Last-mile delivery refers to delive

Last-mile delivery refers to delivering goods to the final destination, often the customer's residence (Esper et al., 2003). The LSQ literature has found evidence that different operational and cost dimensions compose an overall customer evaluation of the delivery service, including delivery reliability (Oflaç et al., 2012), delivery time (Ma, 2017), order completeness (Mentzer et al., 1999), product condition upon arrival (Hu et al., 2022; Stank et al., 2003), and delivery fees (Barker & Brau, 2020; Tokar et al., 2020). These dimensions, in turn, positively impact several customer outcomes, such as satisfaction (Rao, Goldsby, et al., 2011), positive referrals (Griffis et al., 2012), and repeated shopping behavior (Ta et al., 2023).

Kết quả (Việt) 1:

Giao hàng chặng cuối đề cập đến việc giao hàng đến điểm đến cuối cùng, thường là nơi ở của khách hàng (Esper và cộng sự, 2003). Tài liệu LSQ đã tìm thấy bằng chứng cho thấy các khía cạnh hoạt động và chi phí khác nhau tạo nên đánh giá tổng thể của khách hàng về dịch vụ giao hàng, bao gồm độ tin cậy giao hàng (Oflaç và cộng sự, 2012), thời gian giao hàng (Ma, 2017), mức độ hoàn thành đơn hàng (Mentzer và cộng sự, 1999), tình trạng sản phẩm khi đến nơi (Hu và cộng sự, 2022; Stank và cộng sự, 2003) và phí giao hàng (Barker & Brau, 2020; Tokar và cộng sự, 2020). Ngược lại, những khía cạnh này tác động tích cực đến một số kết quả của khách hàng, chẳng hạn như sự hài lòng (Rao, Goldsby, và cộng sự, 2011), những lời giới thiệu tích cực (Griffis và cộng sự, 2012) và hành vi mua sắm lặp lại (Ta và cộng sự, 2023) .

Kết quả (Việt) 2:

Giao hàng dặm cuối đề cập đến việc vận chuyển hàng hóa đến điểm đến cuối cùng, thường là nơi ở của khách hàng (Esper et al., 2003). Tài liệu LSQ tìm thấy bằng chứng cho thấy các kích thước hoạt động và chi phí khác nhau tạo thành đánh giá tổng thể của khách hàng về dịch vụ giao hàng, bao gồm độ tin cậy giao hàng (Oflaçet al., 2012), thời gian giao hàng (Ma, 2017), tính toàn vẹn của đơn hàng (Mentzer et al., 1999), tình trạng sản phẩm khi đến (Hu et al., 2022; Stank et al., 2003), và phí giao hàng (Barker&Brau, 2020; Tokar et al., 2020). Đổi lại, các kích thước này có tác động tích cực đến một số kết quả của khách hàng, chẳng hạn như sự hài lòng (Rao, Goldsby et al. 2011), giới thiệu tích cực (Griffis et al. 2012) và hành vi mua sắm lặp đi lặp lại (Ta et al. 2023).

Kết quả (Việt) 3:

giao hàng dặm cuối cùng là giao hàng đến điểm đến cuối cùng, thường là nhà của khách hàng (sper et al., 2003). Các tài liệu cho thấy các chiều khác nhau của hoạt động và chi phí tạo thành đánh giá tổng thể của khách hàng về dịch vụ giao hàng, bao gồm độ tin cậy giao hàng (Ofla et al., 2012), thời gian giao hàng (Ma, 2017), tính toàn vẹn đơn hàng (Mentzer et al., 1999) và tình trạng sản phẩm khi đến (Hu et al., 2022). Stank et al., 2003), và phí giao hàng (Barker & Brau, 2020; Tokar et al., 2020). Đổi lại, các chiều không gian này ảnh hưởng tích cực đến một số kết quả của khách hàng, chẳng hạn như sự hài lòng (Rao, Goldsby et al., 2011), lời khuyên tích cực (Griffis et al., 2012) và hành vi mua sắm lặp đi lặp lại (Ta et al., 2023).