Conclusion:The research paper is ab

Conclusion:
The research paper is about to the check the customer satisfaction towards the use of modern banking. The study has identified six Factors which affect the satisfaction level of customer in using the modern banking services. The satisfaction of the customer especially in the service business had a great importance because the satisfaction of the customer directly linked with the customer loyalty or the repetition of using the services the modern banking has provided. The major factors of the research are awareness, security, and trust, ease of use, responsiveness and reliability which shows the relationship between the customer satisfaction and the modern banking services. From the testing of hypothesis it is identified that all the hypothesis are accepted which shows that the all the variables identified in the research have a significant positive relationship with customer satisfaction towards the modern banking but the relationship effect of some factors is strong then others. The result shows that the Awareness have a weak relationship with customer satisfaction toward modern banking its mean the familiarity of peoples to use the modern banking services does not affect so than other factors. The reliability however has a moderate effect on satisfaction of the customer to use the modern banking services. Providing the accurate and promised services at all time of transaction is more valuable to the customers. They demand the quality services as modern banking service provider claim. The security has a positive relationship with the customer satisfaction but it is a weak relationship. Convenient and the secure location also plays an important role in the satisfaction of the customer. Trust and the Ease of use both have significant positive but week relationship with customer satisfaction in the perspective of using the modern banking services. The easiness to managing the services provided by the modern banks and having a belief of customer on the service provider plays an important role in using the modern banking service with the satisfaction but their effect level is low as compared to others. The responsiveness has moderate relationship with the customer satisfaction. The customer is preferred that the bank staff will be responsive enough to provide accurately and consistent services and on time.
Overall the factors have discussed above affect the satisfaction of the customer but the factors varying according to their effect level. The modern banking service should focus on the on time delivery of their promised services along with quality and having a good relation with customer by providing accurate information with responsibility and according to the need of the customer as it will prove benefited for the service provider in the long run and retain valued
customer. As the quality of the services provided by the modern banking improve continuously the customer satisfaction increases towards modern banking. The overall study shows that the customers are willing to use the modern services like the online banking, ATM etc. they prefer the facility provided by the modern banking but some factors like Responsiveness and reliability have effect their level of satisfaction. The satisfaction level of customer increase towards the use of modern banking servicesif the bank provide more reliable services with quality they promised and on time.

Kết quả (Việt) 1:

Kết luận:The research paper is about to the check the customer satisfaction towards the use of modern banking. The study has identified six Factors which affect the satisfaction level of customer in using the modern banking services. The satisfaction of the customer especially in the service business had a great importance because the satisfaction of the customer directly linked with the customer loyalty or the repetition of using the services the modern banking has provided. The major factors of the research are awareness, security, and trust, ease of use, responsiveness and reliability which shows the relationship between the customer satisfaction and the modern banking services. From the testing of hypothesis it is identified that all the hypothesis are accepted which shows that the all the variables identified in the research have a significant positive relationship with customer satisfaction towards the modern banking but the relationship effect of some factors is strong then others. The result shows that the Awareness have a weak relationship with customer satisfaction toward modern banking its mean the familiarity of peoples to use the modern banking services does not affect so than other factors. The reliability however has a moderate effect on satisfaction of the customer to use the modern banking services. Providing the accurate and promised services at all time of transaction is more valuable to the customers. They demand the quality services as modern banking service provider claim. The security has a positive relationship with the customer satisfaction but it is a weak relationship. Convenient and the secure location also plays an important role in the satisfaction of the customer. Trust and the Ease of use both have significant positive but week relationship with customer satisfaction in the perspective of using the modern banking services. The easiness to managing the services provided by the modern banks and having a belief of customer on the service provider plays an important role in using the modern banking service with the satisfaction but their effect level is low as compared to others. The responsiveness has moderate relationship with the customer satisfaction. The customer is preferred that the bank staff will be responsive enough to provide accurately and consistent services and on time.Nói chung các yếu tố đã thảo luận ở trên ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng nhưng các yếu tố khác nhau theo mức độ hiệu quả của họ. Dịch vụ ngân hàng hiện đại nên tập trung vào việc cung cấp thời gian trên các dịch vụ đã hứa của họ cùng với chất lượng và có một mối quan hệ với các khách hàng bằng cách cung cấp thông tin chính xác với trách nhiệm và theo nhu cầu của khách hàng như nó sẽ chứng minh benefited cho các nhà cung cấp dịch vụ trong thời gian dài và giữ lại giá trị khách hàng. Như chất lượng của các dịch vụ cung cấp bởi các ngân hàng hiện đại cải thiện liên tục gia tăng sự hài lòng của khách hàng đối với ngân hàng hiện đại. Việc nghiên cứu tổng thể cho thấy rằng khách hàng sẵn sàng để sử dụng các dịch vụ hiện đại như ngân hàng trực tuyến, ATM vv họ thích cơ sở cung cấp bởi các ngân hàng hiện đại nhưng một số yếu tố như phản ứng và độ tin cậy có hiệu quả của mức độ của sự hài lòng. Mức độ hài lòng của khách hàng tăng đối với việc sử dụng của ngân hàng hiện đại servicesif ngân hàng cung cấp các dịch vụ đáng tin cậy hơn với chất lượng mà họ đã hứa và về thời gian.

Kết quả (Việt) 2:

Kết luận:
Các bài nghiên cứu là về để kiểm tra sự hài lòng của khách hàng đối với việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng hiện đại. Nghiên cứu này đã xác định sáu yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng trong việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng hiện đại. Sự hài lòng của khách hàng đặc biệt là trong kinh doanh dịch vụ có tầm quan trọng rất lớn bởi vì sự hài lòng của khách hàng trực tiếp liên kết với các khách hàng trung thành hay sự lặp lại của việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng hiện đại đã cung cấp. Các yếu tố chính của nghiên cứu là nhận thức, an ninh, và sự tin cậy, dễ sử dụng, đáp ứng và độ tin cậy trong đó cho thấy mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng và các dịch vụ ngân hàng hiện đại. Từ việc thử nghiệm các giả thuyết nó được xác định rằng tất cả các giả thuyết được chấp nhận trong đó cho thấy rằng tất cả các biến được xác định trong các nghiên cứu có một mối quan hệ tích cực với sự hài lòng của khách hàng đối với các ngân hàng hiện đại nhưng hiệu quả mối quan hệ của một số yếu tố khác là mạnh mẽ sau đó. Kết quả cho thấy rằng những nhận thức có một mối quan hệ yếu với khách hàng hài lòng là ngân hàng hiện đại của nó có nghĩa là sự quen thuộc của người dân để sử dụng các dịch vụ ngân hàng hiện đại không ảnh hưởng hơn so với các yếu tố khác. Tuy nhiên độ tin cậy có tác dụng vừa phải trên sự hài lòng của khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng hiện đại. Cung cấp các dịch vụ chính xác và hứa sẽ ở tất cả các thời điểm giao dịch có giá trị hơn cho khách hàng. Họ yêu cầu các dịch vụ ngân hàng hiện đại có chất lượng như yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ. An ninh có một mối quan hệ tích cực với sự hài lòng của khách hàng nhưng nó là một mối quan hệ yếu. Thuận tiện và vị trí an toàn cũng đóng một vai trò quan trọng trong sự hài lòng của khách hàng. Sự tin tưởng và Dễ sử dụng cả hai đều có mối quan hệ có ý nghĩa tích cực nhưng tuần với sự hài lòng của khách hàng trong quan điểm của việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng hiện đại. Sự yên thân để quản lý các dịch vụ được cung cấp bởi các ngân hàng hiện đại và có một niềm tin của khách hàng vào nhà cung cấp dịch vụ đóng một vai trò quan trọng trong việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng hiện đại với sự hài lòng nhưng mức độ ảnh hưởng của họ là thấp so với những người khác. Các phản ứng có mối quan hệ vừa phải với sự hài lòng của khách hàng. Các khách hàng được ưu tiên là các nhân viên ngân hàng sẽ được đáp ứng đủ để cung cấp một cách chính xác và dịch vụ phù hợp và kịp thời.
Nói chung, yếu tố này đã được thảo luận trên ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, nhưng các yếu tố khác nhau theo mức độ hiệu quả của chúng. Các dịch vụ ngân hàng hiện đại nên tập trung vào thời gian giao hàng của các dịch vụ của họ hứa cùng với chất lượng, có một mối quan hệ tốt với khách hàng bằng cách cung cấp thông tin chính xác với trách nhiệm và theo nhu cầu của khách hàng vì nó sẽ chứng minh có lợi cho các nhà cung cấp dịch vụ trong lâu dài và giữ lại giá trị
của khách hàng. Khi chất lượng của các dịch vụ được cung cấp bởi các ngân hàng hiện đại cải thiện liên tục sự hài lòng của khách hàng gia tăng đối với ngân hàng hiện đại. Các nghiên cứu tổng thể cho thấy rằng khách hàng sẵn sàng để sử dụng các dịch vụ hiện đại như ngân hàng trực tuyến, ATM vv họ thích các thiết bị được cung cấp bởi các ngân hàng hiện đại nhưng một số yếu tố như năng đáp ứng và độ tin cậy có hiệu lực mức độ hài lòng. Mức độ hài lòng của khách hàng đối với sự gia tăng việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng hiện đại servicesif ngân hàng cung cấp dịch vụ đáng tin cậy hơn với chất lượng mà họ đã hứa và đúng thời hạn.