There are a number of theoretical i

There are a number of theoretical implications derived from the current study. This
study extends previous research and makes a number of contributions to the marketing, e-business, and SME literatures. First and foremost, the study concludes that SMEs are performing relationship marketing and e-CRM. They are reaping the benefits and facing the challenges proposed in the predominantly large business- biased literature, along with a number of caveats relative to their size. This study has combined marketing and technological innovation in the guise of e-CRM, which in the SME context is an important contribution to theory.
First, this study has extended knowledge by concluding that SMEs are carrying out CRM (e-CRM without the technology). This helps to make the difficult link between marketing theory and SME practice (Moriarty et al., 2009). Findings assert that personal, face-to-face communication is intrinsic in SME marketing (which infers the potential difficulty in implementing e-CRM). This means of operating (i.e. forming customer relationships) undoubtedly draws on theoretical relationship marketing and CRM principles, which is an extension of knowledge by this study. Traditional CRM activities are impacting positively on the profitability of many SMEs.
Second, this study has also extended knowledge by applying the range of benefits in the e-CRM literature to SMEs. It has also confirmed previous knowledge by concluding that effective relationship marketing cannot exist without the use of IBT. Specifically, it is concluded that the integration of e-CRM into existing processes, specifically information management, is vital if SMEs are to reap the full range of performance benefits. In this vein, the study has confirmed previous knowledge relative to the inherent lack of strategic planning in SMEs.

Kết quả (Việt) 1:

Có là một số ý nghĩa lý thuyết bắt nguồn từ nghiên cứu. Điều này nghiên cứu mở rộng nghiên cứu trước đây và làm cho một số đóng góp để tiếp thị, e-kinh doanh và văn học DNN & v. Đầu tiên và trước hết, nghiên cứu kết luận rằng DNN & v đang hoạt động tiếp thị mối quan hệ và e-CRM. Họ đang gặt hái những lợi ích và phải đối mặt với những thách thức đề nghị trong văn học chủ yếu lớn kinh doanh-thiên vị, cùng với một số hãy cẩn thận tương đối so với kích thước của chúng. Nghiên cứu này đã kết hợp tiếp thị và công nghệ cải tiến trong chiêu bài trong e-CRM, trong bối cảnh DNN & v là một đóng góp quan trọng vào lý thuyết. Trước tiên, nghiên cứu này đã mở rộng kiến thức bởi kết luận DNN & v thực hiện CRM (e-CRM mà không có công nghệ). Điều này giúp làm cho khó khăn liên kết giữa tiếp thị lý thuyết và thực hành DNNVV (Moriarty et al., 2009). Kết quả khẳng định rằng cá nhân, mặt đối mặt giao tiếp nội tại trong DNN & v tiếp thị (mà infers những khó khăn tiềm năng trong việc triển khai e CRM). Này có nghĩa là hoạt động (tức là hình thành quan hệ khách hàng) chắc chắn dựa trên lý thuyết quan hệ tiếp thị và CRM nguyên tắc, đó là một phần mở rộng kiến thức của nghiên cứu này. Truyền thống CRM hoạt động tác động tích cực trên lợi nhuận của nhiều DNN & v. Thứ hai, nghiên cứu này cũng đã mở rộng kiến thức bằng cách áp dụng phạm vi của các lợi ích trong các tài liệu e-CRM DNN & v. Nó cũng đã xác nhận kiến thức trước bởi kết luận rằng mối quan hệ hiệu quả tiếp thị không thể tồn tại mà không có việc sử dụng của IBT. Cụ thể, nó kết luận rằng sự tích hợp của e-CRM vào các quá trình hiện có, đặc biệt quản lý thông tin, là rất quan trọng nếu DNVVN để gặt hái những lợi ích hiệu suất, đầy đủ. Trong tĩnh mạch này, các nghiên cứu đã xác nhận các kiến thức trước đó liên quan đến việc thiếu vốn có của kế hoạch chiến lược trong lĩnh vực DNNVV.

Kết quả (Việt) 2:

Có một số ý nghĩa lý thuyết bắt nguồn từ các nghiên cứu hiện nay. Đây
nghiên cứu mở rộng nghiên cứu trước đó và làm cho một số đóng góp cho việc tiếp thị, kinh doanh điện tử, và văn học SME. Đầu tiên và trước hết, nghiên cứu kết luận rằng các DNVVN đang thực hiện marketing mối quan hệ và e-CRM. Họ đang gặt hái những lợi ích và phải đối mặt với những thách thức được đề xuất trong các tài liệu chủ yếu là thiên vị lớn business-, cùng với một số số khó khăn liên quan đến kích thước của chúng. Nghiên cứu này đã kết hợp tiếp thị và đổi mới công nghệ trong các chiêu bài của e-CRM, mà trong bối cảnh SME là một đóng góp quan trọng đối với lý thuyết.
Thứ nhất, nghiên cứu này đã mở rộng thêm kiến thức bằng cách kết luận rằng các DNVVN được thực hiện CRM (e-CRM mà không cần công nghệ ). Điều này giúp làm cho các liên kết khó khăn giữa lý thuyết và thực hành marketing SME (Moriarty et al., 2009). Kết quả nghiên cứu khẳng định rằng cá nhân, giao tiếp mặt đối mặt là nội tại trong thị SME (mà suy ra những khó khăn tiềm năng trong việc thực hiện e-CRM). Điều này có nghĩa là các hoạt động (tức là hình thành các mối quan hệ khách hàng) chắc chắn dựa trên thị mối quan hệ lý thuyết và nguyên tắc CRM, mà là một phần mở rộng kiến thức bằng cách nghiên cứu này. Hoạt động CRM truyền thống đang tác động tích cực tới lợi nhuận của nhiều doanh nghiệp nhỏ.
kiến thức Thứ hai, nghiên cứu này cũng đã mở rộng thêm bằng cách áp dụng một loạt các lợi ích trong các tài liệu e-CRM cho doanh nghiệp nhỏ. Nó cũng đã xác nhận kiến thức trước đây bởi kết luận rằng marketing mối quan hệ hiệu quả không thể tồn tại mà không có việc sử dụng các IBT. Cụ thể, có thể kết luận rằng sự hội nhập của e-CRM vào các quá trình hiện có, đặc biệt là quản lý thông tin, là rất quan trọng nếu các DNVVN là để gặt hái đầy đủ các lợi ích hiệu suất. Trong mạch này, nghiên cứu đã khẳng định kiến thức trước đây liên quan đến việc thiếu vốn có của kế hoạch chiến lược trong các DNNVV.