BoltonandDrew (1991) argued thatser

BoltonandDrew (1991) argued thatservice quality is a critical success factor that ensures the long-term continuity of an organization. This is because quality leads to higher levels of customer satisfaction, something thathas a positive effect on customer loyalty, buying intention and word of mouth (GremlerandGwinner, 2000). Developing tools to measure the level of services has been a fruitful research field (Al -B o rie and Damanhouri, 2013; Altuntas et al., 2012; Qiao and Feng, 2013) -as service quality measurement is a necessity for the survival, the growth and the diversification of an organization - with SERVQUAL (Parasuraman et al., 1985; Parasuraman et al., 1988) being one of the most widely utilized.

Kết quả (Việt) 1:

BoltonandDrew (1991) lập luận thatservice chất lượng là một yếu tố thành công quan trọng đảm bảo sự liên tục lâu dài của một tổ chức. Điều này là do chất lượng dẫn đến các cấp độ cao hơn của sự hài lòng của khách hàng, một cái gì đó thathas tác động tích cực đến lòng trung thành của khách hàng, mua ý định và miệng (GremlerandGwinner, 2000). Phát triển các công cụ để đo lường mức độ dịch vụ đã là một hiệu quả nghiên cứu lĩnh vực (Al -B o rie và Damanhouri, năm 2013; Altuntas et al., năm 2012; Kiều và Feng, 2013)-là dịch vụ đo lường chất lượng là một điều cần thiết cho sự sống còn, sự phát triển và đa dạng hóa của một tổ chức - với SERVQUAL (Parasuraman et al., 1985; Parasuraman et al., năm 1988) là một trong những sử dụng rộng rãi nhất.

Kết quả (Việt) 2:

BoltonandDrew (1991) lập luận thatservice chất lượng là một yếu tố thành công quan trọng để đảm bảo tính liên tục dài hạn của một tổ chức. Điều này là do chất lượng dẫn đến mức độ cao của sự hài lòng của khách hàng, một cái gì đó thathas một tác động tích cực vào sự trung thành của khách hàng, mua ý định và truyền miệng (GremlerandGwinner, 2000). Phát triển các công cụ để đo lường mức độ của dịch vụ là một lĩnh vực nghiên cứu được kết quả (Al -B o Rie và Damanhouri năm 2013;. Altuntas et al, 2012; Qiao Feng, 2013) -Là đo lường chất lượng dịch vụ là một điều cần thiết cho sự sống còn, sự phát triển và đa dạng hóa của một tổ chức - với Thang đo SERVQUAL (Parasuraman et al, 1985; Parasuraman et al, 1988..) là một trong những sử dụng rộng rãi nhất.