Service encounters often occur in t

Service encounters often occur in the presence of multiple customers who share the servicescape with each another. This study was conducted to ascertain the positive and/or negative effects that other customers may have upon one's service experience. Using the critical incident technique, data were gathered from 486 customers regarding satisfying or dissatisfying episodes with service organizations that were the result of other customer's presence. Analysis of the data revealed specific categories of other customers' influence, which are described and examined across various respondent characteristics. Implications for those who manage organizations that provide service to multiple customers simultaneously are posited.

Kết quả (Việt) 1:

Cuộc gặp gỡ dịch vụ thường xuyên xảy ra sự hiện diện của nhiều khách hàng chia sẻ servicescape với mỗi khác. Nghiên cứu này được tiến hành để xác định những tác động tích cực và/hoặc tiêu cực mà các khách hàng khác có thể có khi kinh nghiệm dịch vụ. Sử dụng các kỹ thuật sự cố quan trọng, dữ liệu được thu thập từ 486 khách liên quan đến đáp ứng hoặc dissatisfying tập với các tổ chức dịch vụ là kết quả của sự hiện diện của khách hàng khác. Phân tích các dữ liệu cho thấy các danh mục cụ thể của ảnh hưởng của các khách hàng khác, được mô tả và kiểm tra trên các đặc điểm bị. Tác động đối với những người quản lý tổ chức cung cấp dịch vụ cho khách hàng nhiều đồng thời được ấn định.

Kết quả (Việt) 2:

Dịch vụ cuộc gặp gỡ thường xuyên xảy ra trong sự hiện diện của nhiều khách hàng có chung servicescape với mỗi khác. Nghiên cứu này được tiến hành để xác định những tác động tích cực và / hoặc tiêu cực mà các khách hàng khác có thể có khi một người trải nghiệm dịch vụ. Sử dụng kỹ thuật sự cố nghiêm trọng, các dữ liệu được thu thập từ 486 khách hàng liên quan đến tập đáp ứng hoặc dissatisfying với các tổ chức dịch vụ đó là kết quả của sự hiện diện khác của khách hàng. Phân tích các dữ liệu cho thấy loại cụ thể của khách hàng ảnh hưởng khác, được mô tả và kiểm tra qua đặc điểm đơn khác nhau. Những gợi ý cho những người quản lý các tổ chức cung cấp dịch vụ cho nhiều khách hàng cùng một lúc được ấn định.