BRAND AUDIT PROCESSObjective:To ens

BRAND AUDIT PROCESS

Objective:
To ensure all hotels are delivering a high quality guest experience and inspiration which is synchronized with the brand pillars.

Policy:
Each hotel will be audited by the appointed company with a brand specific audit check list once annually.

Procedure:
1. Each hotel will have a brand audit target which will be based on previous year’s results and brand averages. This will also be a business goal of the General Manager. Goals will be set on yearly basis with the Managing Director and General Manager. A general pass overall grade is 85%. This target or a higher score may, at the General Managers’ discretion, be set as a goal for others in his/her team.
2. The appointed company and the Managing Director will set the calendar/schedule for the audits annually which will not be advised to the hotels.
3. The auditor will book his/her stay via any available channel, normally this will be for a 1-2 night stay. On the last day of the stay, the auditor will ask for the General Manager, introduce him/herself as the auditor. After which normally a hour brief recap is given before departure.
4. Upon departure all charges of the auditor’s stay are to be rebated.
5. The invoice of the audit will be charged to the hotel at the beginning of every financial year by the company and should be paid with in 30 days. Cost should be charged to Executive office – other operating expenses.
6. With-in 7 days of audit taking place an full copy of the audit report/scores will be sent to the Managing Director for review/acknowledgement after which a hard copy and disk will be sent to the property’s General Manager by the audit company.
7. Within 10 working days, the property General Manager will send the Managing Director an action plan addressing all areas for improvement by department with processes/actions and deadlines.
8. All General Managers are encouraged to review the report/findings in a meeting format with the property management team as follows;
a. Identify areas for improvement by department.
b. Identify tools which need to be used to improve these areas.
c. Plan specific actions, tools use and deadlines to address and complete these issues.
9. Every 60 days a progress update on the action plan must be sent to the Regional Managing Director.

Kết quả (Việt) 1:

THƯƠNG HIỆU KIỂM TOÁN QUÁ TRÌNHMục tiêu:Để đảm bảo tất cả các khách sạn là cung cấp một chất lượng cao khách kinh nghiệm và nguồn cảm hứng mà là đồng bộ với các trụ cột của thương hiệu.Chính sách:Mỗi khách sạn sẽ được kiểm toán bởi công ty bổ nhiệm với một thương hiệu cụ thể kiểm tra danh sách kiểm tra mỗi năm một lần.Thủ tục:1. mỗi khách sạn sẽ có một thương hiệu kiểm tra mục tiêu đó sẽ được dựa trên kết quả năm trước và nhãn hiệu trung bình. Đây cũng sẽ là một mục tiêu kinh doanh của Tổng Giám đốc. Mục tiêu sẽ được đặt trên cơ sở hàng năm với các giám đốc điều hành và tổng giám đốc. Một đèo chung cấp tổng thể là 85%. Mục tiêu này hoặc một điểm số cao hơn có thể, các nhà quản lý tổng hợp ý kiến, được thiết lập như là một mục tiêu cho những người khác trong đội ngũ của mình.2. công ty bổ nhiệm và giám đốc điều hành sẽ đặt lịch/lịch trình cho kiểm toán hàng năm sẽ không được tư vấn về khách sạn.3. kiểm toán viên sẽ cuốn sách mình trú thông qua bất cứ kênh có sẵn, bình thường này sẽ cho một kỳ nghỉ đêm 1-2. Vào ngày cuối cùng giá, kiểm toán viên sẽ yêu cầu cho tổng giám đốc, giới thiệu anh ta/mình như là kiểm toán viên. Sau đó bình thường một recap ngắn giờ được đưa ra trước khi khởi hành.4. khi khởi hành, tất cả chi phí giá của kiểm toán viên đang được rebated.5. hóa đơn kiểm toán sẽ phải trả cho khách sạn vào đầu mỗi năm tài chính của công ty và phải được thanh toán với trong 30 ngày. Chi phí nên được trả cho văn phòng điều hành-chi phí hoạt động khác.6. với-trong 7 ngày kể từ ngày kiểm toán diễn ra một bản sao đầy đủ của các báo cáo kiểm toán/điểm số sẽ được gửi đến giám đốc điều hành cho đánh giá/nhận, sau đó một bản sao cứng và đĩa sẽ được gửi đến tổng giám đốc của tài sản của công ty kiểm toán.7. trong thời hạn 10 ngày làm việc, bất động sản Tổng Giám đốc sẽ gửi cho Giám đốc điều hành một kế hoạch hành động giải quyết tất cả các khu vực để cải thiện bởi các bộ phận với quy trình/hành động và thời gian.8. tất cả các nhà quản lý nói chung được khuyến khích để xem xét các báo cáo/kết quả trong một định dạng cuộc họp với đội ngũ quản lý bất động sản như sau;a. xác định các khu vực cải tiến bởi bộ phận.b. xác định các công cụ mà cần phải được sử dụng để cải thiện những lĩnh vực này.c. có kế hoạch hành động cụ thể, công cụ sử dụng và thời hạn để địa chỉ và hoàn tất các vấn đề này.9. mỗi 60 ngày một tiến bộ Cập Nhật kế hoạch hành động phải được gửi cho các giám đốc điều hành khu vực.

Kết quả (Việt) 2:

THƯƠNG HIỆU KIỂM TOÁN QUY TRÌNH

Mục tiêu:
Để đảm bảo tất cả các khách sạn được cung cấp một kinh nghiệm khách chất lượng cao và nguồn cảm hứng được đồng bộ hóa với các trụ cột thương hiệu.

Chính sách:
. Mỗi khách sẽ được kiểm toán bởi công ty bổ nhiệm với một thương hiệu cụ thể danh sách kiểm tra kiểm toán mỗi năm một lần

tiến hành:
1 . Mỗi khách sẽ có một mục tiêu kiểm toán thương hiệu đó sẽ được dựa trên kết quả của năm trước và trung bình thương hiệu. Đây cũng sẽ là một mục tiêu kinh doanh của Tổng Giám đốc. Mục tiêu sẽ được thiết lập trên cơ sở hàng năm với Giám đốc quản trị và Tổng Giám đốc. Một viên tướng qua lớp tổng thể là 85%. Mục tiêu này hoặc một số điểm cao hơn có thể, theo quyết định của nhà quản lý chung ", được thiết lập như là một mục tiêu cho những người khác trong / đội của mình.
2. Các công ty chỉ định và các giám đốc điều hành sẽ đặt lịch / lịch trình cho các cuộc kiểm toán hàng năm sẽ không được thông báo cho các khách sạn.
3. Các kiểm toán viên sẽ đặt anh / cô ấy nghỉ qua bất kỳ kênh có sẵn, thông thường điều này sẽ được cho nghỉ 1-2 đêm. Vào ngày cuối cùng ở lại, kiểm toán viên sẽ yêu cầu Tổng giám đốc, giới thiệu anh ta / cô ấy là kiểm toán viên. Sau đó bình thường một giờ tóm tắt ngắn gọn được đưa ra trước khi khởi hành.
4. Sau khi khởi hành tất cả các chi phí nghỉ của kiểm toán viên của sẽ được rebated.
5. Hóa đơn của kiểm toán sẽ được tính vào khách sạn lúc đầu mỗi năm tài chính của công ty và phải được thanh toán với trong 30 ngày. Chi phí cần được tính vào điều hành văn phòng -. Chi phí hoạt động khác
6. Với trong 7 ngày kể từ ngày kiểm toán diễn ra một bản sao đầy đủ của báo cáo kiểm toán / điểm số sẽ được gửi cho các giám đốc điều hành để xem xét / xác nhận sau đó một bản sao cứng và đĩa sẽ được gửi đến Tổng Giám đốc của khách sạn do công ty kiểm toán.
7 . Trong thời hạn 10 ngày làm việc, tài sản Tổng giám đốc sẽ gửi các Giám đốc điều hành kế hoạch hành động giải quyết tất cả các khu vực cải tiến của bộ phận với các quy trình / hành động và thời hạn.
8. Tất cả các nhà quản lý chung được khuyến khích để xem xét các báo cáo / phát hiện trong một hình thức cuộc họp với đội ngũ quản lý tài sản như sau:
a. Xác định các khu vực cải tiến của bộ phận.
B. Xác định các công cụ mà cần phải được sử dụng để cải thiện các khu vực này.
C. Kế hoạch hành động cụ thể, các công cụ sử dụng và thời hạn giải quyết và hoàn thành những vấn đề này.
9. Mỗi 60 ngày một cập nhật những tiến bộ về kế hoạch hành động phải được gửi cho các giám đốc điều hành khu vực.