1. Not always meet customers’ expec

1. Not always meet customers’ expectations of satisfaction
2. Too much combination of drinks, thus, high pressure on baristas, thus, traditional formulas of drinks are no longer suitable because there are customers who want to customize their drinks – extra this extra that.
3. There is no strategic marketing group, marketing department is parted from each other, there are three separate groups. Difficult to generalize the findings from three groups.
4. There was very little image or product differentiation between Starbucks and the smaller coffee chains
5. Starbucks’ brand had some negative opinions. “Starbucks cares primarily about making money” (page 10)
6. Starbucks customer base was evolving.
o Younger
o Less well-educated
o Lower income
o Less frequently visit the shop
o Huge different in perceptions of Starbucks brands
7. Although Starbucks has high Customer Snapshot scores, however, the expectation of satisfaction of customer was not met.

Kết quả (Việt) 1:

1. không phải luôn luôn đáp ứng mong đợi của khách hàng hài lòng2. quá nhiều sự kết hợp của thức uống, vì vậy, áp lực cao trên vùng, do đó, các công thức truyền thống của đồ uống không còn phù hợp bởi vì có là khách hàng muốn tùy chỉnh thức uống của họ-thêm này phụ đó.3. không có nhóm chiến lược tiếp thị, bộ phận tiếp thị chia tay nhau, có ba nhóm riêng biệt. Khó khăn để khái quát về những phát hiện từ ba nhóm.4. có là rất ít hình ảnh hoặc sản phẩm sự khác biệt giữa Starbucks và dây chuyền cà phê nhỏ hơn5. Starbucks' thương hiệu có một số ý kiến tiêu cực. "Starbucks quan tâm chủ yếu về việc kiếm tiền" (trang 10)6. Starbucks khách hàng cơ sở phát triển.o trẻo ít cũng được giáo dụco thu nhập thấpo ít thường xuyên ghé thăm các cửa hàngo lớn khác nhau trong nhận thức của thương hiệu Starbucks7. mặc dù Starbucks có điểm ảnh chụp khách hàng cao, Tuy nhiên, kỳ vọng của sự hài lòng của khách hàng không được đáp ứng.

Kết quả (Việt) 2:

1. Không phải lúc nào cũng đáp ứng được sự mong đợi của khách hàng về sự hài lòng của
2. Quá nhiều sự kết hợp của đồ uống, do đó, áp lực cao về chuyên gia pha chế, do đó, công thức truyền thống của đồ uống không còn phù hợp vì có những khách hàng muốn tùy chỉnh đồ uống của họ - phụ thêm này mà.
3. Không có nhóm chiến lược tiếp thị, bộ phận tiếp thị được chia tay nhau, có ba nhóm riêng biệt. Khó khăn để khái quát hóa các kết quả nghiên cứu từ ba nhóm.
4. Có rất ít hình ảnh hay sản phẩm khác biệt giữa Starbucks và chuỗi cà phê nhỏ hơn
5. Thương hiệu của Starbucks đã có một số ý kiến tiêu cực. "Starbucks chủ yếu quan tâm đến việc kiếm tiền" (trang 10)
6. Cơ sở khách hàng của Starbucks đã tiến hóa.
O Younger
o Ít giáo dục tốt
o thu nhập thấp hơn
o Ít thường xuyên ghé thăm các cửa hàng
o lớn khác nhau trong nhận thức về thương hiệu Starbucks
7. Mặc dù Starbucks có điểm số cao Snapshot khách hàng, tuy nhiên, những kỳ vọng về sự hài lòng của khách hàng đã không được đáp ứng.