Tầm quan trọng tương đối của các kích thước chất lượng dịch vụ đã được chỉ định bởi hệ số Beta chuẩn hóa của họ. Như là bằng chứng từ Bảng 4, tác động mạnh nhất đến sự hài lòng là bằng hữu hình (β = 0,331). Việc tiếp theo quan trọng nhất là sự đồng cảm (β = 0,267), tiếp theo là đảm bảo (β = 0,175) và đáp ứng (β = 0,15).
đang được dịch, vui lòng đợi..
