về các khiếm khuyết của căn phòng trước khi tôi kiểm tra trong, và cũng là ký túc xá có một căn phòng khác có sẵn cho tôi ngủ trong (là ký túc xá chia sẻ). Tôi đã phải tranh luận rằng nó đã không mưa trước đó vì vậy tôi sẽ không có thậm chí biết về nó trước khi (và tôi cũng đã suy nghĩ như thế nào trên trái đất là lỗi của tôi rằng nhà nghỉ đã skimped vào việc sửa chữa và sử dụng mũ để che đậy một lỗ trên trần nhà). Tại thời điểm đó trong đêm, tôi cũng đã không được sử dụng các vòi sen hoặc ngủ ở giường nào. Tôi đã nói với lựa chọn duy nhất của tôi sẽ được hoặc là ngủ trong căn phòng bị rò rỉ, hoặc di chuyển đến ký túc xá được chia sẻ, và sau đó nếu tôi muốn tôi có thể di chuyển ra trước đó vào ngày hôm sau để hoàn lại đêm thứ hai của tôi, tuy nhiên đêm đầu tiên của tôi sẽ không được hoàn trả. Tôi chỉ muốn đưa lên vào thời điểm đó, tôi vẫn cảm thấy jetlagged, khó chịu và lo lắng, trong đêm đầu tiên của tôi ở Việt Nam.

Nhưng tôi vẫn kiên trì và tôi sẽ không bỏ cuộc vì nó sẽ đi ngược lại nguyên tắc của tôi, và tôi giữ lập luận để dịch vụ khách hàng của họ rằng căn phòng này không phải ở trong tình trạng đáng sống, và chắc chắn không phải những gì tôi đặt. Tôi không bao giờ kết thúc nhận tiền hoàn lại từ các ký túc xá, mặc dù tôi cuối cùng đã được cung cấp với tín dụng cho đêm đầu tiên của tôi từ trang web đặt phòng của tôi để sử dụng trên đặt phòng tương lai. Sau khi trang web đặt phòng đã gọi